【正文】 點(diǎn)。D 按關(guān)系 的穩(wěn)定程度分，可分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。十九、公眾分析的方法有哪幾種（了解一下，不做簡(jiǎn)答）？答：不同的組織有不同的公眾。公眾是相對(duì)特定組織而存在的。公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。與顧問(wèn)保持良好的溝通與合作。工作受到組織內(nèi)部因素的制約。十一、組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式可以選擇？答：部門(mén)隸屬型。它已成為組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容包括協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、協(xié)調(diào)外部關(guān)系。傳播推廣。于 1997 年 11 月 15 日成立了中國(guó)公共關(guān) 系職業(yè)審定委員會(huì)，取得的成果：一是為公關(guān)職業(yè)定下了“公關(guān)員”的名稱(chēng)，并正式列入《中國(guó)職業(yè) 大典》。1999 年 12 月，首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)。伯尼斯在 1923 年，他以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱(chēng)為公 共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專(zhuān)著——《公眾輿論的形成》。1906 年，艾維。美國(guó) 19 世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，可以說(shuō)是 公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期，其代表人物是巴納姆。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。A．報(bào)告 B．演講 C．談話 D．會(huì)談49．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是()。A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意 C．廣告訴求 D．廣告調(diào)查41．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的()。A．文化形象 B．產(chǎn)品形象 C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象33． 雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求()。A．形象廣告 B．公益廣告 C．觀念廣告 D，響應(yīng)廣告25．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是()。A．公關(guān)計(jì)劃人員 B．公關(guān)技術(shù)人員 C．公關(guān)調(diào)查分析人員 D．公關(guān)傳播人員16．能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是()。A．組織 B．公眾 C．傳播 D．人際關(guān)系10．在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指()。A．組織與公眾傳播溝通問(wèn)題 B．組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題 C．組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題 D．組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題2．公共關(guān)系產(chǎn)生于 20 世紀(jì)的資本主義國(guó)家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是()。）1.“扒糞運(yùn)動(dòng)”？？？？。（）、電視的最大優(yōu)勢(shì)是及時(shí)性強(qiáng)。（），中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。（），公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然之物。(工分)這樣也會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象。(1分)讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少；會(huì)議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)—，造成記者報(bào)道失實(shí)。(1分)(4)針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。危機(jī)處理的—般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(3分)其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。在慶典中，IBM公司的高層管理人，員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。（）7．美國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。（）。A．遵紀(jì)守法、準(zhǔn)確C．不干涉內(nèi)政 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，——般采用（）。A．公共關(guān)系學(xué)者C．公共關(guān)系顧問(wèn)D．公共關(guān)系經(jīng)理5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過(guò)程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。5．簡(jiǎn)述廣告主題的三個(gè)要素？答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策、廣告決策而確定下來(lái)的。2．簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義?答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。李對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？答：艾維A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向A 55．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A．身勢(shì)語(yǔ)言 B．情態(tài)語(yǔ)言 C．靜態(tài)語(yǔ)言 D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言 C 47．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系B 40．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．活動(dòng)B 33．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向B 25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。A．身勢(shì)語(yǔ)言 B．情態(tài)語(yǔ)言 C．靜態(tài)語(yǔ)言 D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言 C 17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系B 10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維從現(xiàn)在起，你買(mǎi)一瓶某品牌啤酒，就為全運(yùn)會(huì)捐出一分錢(qián)。32．簡(jiǎn)述公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)的內(nèi)容。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。選擇題部分注意事項(xiàng)：1． 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。希斯 2013年10月20．組織危機(jī)管理的核心階段是 A．事前管理 C．事后管理B．事中管理 D．仿真“演習(xí)”二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。35．簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的作用。（1）運(yùn)用所學(xué)公關(guān)知識(shí)分析該活動(dòng)的性質(zhì)。李 D．卡特利普和森特C 5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．知覺(jué)的偏見(jiàn) B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性 C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性 D．知覺(jué)的主觀性B 12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序D 20．（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾” C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”B 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。李 D．卡特利普和森特C 35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．知覺(jué)的偏見(jiàn) B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性 C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性 D．知覺(jué)的主觀性B 42．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序D 50．（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維李的咨詢(xún)指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。2．聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？答：面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過(guò)程中的首要問(wèn)題。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來(lái)許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。A．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)D．報(bào)紙的缺點(diǎn)8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。A．開(kāi)放B．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。A．公眾必須被告知C．凡宣傳都是好事E．雙向溝通6．傳播學(xué)者愛(ài)德華每題1分，共10分)（）（）2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（）10．政府在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公關(guān)工作，——般不需要提高知名度。在這種交流中，無(wú)形地加深了彼此心靈的溝通，增強(qiáng)—廠銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。ADE3．ABCD4．ABD5．AD6．ABDE7。(1分)在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來(lái)，這才是一個(gè)完美的形象。(1分)一旦發(fā)生危機(jī)，組織便受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，此時(shí)組織應(yīng)該坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。(1分)組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性；(1分)另—方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對(duì)組織的意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類(lèi)似事件：的再度發(fā)生。主要發(fā)言人要求頭腦機(jī)敏，口齒伶俐，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。(1分)(7)準(zhǔn)備好輔助工具。(1分)(3)它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。人們會(huì)認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購(gòu)買(mǎi)這樣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。（）《公共關(guān)系學(xué)原理》。（），其狀態(tài)可通過(guò)公眾對(duì)組織的了解程度，喜愛(ài)程度和支持程度去把握。（）二、選擇題（在下列各小題的備選答案中，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題公共關(guān)系學(xué)試題(單選題)加答案單項(xiàng)選擇。哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是()。A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度 C．組織結(jié)構(gòu) D．價(jià)值取向12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（）。A．交際型公關(guān) B．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) C．服務(wù)型公關(guān) D．宣傳型公關(guān)20．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公 關(guān)觀念，一般稱(chēng)為()。A．熱情心理 B．自信心理 C．開(kāi)放心理 D．創(chuàng)新心理28．消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的()。A．資料分析法 B．公眾代表座談會(huì)法 C．群體討論法 D．民意測(cè)驗(yàn)法36．相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是()。A．函授教育 B．職業(yè)技術(shù)教育 C．職業(yè)道德教育 D．業(yè)余教授公關(guān)知識(shí)44．某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。公共 關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。四、公共關(guān)系的起源？答：古代時(shí)期——公共關(guān)系思想的萌芽。利用新聞媒介“愚弄公眾”，是該時(shí)期的顯著特點(diǎn)。但是，也有人批評(píng)艾維。伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要特點(diǎn)就是他提出的“投公眾所好”的主張。在許多 院校舉辦公共關(guān)系專(zhuān)科教育的基礎(chǔ)上，1994 年經(jīng)國(guó)家教委批準(zhǔn)，中山大學(xué)創(chuàng)辦了我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系 本科專(zhuān)業(yè)。新世紀(jì)的公共關(guān)系運(yùn)作需要改革，提高檔次，重視信譽(yù)形象。七、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能？答：從公共關(guān)系的實(shí)踐過(guò)程來(lái)看，公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹(shù)立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng) 絡(luò)。A 吸納諸多社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的成果，以形成一個(gè)多門(mén)類(lèi)交叉型的學(xué)科群。公關(guān)手段現(xiàn)代化。B 這種形象和信譽(yù) 競(jìng)爭(zhēng)也超越了單一的媒體和局部的市場(chǎng)，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化，因此企業(yè)的形象策 劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國(guó)際性的趨勢(shì)。公共關(guān)系委員會(huì)。較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。聘請(qǐng)顧問(wèn)應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。十六、全員 PR 管理的內(nèi)容包括哪些方面？答：領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)。十八、公眾的基本特征？答：主要有五個(gè)方面：整體性。分為：A 外部公眾和內(nèi)部公眾、目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾、組織的具體目標(biāo) 公眾對(duì)象。G 按公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段分，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。二十二、建立良好顧客關(guān)系（顧客公眾）的意義在于？答：良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益。豐滿組織的社會(huì)形 象，其意義和作用包括：借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)。二十七、輿論有哪些作用？答：輿論的制約與監(jiān)督作用。自由的重要性程度。提高公共關(guān)系工作的可控性。管理階層的調(diào)查分析。組織的人員形象。統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。三十八、如何建立有效的公眾形象及一個(gè)組織形象的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：一個(gè)組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡。創(chuàng)新性與獨(dú)特性。(雙向不平衡模式見(jiàn)名解題)。四十三、Internet 的公共關(guān)系傳播意義？答：主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：范圍廣泛。具體的方法有間隔隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分 區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣、整群抽樣。演講的優(yōu)勢(shì)在于：具有較強(qiáng)的勸服效果。明示階段。五十、政府公共關(guān)系就其基本性質(zhì)而言，起碼包括哪幾層的涵義？答：政府的公眾信息管理。性質(zhì)上的民主性。社會(huì)政治——民主政治取代專(zhuān)制政治（獨(dú)裁）。B 民主政治需要政府公共關(guān)系。形象塑