【正文】 發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹(shù)立良好的政府形象。三、政府公共關(guān)系的職能（簡(jiǎn)答、論述）？答：決策咨詢職能。A 政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系。整體統(tǒng)一原則。五十一、政府公共關(guān)系的特征可概括為幾個(gè)方面？答：主體的權(quán)威性。四十八、導(dǎo)入 CI 的意義？答：實(shí)施 CI 戰(zhàn)略，導(dǎo)入“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”CIS 即企業(yè)形象的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、控制和傳播，以加強(qiáng)企業(yè)整體 形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。直接宣傳組織的觀點(diǎn)。要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個(gè)要點(diǎn)：新聞稿的結(jié)構(gòu)。個(gè)性化。維系型公關(guān)。合乎經(jīng)濟(jì)原則。三十九、制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的原則？答：實(shí)用性與可行性。要根據(jù)組織自身的特征及目標(biāo) 公眾對(duì)組織的特殊視角來(lái)進(jìn)行形象定位，即確定本組織在目標(biāo)公眾心目中的特定位置。組織的標(biāo)識(shí)形象。低知名度/低美譽(yù)度（不良）。主體因素系列。二十九、心理抗拒與態(tài)度的關(guān)系？答：如果宣傳說(shuō)服不當(dāng)，要求人們不準(zhǔn)這樣，不準(zhǔn)那樣，人們認(rèn)為自己的自由行為被剝奪了，非但不 會(huì)轉(zhuǎn)**度，反而適得其反。布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的：對(duì)自由的期望。早期采用者。良好的媒介關(guān)系是運(yùn) 用大眾傳播手段的前提。組織的外張力與組織的內(nèi)聚力成正比。C 按關(guān)系的重要程度分，可分為首要公眾和次要公眾。變化性。十七、公眾至少包含幾項(xiàng)基本涵義？答：公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對(duì)象的總稱。自信、熱情、開(kāi)放的心理。4 / 14能提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。成本較低。全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)。公關(guān)地位戰(zhàn)略化。在微觀 層面上，公共關(guān)系優(yōu)化個(gè)人行為，提高國(guó)民的行為素質(zhì)。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。輔助決策。1991 年 4 月，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)也在北京成立。深圳市總工 會(huì)于 1985 年 1 月最先創(chuàng)辦了公共關(guān)系培訓(xùn)班，開(kāi)我國(guó)公共關(guān)系培訓(xùn)事業(yè)之先河；在北方，北京大學(xué)研 究生院于 1985 年 6 月率先舉辦公共關(guān)系講座。愛(ài)德華。1903 年，他開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。古希臘哲學(xué)家亞里士多德在他的經(jīng)典著作《修辭學(xué)》，亞里士多德的 1 / 14 《修辭學(xué)》堪稱最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組 織無(wú)關(guān)私人關(guān)系對(duì)象。二、公共關(guān)系所借用的“形象”一詞則不局限于個(gè)別的、具體的、直觀的范疇，而具有更為深層的意 義？答：首先，組織的信用首先和組織的實(shí)際政策和實(shí)際表現(xiàn)相關(guān)，它是組織的一種取信于公眾的行為，它首先是“做”出來(lái)的，而不是“說(shuō)”出來(lái)。這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹(shù)立 組織形象為宗旨的。A．內(nèi)部公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．媒介公眾47．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于()A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù) B．前者是營(yíng)利性的，后者是非營(yíng)利性的 C．前者是非營(yíng)利性的，后者是營(yíng)利性的 D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產(chǎn)品48．最具公關(guān)效果的口語(yǔ)表達(dá)形式是()。A．突出廣告商品的個(gè)性 B．確定廣告商品的位置 C明確廣告的特點(diǎn) D．提高廣告針對(duì)性40．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()。A．實(shí)際的社會(huì)形象 B．公眾形象 C．期望建立的社會(huì)形象 D．過(guò)去已建立的社會(huì)形象32．企業(yè)利用慶典活動(dòng)進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己 的()。A．廣播和電視的優(yōu)勢(shì) B．電視和電影的優(yōu)勢(shì) 2 C．電影和幻燈的優(yōu)勢(shì) D．報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢(shì)24．試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是()。他屬于()。A．群眾 B．受眾 C．公眾 D．民眾9．公共關(guān)系的客體是()。1．公共關(guān)系學(xué)專門研究()。也不是一種可以獲得效益的投資 D． 僅僅是一種慈善事業(yè)E． 是效益好的企業(yè)的一種慈善事業(yè)（）A． 攻心為上 B． 追求轟動(dòng)效應(yīng)C． 不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，保持低姿態(tài) D． 不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，但保持高姿態(tài) E． 保持低姿態(tài)，但追求轟動(dòng)效應(yīng)（）A． 寬容 B．平等C． 忠實(shí) D． 公正E． 公益，這是（A． 引導(dǎo)形的公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)B． 宣傳形的公共活動(dòng)的特點(diǎn) C． 維系形的公共活動(dòng)的特點(diǎn) D． 進(jìn)攻形的公共活動(dòng)的特點(diǎn) E． 開(kāi)發(fā)形的公共活動(dòng)的特點(diǎn)，一般適用于（）A． 組織的創(chuàng)立時(shí)期B． 組織的逆境時(shí)期 C． 組織的發(fā)展時(shí)期 D． 組織的危機(jī)時(shí)期 E． 組織經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向時(shí)期（）A． 專家（權(quán)威）B． 明星 C． 第三者 D． 企業(yè)職工 E． 普通消費(fèi)者），社區(qū)屬于企業(yè)的（）A． 首要公眾 B． 次要公眾 C． 邊緣公眾 D． 逆境公眾 E． 非公眾（）A． 目的性B． 整體性 C． 適應(yīng)性 D． 系統(tǒng)性 E． 功利性三、名詞解釋、簡(jiǎn)答題（每題5分，共40分。（），影響最大，普及最廣的傳播媒介。（），上海市成立公共關(guān)系協(xié)會(huì)，成為我國(guó)第一家省市級(jí)的公共關(guān)系團(tuán)體。（）。(2分)企業(yè)員工熱愛(ài)自己的企 業(yè)，以企業(yè)為榮，便會(huì)自覺(jué)地為企業(yè)樹(shù)立良好的形象。(2分)通過(guò)“慶典”活動(dòng)，讓對(duì)企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對(duì)他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，(1分)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，—方面是為了表彰有功人員，另—方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。(1分)(5)準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。(1分)(2)統(tǒng)—宣傳口徑。要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系是一個(gè)組織的公關(guān)水平的綜合顯示。(l分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點(diǎn)。(3分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PR。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍—卡島等地進(jìn)行。（）6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。A．識(shí)別功能D．教育功能E．傳播功能8．公關(guān)人員在交往時(shí)，彼此之間的介紹形式包括（）。B．標(biāo)志D．歌詞E．訓(xùn)詞（）。A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》。D．內(nèi)部公眾關(guān)系4．公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作的是乏)。（3）區(qū)別內(nèi)容原則一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)；（4）長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效。李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無(wú)可爭(zhēng)議的。A．媒介關(guān)系 : B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述艾維12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識(shí)資源 A 46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí) C．真誠(chéng)互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí) A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．優(yōu)勢(shì) B．主要 C．特別 D．旺盛A 32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。12 A．傳統(tǒng)政治 B．獨(dú)裁政治 C．民主政治 D．核心政治C 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．物質(zhì)資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識(shí)資源 A 16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí) C．真誠(chéng)互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí) A 9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．服務(wù) B．聯(lián)系 C．交流 D．活動(dòng)D 3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。五、案例分析（10分）39．“再小的力量也是一種支持”。三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31．簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)的特征。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。2． 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。36．簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)管理的原則。（2）運(yùn)用所學(xué)公關(guān)知識(shí)說(shuō)明該類活動(dòng)的作用。A．組織形象 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．產(chǎn)品形象 D．個(gè)人形象A 6．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A．熱愛(ài)的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向A 13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告D 21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面A 29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．組織形象 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．產(chǎn)品形象 D．個(gè)人形象B 36．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。A．熱愛(ài)的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向A 43．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告 D 51．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。李 D．卡特利普和森特 B 58．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。因此，有人批評(píng)艾維與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個(gè)主題也就不能成為好的主題。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：（1）聯(lián)系目標(biāo)原則要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會(huì)名流溝通，可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式；要樹(shù)立社會(huì)信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過(guò)對(duì)話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。第三篇：公共關(guān)系學(xué) 試題試卷代號(hào)：2189 中央廣播電視大學(xué)2009—2010學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題2010年1月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．公共關(guān)系觀念：二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)?！?次就夠了—3次就夠了（）。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。霍爾提出過(guò)社交空間距離理論，包括（）。（），公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共30分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題?答：2．簡(jiǎn)述危機(jī)處理的—般程序。案例思考：IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于什么公關(guān)?請(qǐng)你結(jié)合本案例，談淡它對(duì)企業(yè)發(fā)展起到的作用。AB(二DE8．BCE9．BCDE10．ABDE四、判斷題(每題1分，共10分)1．X3．√4．X6．√8．X10．√五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面；而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是組織最佳的選擇。(1分)3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?答題要點(diǎn)：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。(1分)(4)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。(1分)(8)安排好記者活動(dòng)。(2分)在這樣的慶典活動(dòng)中，接 受表?yè)P(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)