【正文】 巧。6．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義?答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。3．簡(jiǎn)述輿論的五大特征？（1）輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見(jiàn)。李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無(wú)科學(xué)性。A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面C 59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”A 52．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”B 44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．外講貢獻(xiàn) B．外求發(fā)展 C．外拓市場(chǎng) D．外求形象C 37．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A．優(yōu)勢(shì) B．主要 C．特別 D．旺盛A 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)” B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)” C．“企業(yè)形象系統(tǒng)” D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”A 22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”B 14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．環(huán)境意識(shí) B．社會(huì)意識(shí) C．個(gè)人意識(shí) D．集體意識(shí)C 7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。第二篇：公共關(guān)系學(xué)(試題)選擇題：C 1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。2013年10月四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37．試述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。21．公關(guān)人員工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范有 A．公正 C．對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) E．保密22．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為 A．受歡迎的公眾 C．被追求的公眾 E．逆意公眾23．公眾共同性包括 A．共同的利益 C．共同的目的 E．共同的興趣24．形成知覺(jué)偏見(jiàn)的原因主要有 A．首因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) E．蝴蝶效應(yīng)25．下列各項(xiàng)屬于電子媒介的有 A．電視 C．互聯(lián)網(wǎng) E．報(bào)紙26．公關(guān)策劃的原則包括 A．利益性原則 C．系統(tǒng)性原則 E．靈活性原則27．確定廣告主題應(yīng)避免的事項(xiàng)有 A．主題分散 C．整體統(tǒng)一 E．主題泛化28．根據(jù)展覽會(huì)的性質(zhì)，可將展覽會(huì)分為 A．宣傳展覽會(huì)B．正派 D．真實(shí)B．不受歡迎的公眾 D．順意公眾B．共同的需求 D．共同的意向B．近因效應(yīng) D．刻板印象B．電影 D．廣播B．客觀性原則 D．可行性原則B．主題共享 D．獨(dú)特個(gè)性B．貿(mào)易展覽會(huì) 2013年10月C．室內(nèi)展覽會(huì) E．混合商品展覽會(huì)D．室外展覽會(huì)29．以接受者的范圍為標(biāo)準(zhǔn)，組織形象可分為 A．內(nèi)部形象 C．實(shí)態(tài)形象 E．內(nèi)在形象30．斯蒂文如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。芬克將危機(jī)管理階段劃分為 A．危機(jī)潛在期 C．危機(jī)反應(yīng)期 E．危機(jī)恢復(fù)期B．危機(jī)突發(fā)期 D．危機(jī)蔓延期 B．外部形象 D．虛態(tài)形象非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。38．試述公關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)范圍。A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播A 2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．客體 B．手段 C．主體 D．過(guò)程B 8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()。A．低知名度/低美譽(yù)度 B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度 B 15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略C 23．有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系A(chǔ) 31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．客體 B．手段 C．主體 D．過(guò)程 B 38．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()。A．低知名度/低美譽(yù)度 B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度B 45．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略C 53．有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。但無(wú)論如何，艾維4．簡(jiǎn)述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。例如，對(duì)于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對(duì)于喜歡閱讀思考的知識(shí)分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志。A．雙向交流B．單向交流C．雙向管理D．單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（）B．揭，丑運(yùn)動(dòng)D．民主政治運(yùn)動(dòng)3．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（）。11．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（）。A．組織B．環(huán)境C．傳播D．資金2．反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（）。7．CI設(shè)計(jì)的基本功能包括（）。（）5．開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。這種表彰活動(dòng)被稱作“金環(huán)慶典”。)中央廣播電視大學(xué)2009—2010學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專科”期末考試公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2010年1月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，(2分)如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。(1分)公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(1分)2．簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。(1分)危機(jī)發(fā)生后，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定；無(wú)論在什么范圍內(nèi)邀請(qǐng)記者，有一個(gè)原則必須遵守：即對(duì)同一級(jí)的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。應(yīng)在記者招待會(huì)之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復(fù)雜問(wèn)題，也便于他們回到單位后進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)道。(2分)搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系可以起到了以下作用：(1)它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。(1分)(4)它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。）。（），香港是從80年代開(kāi)始的。（），盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝像機(jī)，開(kāi)創(chuàng)了電影新世代。）（）A． 傳播者 B． 信息內(nèi)容 C． 信道D． 受傳者 E． 控制者（）A． 不同時(shí)期，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的B． 不同時(shí)期，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的C． 同一時(shí)期不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 D． 同一時(shí)期不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的E． 不同時(shí)期于同一時(shí)期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 （）A． 是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè) B． 是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資C． 不是慈善事業(yè)。序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。A．公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念 B．關(guān)系、輿論、形象 C．組織、公眾、傳播 D．信息、關(guān)系、溝通．公共關(guān)系對(duì)象的總稱是（）。A．研究目標(biāo)公眾對(duì)企業(yè)的特殊視角 B．鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求 C．建立有效的公眾形象 D．研究目標(biāo)公眾的類型15．某人在企業(yè)公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出 現(xiàn)問(wèn)題的原因。A．報(bào)刊 B．廣播 C．電視 D．電影23．使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是()。A．自尊需要 B．勝任需要 C．成就需要 D．優(yōu)勢(shì)需要31．企業(yè)的形象是其()。A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法 C．形象整合法 D．同一外觀法39．廣告定位的目的在于()。A．商品廣告 B．公益廣告 C．形象廣告 D．促銷廣告46．公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的部分是（）。公共關(guān)系作為一種管理職能，是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，即傳播管理?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為為主體僅是個(gè)人。比諾稱為 “第一流的公共關(guān)系著作”。李時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始。伯尼斯時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟。五、近20 年來(lái)我國(guó)內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展成就主要表現(xiàn)在哪些方面？答：1986 年，我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司——中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊(cè)成立。1987 年 5 月，經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北 京成立。收集信息。樹(shù)立組織形象的 意義在于：組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)、良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣、良好的組織形象，還有利于 營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。在中觀層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象。公關(guān)教育層次化。政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)。效率較高。十四、聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)要注意幾個(gè)問(wèn)題（記住其中幾點(diǎn)）？答：選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問(wèn)。公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。人人講公關(guān)，人人做公關(guān)。多樣性。B 按組織 結(jié)構(gòu)分，可分為個(gè)體公眾和組織公眾。組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。媒介公共關(guān)系的意義在于：良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。二十六、以革新性為標(biāo)準(zhǔn)把人們分為哪五類？答：先驅(qū)者。二十八、影響心理抗拒的因素有哪些？答：心理感應(yīng)抗拒理論是美國(guó)心理學(xué)家布林在其專著《心理感應(yīng)抗拒理論》中首次提出的。如果有影響，則心理抗拒會(huì)更強(qiáng)。三十一、公共關(guān)系管理過(guò)程的相關(guān)因素大致上有哪三個(gè)系列？答：環(huán)境因素系列。高美譽(yù)度/低知名度（穩(wěn)定、安全）。組織的社區(qū)形象。三十七、如何研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角？答：一個(gè)組織的形象實(shí)際上不太可能面面俱到，適應(yīng)所有公眾的要求。知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。區(qū)別內(nèi)容原則。四十二、公共關(guān)系活動(dòng)有哪些行為方式？答：建設(shè)型公關(guān)。雙向互動(dòng)。新聞稿是直接提供給報(bào)社、電臺(tái)和電視臺(tái)對(duì)外發(fā)布的文字材料，它的寫(xiě)作基本要求是：主題突出、簡(jiǎn) 明扼要、生動(dòng)活潑。有助于提高聲望。協(xié)議階段。政府的公眾形象管理。科學(xué)指導(dǎo)原則。二、我國(guó)政府公共關(guān)系的意義（論述）？答：有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立。B 提高政府能力需要公共關(guān)系有利于提高政府的國(guó)際形象。發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱。信息交流職能。B 政企分開(kāi)需要政府公共關(guān)系。五十三、政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面？答：完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)?？腕w的復(fù)雜性。CI 是各種形象要素的整合。直接提供權(quán)威性資料。常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列結(jié)構(gòu)，順時(shí)結(jié)構(gòu)。多媒體，超文本。防御型公關(guān)。四十一、國(guó)外學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，將各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為哪四種模式？答：分為新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式。重點(diǎn)性與平衡性。首先，應(yīng)該概括各類公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)，根據(jù)各類公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)，制定公共關(guān)系的 一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織的總體形象。組織的媒介形象。低美譽(yù)度/高知名度（臭名遠(yuǎn)揚(yáng)）。傳播技術(shù)因素系列。無(wú)論如何，逆反心理的產(chǎn)生會(huì)成為組織與其傳播對(duì)象進(jìn)行溝通的一種障礙。對(duì)自由期望越高，心理抗拒力量也越大。前期追隨者。二十四、分析政府公共關(guān)系的意義在于？答：政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。二十一、社會(huì)關(guān)系的意義？答：社區(qū)具有“準(zhǔn)自家人”的特