【正文】 發(fā)揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。三、政府公共關系的職能（簡答、論述）？答：決策咨詢職能。A 政府職能轉變需要政府公共關系。整體統(tǒng)一原則。五十一、政府公共關系的特征可概括為幾個方面？答：主體的權威性。四十八、導入 CI 的意義？答：實施 CI 戰(zhàn)略，導入“企業(yè)識別系統(tǒng)”CIS 即企業(yè)形象的統(tǒng)一設計、控制和傳播，以加強企業(yè)整體 形象的個性和統(tǒng)一性。直接宣傳組織的觀點。要寫好新聞稿，應掌握以下三個要點：新聞稿的結構。個性化。維系型公關。合乎經濟原則。三十九、制定公共關系計劃與方案的原則？答：實用性與可行性。要根據(jù)組織自身的特征及目標 公眾對組織的特殊視角來進行形象定位，即確定本組織在目標公眾心目中的特定位置。組織的標識形象。低知名度/低美譽度（不良）。主體因素系列。二十九、心理抗拒與態(tài)度的關系？答：如果宣傳說服不當，要求人們不準這樣，不準那樣，人們認為自己的自由行為被剝奪了，非但不 會轉**度，反而適得其反。布林認為，心理抗拒的強弱是由以下因素所決定的：對自由的期望。早期采用者。良好的媒介關系是運 用大眾傳播手段的前提。組織的外張力與組織的內聚力成正比。C 按關系的重要程度分，可分為首要公眾和次要公眾。變化性。十七、公眾至少包含幾項基本涵義？答：公眾是公共關系主體傳播溝通的對象的總稱。自信、熱情、開放的心理。4 / 14能提供真實準確的資料。成本較低。全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。公關地位戰(zhàn)略化。在微觀 層面上，公共關系優(yōu)化個人行為，提高國民的行為素質。協(xié)調關系網絡。輔助決策。1991 年 4 月，中國國際公共關系協(xié)會也在北京成立。深圳市總工 會于 1985 年 1 月最先創(chuàng)辦了公共關系培訓班，開我國公共關系培訓事業(yè)之先河；在北方，北京大學研 究生院于 1985 年 6 月率先舉辦公共關系講座。愛德華。1903 年，他開辦了第一家宣傳顧問事務所，成為向客戶提供勞務而收取費用的第一個職業(yè)公共關系人。古希臘哲學家亞里士多德在他的經典著作《修辭學》，亞里士多德的 1 / 14 《修辭學》堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組 織無關私人關系對象。二、公共關系所借用的“形象”一詞則不局限于個別的、具體的、直觀的范疇，而具有更為深層的意 義？答：首先，組織的信用首先和組織的實際政策和實際表現(xiàn)相關，它是組織的一種取信于公眾的行為，它首先是“做”出來的，而不是“說”出來。這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立 組織形象為宗旨的。A．內部公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．媒介公眾47．公共關系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于()A．前者推銷產品，后者推銷服務 B．前者是營利性的，后者是非營利性的 C．前者是非營利性的，后者是營利性的 D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產品48．最具公關效果的口語表達形式是()。A．突出廣告商品的個性 B．確定廣告商品的位置 C明確廣告的特點 D．提高廣告針對性40．決定廣告策劃成敗的關鍵是()。A．實際的社會形象 B．公眾形象 C．期望建立的社會形象 D．過去已建立的社會形象32．企業(yè)利用慶典活動進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己 的()。A．廣播和電視的優(yōu)勢 B．電視和電影的優(yōu)勢 2 C．電影和幻燈的優(yōu)勢 D．報紙和雜志的優(yōu)勢24．試圖引導或轉變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關廣告是()。他屬于()。A．群眾 B．受眾 C．公眾 D．民眾9．公共關系的客體是()。1．公共關系學專門研究()。也不是一種可以獲得效益的投資 D． 僅僅是一種慈善事業(yè)E． 是效益好的企業(yè)的一種慈善事業(yè)（）A． 攻心為上 B． 追求轟動效應C． 不奢求轟動效應，保持低姿態(tài) D． 不奢求轟動效應，但保持高姿態(tài) E． 保持低姿態(tài)，但追求轟動效應（）A． 寬容 B．平等C． 忠實 D． 公正E． 公益，這是（A． 引導形的公關活動的特點B． 宣傳形的公共活動的特點 C． 維系形的公共活動的特點 D． 進攻形的公共活動的特點 E． 開發(fā)形的公共活動的特點，一般適用于（）A． 組織的創(chuàng)立時期B． 組織的逆境時期 C． 組織的發(fā)展時期 D． 組織的危機時期 E． 組織經營轉向時期（）A． 專家（權威）B． 明星 C． 第三者 D． 企業(yè)職工 E． 普通消費者），社區(qū)屬于企業(yè)的（）A． 首要公眾 B． 次要公眾 C． 邊緣公眾 D． 逆境公眾 E． 非公眾（）A． 目的性B． 整體性 C． 適應性 D． 系統(tǒng)性 E． 功利性三、名詞解釋、簡答題（每題5分，共40分。（），影響最大，普及最廣的傳播媒介。（），上海市成立公共關系協(xié)會，成為我國第一家省市級的公共關系團體。（）。(2分)企業(yè)員工熱愛自己的企 業(yè)，以企業(yè)為榮，便會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。(2分)通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學習、家庭及個人發(fā)展的關心，(1分)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，—方面是為了表彰有功人員，另—方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡感情，增進友情，協(xié)調企業(yè)內部的人際關系。(1分)(5)準備好會場。(1分)(2)統(tǒng)—宣傳口徑。要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關鍵所在。答題要點：危機中進行公共關系是一個組織的公關水平的綜合顯示。(l分)這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。(3分)2．全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。這種活動常常是在風光旖旎的地方，如百幕大或馬霍—卡島等地進行。（）6．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。A．識別功能D．教育功能E．傳播功能8．公關人員在交往時，彼此之間的介紹形式包括（）。B．標志D．歌詞E．訓詞（）。A.《公眾輿論的形成》B.《公共關系學》C.《有效的公共關系》D.《原則宣言》。D．內部公眾關系4．公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作的是乏)。（3）區(qū)別內容原則一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后(包括政治危機、法律危機、商業(yè)危機、金融危機、社會危機、災變危機等)，運用公共關系的策略和方法去協(xié)助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。李作為公共關系職業(yè)的先驅者的地位是無可爭議的。A．媒介關系 : B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 簡答題1．簡述艾維12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。A．物質資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．服務公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。A．優(yōu)勢 B．主要 C．特別 D．旺盛A 32．公共關系的服務觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨裁政治 C．民主政治 D．核心政治C 24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。A．物質資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．服務公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。A．服務 B．聯(lián)系 C．交流 D．活動D 3．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。五、案例分析（10分）39．“再小的力量也是一種支持”。三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31．簡述公關危機的特征。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。2． 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。36．簡述公關危機管理的原則。（2）運用所學公關知識說明該類活動的作用。A．組織形象 B．產品質量 C．產品形象 D．個人形象A 6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調。A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向A 13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告D 21．完整的CI應該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面A 29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．組織形象 B．產品質量 C．產品形象 D．個人形象B 36．公共關系在企業(yè)中的應用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內求團結，二是（）。A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向A 43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告 D 51．完整的CI應該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。李 D．卡特利普和森特 B 58．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。因此，有人批評艾維與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。如果不適應顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。因此組織與公眾的關系也經常表現(xiàn)為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：（1）聯(lián)系目標原則要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產品質量和系列性服務項目人手；要緩解組織內部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內部傳播的方式。第三篇：公共關系學 試題試卷代號：2189 中央廣播電視大學2009—2010學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P系學試題2010年1月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．消費者公眾：2．全員公關：3．公共關系觀念：二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內?！?次就夠了—3次就夠了（）。多選、少選、錯選均不得分?；魻柼岢鲞^社交空間距離理論，包括（）。（），公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。五、簡答題(每小題10分，共30分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?答：2．簡述危機處理的—般程序。案例思考：IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于什么公關?請你結合本案例，談淡它對企業(yè)發(fā)展起到的作用。AB(二DE8．BCE9．BCDE10．ABDE四、判斷題(每題1分，共10分)1．X3．√4．X6．√8．X10．√五、簡答題(每題10分，共30分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。(1分)不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面；而坦誠告知，表明誠意，才是組織最佳的選擇。(1分)3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?答題要點：組織新聞發(fā)布會是公關部門經常性的業(yè)務工作。(1分)(4)準備報道提綱和答案要點。(1分)(8)安排好記者活動。(2分)在這樣的慶典活動中，接 受表揚者會產生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻