【正文】 系活動、公共關(guān)系觀念 B．關(guān)系、輿論、形象 C．組織、公眾、傳播 D．信息、關(guān)系、溝通．公共關(guān)系對象的總稱是（）。A．一種傳播管理行為 B．一種管理職能 C．一門藝術(shù)和科學 D．一種公眾性的關(guān)系6．中國公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標志性事件是()。A．法國 B．奧地利 C．英國 D．美國5．美國著名公關(guān)學者雷克斯A．組織與公眾傳播溝通問題 B．組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題 C．組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題 D．組織的內(nèi)部運營問題2．公共關(guān)系產(chǎn)生于 20 世紀的資本主義國家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是()。序號填在題干的括號內(nèi)。在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，單項選擇。？試論述之。）1.“扒糞運動”？？？？。）（）A． 傳播者 B． 信息內(nèi)容 C． 信道D． 受傳者 E． 控制者（）A． 不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的B． 不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的C． 同一時期不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 D． 同一時期不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的E． 不同時期于同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 （）A． 是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè) B． 是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資C． 不是慈善事業(yè)。少選，多選不給分。（），而不是單一的，是主觀而不是客觀的。（）、電視的最大優(yōu)勢是及時性強。（），盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝像機，開創(chuàng)了電影新世代。（），下自成蹊。（），起源于美國。（），中國公共關(guān)系協(xié)會成立。（），香港是從80年代開始的。（）（），美國《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關(guān)系職業(yè)統(tǒng)計報告表。（），公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然之物。）。(1分)做好以下的工作：第四篇：公共關(guān)系學試題公共關(guān)系學試題及答案一、判斷題（下列各題，你認為正確的，請在題干的括號內(nèi)打“√”，錯的打“”。(1分)社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。(工分)這樣也會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象。(1分)(4)它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。(2分)在這樣的慶典活動中，接 受表揚者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻的決心，同時也會鼓勵更多的員工努力工作。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被：企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，(1分)使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多—份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(1分)讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。(2分)搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系可以起到了以下作用：(1)它可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。(1分)(8)安排好記者活動。記者招待會的主持人—般由公關(guān)部的負責人擔任，主持人應(yīng)當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。要認真選擇會場，會場外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少；會議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。應(yīng)在記者招待會之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復(fù)雜問題，也便于他們回到單位后進行準確報道。(1分)(4)準備報道提綱和答案要點。(1分)主要發(fā)言人—般應(yīng)由組織的主要責任人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)—，造成記者報道失實。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定；無論在什么范圍內(nèi)邀請記者，有一個原則必須遵守：即對同一級的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。(1分)3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?答題要點：組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。(1分)(5)評價總結(jié)，改進工作。(1分)(4)針對對象，確定對策。(1分)危機發(fā)生后，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面；而坦誠告知，表明誠意，才是組織最佳的選擇。(1分)(2)坦誠告知，表明誠意。危機處理的—般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)2．簡述危機處理的一般程序。(1分)不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務(wù)。(1分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)—。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(1分)公共關(guān)系應(yīng)當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。AB(二DE8．BCE9．BCDE10．ABDE四、判斷題(每題1分，共10分)1．X3．√4．X6．√8．X10．√五、簡答題(每題10分，共30分)1．組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題? 答題要點：組織的形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。(3分)二、單項選擇題(每題1分，共15分)l．A2．B3．D4．C5．D6．B7．A8．C9．D10．C11．C12．A13．D14．A15．B三、多項選擇題(每題1分，共10分)1．ACE2。(3分)其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。)中央廣播電視大學2009—2010學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學試題答案及評分標準(供參考)2010年1月一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．消費者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，(2分)如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。案例思考：IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于什么公關(guān)?請你結(jié)合本案例，談淡它對企業(yè)發(fā)展起到的作用。在慶典活動中，公司主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。在慶典中，IBM公司的高層管理人，員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。這種表彰活動被稱作“金環(huán)慶典”。五、簡答題(每小題10分，共30分)1．組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題?答：2．簡述危機處理的—般程序。（）9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。（）7．美國人不喜歡初次見面就送禮。（）5．開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（），公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。A．無限性B．自由性四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。（）。7．CI設(shè)計的基本功能包括（）?；魻柼岢鲞^社交空間距離理論，包括（）。李的公共關(guān)系思想提出的原則是（）。A．遵紀守法、準確C．不干涉內(nèi)政 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。A．組織B．環(huán)境C．傳播D．資金2．反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）。多選、少選、錯選均不得分。A．知名度B．信譽度D．成熟度15．在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（）。幾項新聞事實處于同等重要的地位時，——般采用（）。11．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是（）?！?次就夠了—3次就夠了（）。A．媒介公眾7．讀者選擇的余地比較大是（）。A．公共關(guān)系學者C．公共關(guān)系顧問D．公共關(guān)系經(jīng)理5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。A．雙向交流B．單向交流C．雙向管理D．單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（）B．揭，丑運動D．民主政治運動3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）。第三篇：公共關(guān)系學 試題試卷代號：2189 中央廣播電視大學2009—2010學第一學期“開放專科”期末考試公共關(guān)系學試題2010年1月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．消費者公眾：2．全員公關(guān)：3．公共關(guān)系觀念：二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。（4）合乎經(jīng)濟原則傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。需要報導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應(yīng)多采用報紙、雜志。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個基本原則：（1）聯(lián)系目標原則要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。（2）信息個性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點。5．簡述廣告主題的三個要素？答：廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構(gòu)成：（1）廣告目標，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。4．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。(2)良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。2．簡述建立媒介公共關(guān)系的意義?答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。但無論如何，艾維因此，有人批評艾維由于時代的局限，艾維李對公共關(guān)系的貢獻？答：艾維A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動 C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。李 D．卡特利普和森特 B 58．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。A．速度快，范圍廣，費用低 B．調(diào)查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D 57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．目標 B．追求 C．宗旨 D．方向A 55．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略C 53．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠影響。A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告 D 51．完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。A．新聞背景部分 B．新聞事實部分 C．新聞導(dǎo)語部分 D．人物描寫部分 D 49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A．身勢語言 B．情態(tài)語言 C．靜態(tài)語言 D．動態(tài)語言 C 47．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。A．低知名度/低美譽度 B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度B 45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向A 43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。這便是（）。A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系B 40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．客體 B．手段 C．主體 D．過程 B 38．公共關(guān)系意識的核心是()。A．組織形象 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．產(chǎn)品形象 D．個人形象B 36．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（）。A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．