【正文】 ，因此它在組織中具有決策參謀的地位。（公共關(guān)系）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。（發(fā)展困難時期），公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機動的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。：（企業(yè)初創(chuàng)時期）。至此，公共關(guān)系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關(guān)的圣經(jīng) ：（從事實出發(fā)）。89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費投入少的調(diào)查方法，但究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工 87.（觀察法）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。公共關(guān)系公司的長處之一是(職業(yè)水準較高)。，《修辭學(xué)》是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。考古學(xué)家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。：（艾維?李）。54.（信宿）也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關(guān)活動中一般是指公眾。，（獨立公眾）是組織值得爭取的對象。之間信息的（雙向交流）?！? Relations （公眾關(guān)系）。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話）。迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營策略市場跟進者策略 、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。（4C39。：BI ：（理念識別系統(tǒng)）。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。（尊重公眾 ，是一切社交場合所必備的“通行證”。（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。，第二步是（制定計劃、落到實處）。 （卡特里普和森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成自我、增進效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。（既公開又不能泄密）、宣傳，一般應(yīng)遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業(yè)）。個人距離是指（～）。：交鋒階段 密區(qū)13.（交結(jié)式傳播模式）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強的特點，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。邊，然后按事實的重要性排列事件是倒金字塔型介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭取良政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會政治支持 ：：報紙的優(yōu)點，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。（社會環(huán)境、公眾、組織形象）三個部分。(專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性)。、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。（工作程序、辦公環(huán)境、人事安排、機構(gòu)設(shè)置）等有關(guān)組織體系的形象問題。，（新聞發(fā)布會）做到（真實、客觀、公正、全面）。以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。（目標作業(yè)法、銷售額提成法）。（自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析）。、從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。?李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（公眾必須被告知、說真話）。（范圍不同、目的不同、手段不同），可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。、傳播、公眾。、事業(yè)團體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ABCDE）?！皾M意”兩字，具體包括（ABCDE）。：（ABCDE）。（ABCDE）。、會見、會議、談判等場合，落座是很有講究的。表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。則。，一定要注意以下一些問題（ABCDE）。（ABCDE）。必須做好充分的準備工作，具體內(nèi)容包括（心理準備、資料準備、技術(shù)準備）。，在寫作公關(guān)廣告時，公關(guān)人員要注意的原則有（內(nèi)容真實、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善）。一般都會比普通的新聞發(fā)布會產(chǎn)生更為強勁的宣傳效果。，大眾傳播有以下一些特點（ABCDE）。新聞根據(jù)、要突出新、近點、要簡明扼要、要突出變化點和趣味點）。多選題：威性機構(gòu)對組織的誤解）。39。X織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象的公關(guān)活動X ，事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能X，包括（服務(wù)對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)顯，主要原因是違背了CI設(shè)計的一些原則。X，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳V ，來提升企業(yè)整體的形象。X，行為識別應(yīng)當是理念識別的靜態(tài)延伸。V ，就不可改變。X40.“時裝不入辦公室”的戒條對公關(guān)人員不適用。X，但它可以運用人際關(guān)系的一些方法和技巧。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。V，短期活動適宜選用印刷媒介X、組織傳播相同，任何人都可以進行X，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象X，可以包括人類的一切信息交流活動。V，是反映組織社會名氣大小的客觀 X，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法X，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。V，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。X，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。V，公關(guān)人員必須進行實事求是的調(diào)查研究。X一個，即客觀原因。X，都請公關(guān)部的新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。V %靠自己做得對10%靠宣傳V力和吸引力。X 織的所有公眾。危機的預(yù)防：①要做好危機預(yù)警工作：建立預(yù)警系統(tǒng)及時捕捉危機預(yù)兆a加強信息搜集分析工作b關(guān)注國家的經(jīng)濟政策c與顧客溝通d分析競爭對手e自我診斷②要做好危機預(yù)控工作：a建立危機處理小組b指定組織發(fā)言人c對組織的潛在危機形態(tài)分類d制定預(yù)防危機的方針政策e訓(xùn)練危機處理人員等危機處理的一般程序：a采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展b坦然告知，表明誠意c調(diào)查情況，收集信息d針對對象，確定對策e評價總結(jié)，改進工作公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查研究的基本內(nèi)容：a調(diào)查組織的自我期望形象b調(diào)查組織的實際社會形象c比較分析這兩種形象之間的差距公共關(guān)系調(diào)查研究的意義：調(diào)查研究是公共關(guān)系活動的先導(dǎo)，是公共關(guān)系活動的首要步驟、基礎(chǔ)工作和重要組成部分。危機公關(guān)是指組織危機的公共關(guān)系處理，具體來說就是任何社會組織為了處理給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。主要表現(xiàn)在：①有利于建設(shè)企業(yè)文化②有利于增強產(chǎn)品競爭力③有利于多角化、集團化、國際化經(jīng)營 ⑵外部功能：①有利于企業(yè)穩(wěn)定原有職工隊伍，不斷吸收招攬到優(yōu)秀人才②有利于企業(yè)融資，擴大社會資金來源，增強股東投資信心③有利于爭取更多的供應(yīng)商和銷售商，擴大企業(yè)的流通渠道④有利于獲得消費者的認同⑤有利于企業(yè)公共關(guān)系的運轉(zhuǎn)⑶CIS設(shè)計的基本原則：統(tǒng)一性、差異性、民族性、有效性如何進行公共關(guān)系評估？有哪些方法？答：⑴一般來說評估工作可以分為四個階段：①重溫目標②搜集分析資料③想決策部門報告分析結(jié)果④把分析結(jié)果用于決策⑵評估內(nèi)容：①公共關(guān)系活動過程的評估②傳播溝通基本情況評估③公共關(guān)系狀態(tài)的評估④轉(zhuǎn)向公共關(guān)系活動的評估⑤公共關(guān)系工作人員工作績效的評估 ⑶評估方法：①自我評估法②公眾評估法③組織評估法④專家評估法簡述戰(zhàn)略型公共關(guān)系的五種模式：①建設(shè)型公共關(guān)系②維系型公共關(guān)系③預(yù)防型公共關(guān)系③矯正型公共關(guān)系④開拓型公共關(guān)系論述公共關(guān)系產(chǎn)生的條件和發(fā)展？答：現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀初期的美國，它的產(chǎn)生是美國及其資本主義社會的基本產(chǎn)物，以及經(jīng)濟、政治、科學(xué)技術(shù)和文化等社會歷史條件發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響的個人、群體和社會團體。矯正型公共關(guān)系：是指社會組織在遇到問題與危機，公共關(guān)系嚴重失調(diào)，組織形象受到損害時，為了扭轉(zhuǎn)公眾對組織的不良印象或已經(jīng)出現(xiàn)的不利局面而開展的公共關(guān)系活動。暈輪效應(yīng)：指在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征掩蓋了其他特征，從而給人際認知造成障礙。逆意公眾：是對社會組織奉行的政策、采取的行為持反感、反對、不合作的公眾。公關(guān)活動相對落后。對公眾有一定的強制性。經(jīng)濟基礎(chǔ)弱。有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。有助于維護穩(wěn)定的政治局面。有助于政府的廉政建設(shè)。政府開展公共關(guān)系的意義：有助于市場