【正文】 意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對(duì)話）。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。 （卡特里普和森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。個(gè)人距離是指（～）。府對(duì)組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會(huì)政治支持 ：：報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。（目標(biāo)作業(yè)法、銷售額提成法）。?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（公眾必須被告知、說(shuō)真話）?！皾M意”兩字，具體包括（ABCDE）。表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。（ABCDE）。，大眾傳播有以下一些特點(diǎn)（ABCDE）。X織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動(dòng)X ，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能X，包括（服務(wù)對(duì)象公眾對(duì)組織的誤解、內(nèi)部員工對(duì)組織的誤解、傳播媒介對(duì)組織的誤解、權(quán)顯，主要原因是違背了CI設(shè)計(jì)的一些原則。X40.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員不適用。V，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀 X，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V，公關(guān)人員必須進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究。X 織的所有公眾。其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。公關(guān)活動(dòng)相對(duì)落后。有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。視聽(tīng)滿意。約在1930年，美國(guó)的設(shè)計(jì)專家雷蒙特公關(guān)禮儀的原則：尊重公眾原則。危機(jī)事件的特點(diǎn)：突發(fā)性。過(guò)分暴露自己的“隱私”。演講的風(fēng)格：輕松幽默型。有針對(duì)性地進(jìn)行選擇。針對(duì)性強(qiáng)。便于保存和檢索。公眾接受方式靈活。電視具有極強(qiáng)的娛樂(lè)性，為百姓所喜聞樂(lè)見(jiàn)。良好員工關(guān)系的意義：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。公共關(guān)系公司的概念：公共關(guān)系公司，又稱公共關(guān)系顧問(wèn)公司或公共關(guān)系咨詢公司。一些著名的人物和事件：科學(xué)管理理論以美國(guó)福特汽車公司的工程師泰勒為代表。第一篇：2014電大《公共關(guān)系學(xué)》考試重點(diǎn)公共關(guān)系的概念及其要素：公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象?，F(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件：公共關(guān)系的產(chǎn)生及傳播，是20世紀(jì)人類文化史上的重大事件，在這短暫而又具有傳奇色彩的事件背后，有著深刻的社會(huì)歷史必然性。通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可以在公眾至上意識(shí)、交往合作意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)等方面提高員工的素質(zhì)。公關(guān)評(píng)估的方法有：直接觀察法、內(nèi)部外部監(jiān)察法、傳播統(tǒng)計(jì)法和公眾行為檢測(cè)法。電視的信息傳播速度越來(lái)越快。傳播速度最快，消息播出后立即可以被公眾收聽(tīng)到，比報(bào)紙快得多。讀者選擇的余地比較大。印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)?？紤]傳播的持久性。談判的最后防線：界點(diǎn)是談判各方的基本利益防線，雙方都把界點(diǎn)作為最后防線。故弄玄虛。贊助活動(dòng)的概念：是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，某一種社會(huì)事業(yè)。公關(guān)禮儀的概念：是人們?cè)谏鐣?huì)交往中表現(xiàn)的行為基本準(zhǔn)則和道德規(guī)范。當(dāng)時(shí)德國(guó)的藹益吉——德律風(fēng)根公司和意大利的Olivetti公司開(kāi)始將自己公司的名稱、標(biāo)志印在包裝、廣告、海報(bào)及所有的辦公用品上，形成了視覺(jué)的統(tǒng)一性。行為滿意。有助于克服官僚主義作風(fēng)。社會(huì)身份的復(fù)雜性。簡(jiǎn)答：公共關(guān)系的基本原則：①?gòu)奈易銎稷陔p向溝通③透明公開(kāi)④誠(chéng)實(shí)無(wú)欺⑤互利互惠⑥不斷創(chuàng)新公共關(guān)系的一般程序：調(diào)查研究、謀劃對(duì)策、實(shí)施方案、效果評(píng)估處理公關(guān)危機(jī)所遵循的原則：①預(yù)測(cè)的原則②實(shí)事求是的原則③應(yīng)急的原則④積極行動(dòng)的原則⑤勇于承擔(dān)責(zé)任的原則人際交往中如何贊美別人：①真誠(chéng)的贊揚(yáng)的前提②贊揚(yáng)對(duì)方引以為榮的閃光點(diǎn)③贊揚(yáng)要實(shí)事求是④贊揚(yáng)要適應(yīng)環(huán)境⑤間接贊揚(yáng)可能收到奇效公共關(guān)系策劃的基本特征：①目的性②創(chuàng)新性③計(jì)劃性④思想性⑤針對(duì)性⑥調(diào)適性CI企業(yè)的外部功能：①有利于企業(yè)為穩(wěn)定原有職工隊(duì)伍，不斷吸收優(yōu)秀人才②有利于企業(yè)融資，擴(kuò)大社會(huì)資金來(lái)源，增強(qiáng)股東投資信心③有利于爭(zhēng)取更多的供應(yīng)商和銷售商，擴(kuò)大企業(yè)的流通渠道④有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同⑤有利于企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)什么是公眾？基本特點(diǎn)？公共關(guān)系的工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。一般過(guò)程：a調(diào)查準(zhǔn)備階段b搜集資料階段c整理分析階段d形成結(jié)果階段e總結(jié)評(píng)估階段常用方法：a觀察調(diào)查法b尋訪調(diào)查法c問(wèn)卷調(diào)查法d檢索調(diào)查法e量表調(diào)查法第三篇：電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄判斷題： ，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響作，但不能使組織了解公眾。X。X，顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。V，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目X，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”X面評(píng)價(jià)是：“通行證”和“奠基石X ，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等X 。X。（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費(fèi)用高）。（ABCDE）。（尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格），包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務(wù)的差異）等內(nèi)容。，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（名人、名品、名門）。，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。，組織可以在交往合作意識(shí)、公眾至上意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)）等方面提高員工的素質(zhì)。（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。象，發(fā)揮企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的市場(chǎng)號(hào)召力；現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越把（公共關(guān)系）當(dāng)成一種市場(chǎng)營(yíng)銷必備的常規(guī)武器?？梢允褂糜诓煌膱?chǎng)合，表達(dá)不同的意義。，一般不需要提高知名度的是（政府）。53.（邊緣公眾）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小?！皥?bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志 ?伯尼斯以其杰出的研，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。：（產(chǎn)品形象）。組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（工作針對(duì)性）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來(lái)開(kāi)展工作。不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問(wèn)題。第四篇：電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄全集電大公共關(guān)系學(xué)考試小抄全集判斷題：%靠自己做得對(duì)10%靠宣傳V，樹(shù)立組織信譽(yù)已成為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。X，又是組織的決策參謀部門V，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。V，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介X、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行X，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。V：“通行證”和“奠基石X，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等X。X。，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。，它們是（目標(biāo)公眾重點(diǎn)溝通、明確的主題、精心策劃）。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對(duì)門為大”）等原則。“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。?李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（公眾必須被告知、說(shuō)真話）。，組織可以在交往合作意識(shí)、公眾至上意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)）等方面提高員工的素質(zhì)。（目標(biāo)作業(yè)法、銷售額提成法）。，且通過(guò)自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。個(gè)人距離是指（～）。（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。（卡特里普和森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報(bào)告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持?！坝夼姟钡默F(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的：（揭丑運(yùn)動(dòng)），艾維?李發(fā)表了著名文件是：（《原則宣言》）。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)：（從事實(shí)出發(fā)）。，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是看問(wèn)題比較客觀（形象要素差距圖）。，首先集中體現(xiàn)在（消費(fèi)者關(guān)系）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。公共關(guān)系是信息交流關(guān)系，公共關(guān)系具有管理職能，公共關(guān)系是有目的的自覺(jué)活動(dòng)。一般說(shuō)來(lái)，柔性調(diào)節(jié)手段包括道德手段、心理手段、禮儀手段等。公共關(guān)系活動(dòng)首先要滿足人們的知曉心理需求。它是一個(gè)組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和方向（2）組織實(shí)際形象調(diào)查。更嚴(yán)重的是對(duì)前來(lái)采訪的記著采取了非法的手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)