20xx年自考公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)業(yè)考點(diǎn)要點(diǎn)復(fù)習(xí)資料-wenkub.com
2024-10-30 07:32 本頁(yè)面
【正文】 (3)將事情真相通報(bào)給相關(guān)媒體，求得媒體的同情與后續(xù)支持。問(wèn)題：運(yùn)用所掌握的公共關(guān)系知識(shí)分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。長(zhǎng)期以來(lái)，該企業(yè)一直按輕工部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，此次曝光依據(jù)的是另一行業(yè)主管部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)，而兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間 存在著不可調(diào)和的矛盾。試分析：在亞細(xì)亞的 CIS 中，具體的子系統(tǒng)內(nèi)容是什么 ?答： “ ”晚會(huì)列入不合格產(chǎn)品加以曝光。每層樓中間的天井四周，擺滿鮮花。正式開(kāi)業(yè)前，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部和迎賓小姐，列隊(duì)站立 13 于正門(mén)兩側(cè)，鼓掌歡迎第一批顧客，晚 9點(diǎn)送走最后一批顧客后，營(yíng)業(yè)員進(jìn)行清掃和商品上柜、上架，為第二天營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備，最后由柜組長(zhǎng)領(lǐng)隊(duì)，排隊(duì)走出商場(chǎng)。每天早晨 8 點(diǎn)半， 12 名儀仗隊(duì)小姐由領(lǐng)隊(duì)指揮，在商場(chǎng)外左側(cè)廣場(chǎng)進(jìn)行各種隊(duì)列表演。2．培養(yǎng)職工獻(xiàn)身于企業(yè)的意識(shí)。場(chǎng)名“亞細(xì)亞”，意為“太陽(yáng)升起的地方”。終于有好事者拖來(lái)了一位氣功師，氣功師果然出手不凡，金幣周?chē)膲Π宄霈F(xiàn)了裂紋，然而金幣依然牢牢地粘在墻上 !消息不脛而走，強(qiáng)力膠水威力遠(yuǎn)近聞名，銷(xiāo)路大開(kāi)。 (2)其他人所犯的錯(cuò)誤是：誤解了公共關(guān)系的含義，混淆了“關(guān)系”與“公共關(guān)系”的意思、混淆了“交際”與“公共關(guān)系”的含義。 五、 案例分析題 《紅十字方隊(duì)》中有這樣一個(gè)場(chǎng)景：肖紅去一家公司應(yīng)聘公關(guān)小姐，在招聘會(huì)上，公司負(fù)責(zé)人問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：“您對(duì)公共關(guān)系這項(xiàng)工作有何看法 ?”在場(chǎng)的許多應(yīng)聘者都認(rèn)為公共關(guān)系即是憑自己的美麗與氣質(zhì)及廣泛的社會(huì)關(guān)系去應(yīng)酬、拉攏客戶。 (3)公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù) —— 事后管理。②制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表。第三，充足的資源保障。因此，公共 關(guān)系危機(jī)預(yù)防需要建立一套完善、有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制?！拔C(jī)管理的關(guān)鍵是危機(jī)預(yù)防。 (4)從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè) 體的交流方式。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別： (1)從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。答：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系： (1)從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。 ． 舉辦展覽會(huì)應(yīng)做的具體工作有哪些 ? ．試述開(kāi)業(yè)慶典的一般程序及工作要求。 ．試述公共關(guān)系策劃的特征。 ．試述人的主觀因素如何影響知覺(jué)的選擇性。 ．試 述公共關(guān)系的輔助決策功能的主要表現(xiàn)。善用“媒介”，要做到以下幾點(diǎn)： (1)要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息。 (3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。 ．標(biāo)志在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中有哪些特性 ? ．簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)“連鎖”破壞性的表現(xiàn)。 ．簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃書(shū)的構(gòu)成要素。 ．拉斯韋爾“ 5W”模式的內(nèi)容有哪些 ? ．簡(jiǎn)述文字傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述正確處理媒介公眾關(guān)系的原 則。 ．在公共關(guān)系發(fā)展史上，愛(ài)德華哈羅 C．森特 D．卡特利普 E．艾維芬克 B．威廉哈羅 ．公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是【 A】 A．愛(ài)德華 (2)強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 運(yùn)用現(xiàn)代媒介加強(qiáng)公眾對(duì)組織的印象，深化公眾對(duì)組織的了解，提高組織的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為組織及其產(chǎn)品樹(shù)立形象，擴(kuò)大影響，是公共關(guān)系傳播的重要任務(wù)。公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能主要表現(xiàn)為： (1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。 (4)評(píng)價(jià)決策效果。其中，與組織形象有關(guān)的信息主要有產(chǎn)品形象信息和組織形象信息。 (5)公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。 第四節(jié)公共關(guān)系的功能 【 】 公共關(guān)系的五大功能：收集信息、輔助決策、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通、提供服務(wù) 答： (1)公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的功能，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。 (1)公共關(guān)系適應(yīng)了對(duì)外開(kāi)放的需要。 愛(ài)德華 愛(ài)德華 李開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。 【 】 巴納姆時(shí)期的神話與欺騙 答：巴納姆時(shí)期是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。 【 】 公共關(guān)系思想的萌芽 答：古代時(shí)期是公共關(guān)系思想的萌芽時(shí)期。 (3)艾維 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通。離開(kāi)了公眾，公共關(guān)系活動(dòng)就無(wú)所指向，本身也就失去了意義。 (1)組織 組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。 (3)公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上。社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)主要體現(xiàn)在社會(huì)形象上。輿論是無(wú)形的關(guān)系。公共關(guān)系是具有社會(huì)公共性質(zhì)的一種特 殊關(guān)系。公共關(guān) 系活動(dòng)是否自覺(jué)、是否科學(xué)的一個(gè)重要標(biāo)志，就是看是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公共關(guān)系理論做指導(dǎo)。公共關(guān)系學(xué)所研究的公共關(guān)系活動(dòng)主要是指經(jīng)營(yíng)管理和行政管理工作中的公共關(guān)系業(yè)務(wù)。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個(gè)人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。 (2)公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別 ① 公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。 人群關(guān)系主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系，它屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇。 (2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別 ① 從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織；人際關(guān)系的行為主體 是個(gè)人。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)；后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后，運(yùn)用公共關(guān)系的策 略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)管理的一種輔助手段。 論題處理。 營(yíng)銷(xiāo)推廣是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷(xiāo)和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公共關(guān)系中的
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