【正文】 對(duì)中國(guó)大慶的信息的長(zhǎng)期追蹤，對(duì)中國(guó)官方媒介報(bào)道細(xì)節(jié)的把握，是日本人取得成功的基礎(chǔ)。（3分）（2）公關(guān)調(diào)查的第二個(gè)環(huán)節(jié)是實(shí)際形象分析，其中包括公眾辨認(rèn)與分析、組織形象地位測(cè)量和組織形象要素分析。（2分）把握統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，是形象設(shè)計(jì)的一個(gè)原則。根據(jù)我國(guó)報(bào)刊發(fā)表的鉆塔照片中手柄的樣式，計(jì)算出油井的口徑和流量，并計(jì)算出大慶的產(chǎn)量。（）三、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼填在題中的括號(hào)內(nèi)。（）3．公眾輿論在公共關(guān)系過(guò)程中是一個(gè)確定不變的因素。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括內(nèi)設(shè)的、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的_。37．簡(jiǎn)答實(shí)像傳播的技巧。24．產(chǎn)品和服務(wù)不僅被公眾認(rèn)可，而且非常滿意，并形成一種心理偏愛(ài)被稱之為?；ヂ?lián)網(wǎng)具有個(gè)性化、互動(dòng)性、信息共享化和資源無(wú)限性等傳播優(yōu)勢(shì)，集個(gè)人傳播(如、ICQ電子郵件)、組織傳播(如BBS、新聞組)和大眾傳播于一體，具備強(qiáng)大的整合性，并且網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)作目前正在逐漸規(guī)范、成熟，已擁有相當(dāng)大的媒體影響力，互聯(lián)網(wǎng)正在成為各界人士獲取信息的主要通道。四、論述題答：（一）提高公共關(guān)系意識(shí)，自覺(jué)地從事公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的需要。答：公關(guān)策劃的重要意義體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)公共關(guān)系策劃可增強(qiáng)組織形象管理的有效性、目的性、科學(xué)性而增添組織形象的魅力。1985年1月，深圳市總工會(huì)舉辦全國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系培訓(xùn)班。為什么說(shuō)公共關(guān)系可以增進(jìn)組織的工作效益?為什么說(shuō)公關(guān)策劃在公關(guān)活動(dòng)中具有重要的意義?大學(xué)生的形象設(shè)計(jì)應(yīng)該包括幾個(gè)方面的內(nèi)容?四、論述題(本題8分)l、聯(lián)系大學(xué)生成才實(shí)際，闡述學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義。外部公關(guān)狀況調(diào)查C．社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查D．組織公關(guān)活動(dòng)效果調(diào)查E．內(nèi)部公關(guān)狀況調(diào)查常見的贊助類型有———。A．組織B．公眾C．資金D．社區(qū)E．傳播艾維A．綜合服務(wù)型B．專業(yè)型C．專項(xiàng)型D．獨(dú)立型2中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)公共關(guān)系研究會(huì)是一種——。從這個(gè)角度上講，所謂政府形象問(wèn)題就是——的形象問(wèn)題。A．接待B．新聞發(fā)布會(huì)C．慶典D．贊助1組織形象識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是——。A．信息與觀點(diǎn)B．方針與政策C．組織概況D．員工資料公關(guān)傳播最常用、最有效、且最為重要的傳播類型是——。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在括號(hào)內(nèi)。如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)還將對(duì)它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價(jià)值的新聞。第二，給新聞界打電話，告訴他們一個(gè)很有新聞價(jià)值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)來(lái)捕捉鴿子的“事件”。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)，將聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓竣工的消息巧妙地、順利地告訴了社會(huì)，使公眾全盤地接受了這一消息。于是，電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪和報(bào)道。現(xiàn)在一大群鴿子飛進(jìn)了52層高的大樓內(nèi)，這本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點(diǎn)文章，則一定能產(chǎn)生更大的轟動(dòng)效應(yīng)。③審美是主觀感受，兼聽則明，偏信則暗。論證評(píng)估。CS，是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合而客觀地測(cè)定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，整個(gè)企業(yè)一體來(lái)改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統(tǒng)。答案：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)理念識(shí)別系統(tǒng)亦稱理念統(tǒng)一化。問(wèn)：（1）該案例反映了哪種公關(guān)活動(dòng)模式？使用了何種方法？（2）詳細(xì)闡明該案例中所包含的公關(guān)理論。但是新的問(wèn)題出現(xiàn)了，出于對(duì)老產(chǎn)品的飲用習(xí)慣和長(zhǎng)期形成的感情依戀，很多消費(fèi)者接受不了新配方取代老配方的做法。處理危機(jī)時(shí)，一定要弄清是非，找到問(wèn)題的關(guān)鍵所在，圍繞關(guān)鍵問(wèn)題開展工作。案例中，雀巢公司沒(méi)有找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，誤以為“身正不怕影子斜”，自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，謠言會(huì)不攻自破，忽視了謠言的“以訛傳訛”特征，沒(méi)有進(jìn)行充分的對(duì)外宣傳和“辟謠”工作，才造成了“謠言蔓延，導(dǎo)致了一場(chǎng)世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)”。（5分）（2）專門化：處理危機(jī)專門化提高工作效率的保證。（5分）2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。案例中雀巢公司所遭受的危機(jī)就是輿論危機(jī)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，謠言最初出現(xiàn)在非洲，是由一家報(bào)紙首先登出來(lái)的。公共關(guān)系從業(yè)人員的公關(guān)意識(shí)：整體意識(shí)和形象意識(shí)、社會(huì)意識(shí)和公眾意識(shí)、開放意識(shí)和互利意識(shí)、傳播意識(shí)和服務(wù)意識(shí)危機(jī)意識(shí)和成就意識(shí)；良好的職業(yè)道德；較高的政策水平廣泛的學(xué)科知識(shí)；多才多藝的本領(lǐng)：組織才能、交際才能、寫作才能、語(yǔ)言才能、創(chuàng)造才能；適宜的心理素質(zhì)：從氣質(zhì)、性格、能力三個(gè)方面適當(dāng)論述。35．簡(jiǎn)答對(duì)公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)的正確理解。：任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會(huì)群體。，屬于剛性調(diào)節(jié)手段的是（）A．經(jīng)濟(jì)手段B．道德手段C．禮儀手段D．心理手段 2．由親緣、地緣、業(yè)緣關(guān)系組成的特定群體屬于（） （） （） （） 、禮貌化，并遵守諒解原則的公關(guān)職能是（ （） “公眾利益第一”的觀念 （） 9.“先有事實(shí)，后有公共關(guān)系”意味著（） （） （） （） “A—A”平行溝通方式是指（） 的結(jié)合溝通），需要通過(guò)調(diào)查來(lái)詳盡地描述對(duì)象的輪廓和細(xì)節(jié)的調(diào)查是() （） () ，下列屬于文字傳播特點(diǎn)的是（） 、組織歷史和現(xiàn)狀簡(jiǎn)介、本組織專業(yè)特色說(shuō)明等所組成的文字傳播類型是() （） 、會(huì)議室、車間等具體工作環(huán)境的布置被稱為實(shí)像傳播的（） 二、填空題。25．禮節(jié)性聚會(huì)、和例行性會(huì)議是溝通性會(huì)議的常見類型。以社會(huì)組織為主體；以特定公眾為對(duì)象；是一種傳播活動(dòng)；具有管理職能。38．簡(jiǎn)答危機(jī)處理的原則。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場(chǎng)世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。請(qǐng)問(wèn)：1．結(jié)合案例談一談什么是危機(jī)，危機(jī)有哪些特征？2．結(jié)合案例分析處理危機(jī)應(yīng)該堅(jiān)持的原則。（4）輿論的關(guān)注性。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場(chǎng)世界性的抵制雀巢食品的運(yùn)動(dòng)。（5分）（3）準(zhǔn)確：找準(zhǔn)事故發(fā)生的真正原因，對(duì)癥下藥。積極：積極采取行動(dòng)可以贏得時(shí)間。這是公司歷史上最大規(guī)模的一次產(chǎn)品調(diào)研。幾天里，致謝的電話電報(bào)如潮水般涌來(lái)。顧客的意見是需要認(rèn)真對(duì)待的。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容：①VIS基本要素②VIS應(yīng)用要互（4）聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，它主要作用于公眾的聽覺(jué)聽覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容：①歌曲②廣告音樂(lè)③企業(yè)注冊(cè)的特殊聲音④特殊的發(fā)言人的聲音（5）環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)亦稱環(huán)境統(tǒng)一化。（一）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力（1）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項(xiàng)的基礎(chǔ)（2）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)（3）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評(píng)估的首要依據(jù)（4）組織目標(biāo)分析操作要點(diǎn)①立項(xiàng)前要充分了解組織的目標(biāo)。（四）審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙”審美情趣是指人理解和評(píng)估自然界和社會(huì)生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點(diǎn)的能力。他認(rèn)為，舉行一次記者招待會(huì)，設(shè)計(jì)一次專題活動(dòng)，散發(fā)介紹性的小冊(cè)子等等，都可以把總部大樓竣工的信息傳播給公眾。公關(guān)顧問(wèn)緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個(gè)很有新聞價(jià)值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且還告訴他們?cè)诼?lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)來(lái)捕捉鴿子的“事件”。而且消息、特寫、專訪、評(píng)論等題材交替使用，既形象，又生動(dòng)，更吸引了廣大讀者爭(zhēng)相閱讀和收看。他以此為契機(jī)巧妙地在這件事上做文章，產(chǎn)生了更大的轟動(dòng)效應(yīng)。本案例中，碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個(gè)房間當(dāng)作它們的棲息之處，這本身是一件很吸引人的新奇事。（三）以互惠為原則社會(huì)組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益?！秾?shí)用公共關(guān)系學(xué)》D．《公共關(guān)系學(xué)》公共關(guān)系的主體是——。A．參觀活動(dòng)B．聯(lián)誼會(huì)C．記者招待會(huì)1舉辦慶典活動(dòng)中，在擬定賓客名單后，應(yīng)提前———天發(fā)出請(qǐng)柬，以便被邀賓客安排時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加活動(dòng)。處理策略D．評(píng)價(jià)策略18——是指一組織針對(duì)本國(guó)以外公眾所進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)或?qū)?guó)外有著顯著影響的公關(guān)活動(dòng)。B。A．公共關(guān)系活動(dòng)B。宗旨公共關(guān)系協(xié)調(diào)的方法主要包括———。A．了解公眾需要B．盡力服務(wù)周到C．尊重公眾意愿D．依據(jù)市場(chǎng)需要E．滿足公眾需要