【正文】 3）為公眾服務(wù)時要熱情，要負(fù)責(zé)到底。? 【答案】：公共關(guān)系的基本功能是指公共關(guān)系活動在組織生存、發(fā)展過程中的獨特作用與影響。觀察法的缺點：1）觀察法的最大缺點是表面性和偶然性。？【答案】：文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點：文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)點：1）可以超越時空條件的限制，了解到極其廣泛的社會情況；2）文獻(xiàn)調(diào)查法主要是書面調(diào)查，它所獲得的情報一般來說，比口頭情報更真實、更準(zhǔn)確、更可靠，無反映性誤差；3）文獻(xiàn)調(diào)查法比實地觀察、口頭訪談等直接調(diào)查方法更方便、自由，只要找到了文獻(xiàn)就可隨時隨地查閱；4）文獻(xiàn)調(diào)查法效率高、花費少?！締柎痤}】？【答案】：根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為：1）穩(wěn)定性公眾：指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾?！敬鸢浮浚汗P(guān)策劃，就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳行動方案的過程。因此組織處理危機的能力如何，是關(guān)系到組織生死存亡的大事。 ?！敬鸢浮浚篈()。為擴大商標(biāo)徽記的影響向社會征求設(shè)計稿件，可用新聞或廣告。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。答：“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。新聞傳播機構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學(xué)科的發(fā)展。A．環(huán)境意識 B．社會意識 C．個人意識 D．集體意識A 56．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。A．調(diào)查對象不理解問卷 B．時間短，難以深入 C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣C 41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖———受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”A 34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A外講貢獻(xiàn) B．外求發(fā)展 C．外拓市場 D．外求形象A 26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。A．調(diào)查對象不理解問卷 B．時間短，難以深入 C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．順意 B．穩(wěn)定 C．逆意 D．邊緣C 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。李 D．卡特利普和森特A 4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升?；蛭帐趾Ｋ涂鸵灰晃談e。椅子。注意男女摻插。發(fā)后電話證詢。確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。男女。5）攝影。1）日期選擇。結(jié)束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。主人應(yīng)提前到達(dá)。準(zhǔn)備特定標(biāo)志，可小旗，以便客人主動前往接洽。探訪過程不宜過長。交談時要表情自然，親切，可適當(dāng)做手勢。應(yīng)脫下手套。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。具體而言，可以概括為如下幾點：．(1)出資贊助社會公益事業(yè)，以提高社會效益為重要目的。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(3分)它是一個與”個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機整體?！甭?lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。五、簡答題(每小題10分。3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。A．同質(zhì)性 B．群體性C．權(quán)威性 D．相關(guān)性E．變化性 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是()。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。A．組織公告 B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的()狀態(tài)。A．電視的優(yōu)點 B．廣播的優(yōu)點C．報紙的優(yōu)點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。不論在愛情上，還是在對一些事情的考慮上，也不再那么主觀臆測，我會用不同的思維方式考慮同一件事情。氣質(zhì)一直以來就是我所想要得到的，也是一直在彷徨著如何去做的問題，現(xiàn)在我知道了怎樣去培養(yǎng)。現(xiàn)在已經(jīng)深深的體會到自我管理多么重要，我知道了如何去管理自己，做好自己，自我管理成為了為人處事的一個前提，指引我去律己為人。協(xié)調(diào)人際關(guān)系就是要從自己出發(fā)，主動積極的去溝通，去疏通感情上的歧義，讓對方了解到各自的想法，找到解決的方式，最后將感情進(jìn)一步加深，不能夠只等著別人理解自己，不去理會事情的發(fā)展，一味的認(rèn)為既然是朋友就理所當(dāng)然的了解自己內(nèi)心的想法，每個人都是有些不同的情緒變化，不可能完全了解一個人，不要苛求別人，自己也時常不了解自己，怎么可能讓別人完全了解自己，溝通才是一個速化劑，才能更好的增進(jìn)情感，使事情更好的發(fā)展。（3）傾聽是交往的一個重要方式。在形象這個方面，我們應(yīng)該注意培養(yǎng)規(guī)范自己行為，注重形象要從自我開始，從生活中開始，在生活中只有注意到身邊人的變化，才能知道自己的缺點、優(yōu)勢，這樣自己的形象才有改善的空間，緊接著，要把周圍人的建議記在心里，去用心改正，最后形象才能真正得以改變。讓我明白了生活，讓我了解了社交，讓我懂得了為人。禮儀在我的生活中的作用非常長大。比如基本的對話方式，握手，吃飯場合等。和諧是需要用正確的方式去溝通才能得到。生活是變化著的，學(xué)習(xí)也是需要變動著的，在交往中汲取所長，不斷完善自己，積累經(jīng)驗。修養(yǎng)不僅僅是對他人，更是對自己的要求，修養(yǎng)是通過禮儀來表現(xiàn)的，禮儀也教會了我如何學(xué)會為人，讓我了解到更多如何獲得成功的機會，一些點頭禮、鞠躬禮、握手禮，看似平常的行為，對我來說卻是沒有做到過或是做好的，一些最常用的禮儀，現(xiàn)在我記在心里了，同時也指導(dǎo)著我去做到做好，學(xué)禮儀是修養(yǎng)提升的好方法，我在公關(guān)禮儀中獲得為人處事的細(xì)節(jié)，在老師的形象下時刻提醒自己如何做到，如何更加完美。如今的教育仍然無法讓學(xué)生們得到更好的素質(zhì)拓展，我現(xiàn)在知道了我應(yīng)該怎樣在大學(xué)培養(yǎng)自己：現(xiàn)在我會參加適合自己的學(xué)校院系的活動，培養(yǎng)自己的表達(dá)和交際能力，也會適時的沉浸在圖書館，用知識來彌補自己的不足，培養(yǎng)氣質(zhì)，懂得更多禮儀，以至使我知道了方向的入口。不再那么無知，會認(rèn)真去對待生活，無時無刻的去學(xué)習(xí)禮儀，在生活中去培養(yǎng)自己，從每個細(xì)節(jié)中去完善自己。A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．艾維A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內(nèi)部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維A．網(wǎng)絡(luò)傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設(shè)會議法E．集團(tuán)沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。8．在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來4年內(nèi)(20052008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區(qū)的奧委會及奧運代表團(tuán)獨家提供臺式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機等計算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。(5分)2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE四、判斷題(每題l分．共10分)1． 2． 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8． 9． l0．√五、簡答題(每題l0分。在形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。(3分)(3)安排接待工作。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。”(5分)(3)以資證明企業(yè)的經(jīng)濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。以下從我們身邊日常生活談起，總結(jié)中華幾千年來留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片。介紹的先后，年長者，女子應(yīng)先知道對方。到達(dá)朋友家時，先敲門，不可貿(mào)然闖入。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應(yīng)說明，以取得諒解。注意送花禁忌。對方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約時間地點，及