【正文】 大多數(shù)消費者的消費心理類型并不是單一的，往往是多種消費心理類型并存。④、不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。即時性功能心理因素指涉及一個人短時間內的需求、情緒和精神狀態(tài)，是在較短時間內發(fā)揮作用的心理因素。而當信息與公眾的心理定勢向違反時，公眾就會盡量回避這樣的問題，并在觀念中縮小或否定它。這種關聯(lián)性是有組織與公眾間的相互利益關系決定的。3 變化性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。通過公共知識及技能的培訓，員工可以獲得一種開放的心態(tài)，掌握各種交際的禮儀和技巧，善于進行各種溝通活動。：社會組織在公共關系狀態(tài)嚴重失調，組織形象受到嚴重損害時所進行的一系列活動。：是社會在穩(wěn)定、順利發(fā)展的時期，維系組織已享有的聲譽，穩(wěn)定已建立的掛逆行的一種策略。：以各種社會性，贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會困難行業(yè)的實際支持，為自己的信譽進行投資。74問卷調查法：是調查員運用統(tǒng)一設計的問卷，利用書面方式回答問題，向被調查者收集信息的方法。：指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。：以產品、價格、渠道和促銷四個方面的組合來開展營銷活動的理論為基礎加上公共關系和政治力量的理論。：是人們在穿著打扮方面應該了解和遵守的慣例與規(guī)范。企業(yè)為了由控制地將企業(yè)信息傳遞給公眾所嘗試利用的統(tǒng)一的符碼系統(tǒng)和傳播系統(tǒng)。：引申到企業(yè)經營管理的領域里，就可以被視為企業(yè)的指導思想，包括企業(yè)的使命，經營哲學，行為準則和活動領域等幾個方面的內容。：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，這一階段就叫概說階段。：是以正面宣傳組織自身的各種情況為主的新穎公關活動方式。：既是一種心理現(xiàn)象，也是一種行為活動。：是公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”從而產生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。：也叫新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構以及新聞界人士等關系。：社會組織的具體服務對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及飛機上的乘客等，是各類組織主體服務對象的總和。：是一種不完全隨機抽樣法。是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成 ，專業(yè)從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關系工作，提供設計方案，決策參考的社會服務機構。：指在履行其指責的基礎上對公共關系主體、公共關系客體以及整個社會發(fā)揮的作用和功效。23.《原則宣言》：提出處理企業(yè)與公眾關系得“公開管理原則”的宣言。：是以經營哲學為指導，建立在共同價值觀念基礎之上 ，為企業(yè)全體員工認同的群體意識。’S理論：主張研究消費者欲望與需求研究消費者為此而付出成本考慮給予消費方便，加強與消費者溝通關系。：是指公共關系人員運用多種傳播方式，努力影響公眾接受組織觀點，或促使公眾主動地采取某種活動。R：以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。：就是一個組織運用有效傳播手段，使自身適應公眾需要，并使工作也適應組織發(fā)展需要一種思想，策略和管理職能。21 橋基牙視覺識別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》到1952年完成教科書《公共關系學》使公共關系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”，由于伯尼斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為公共關系學之父。16 組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。他們是推動組織發(fā)展變化基本公眾和主要力量。具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。8 暈輪效應：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。概說階段是讓對方了解自己的基本目標和想法，但不必將談判的全部真實想法在此階段和盤托出。4 全員公關：指組織中所有的工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。4 員工關系：是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。公共關系特指組織與公眾（ √ ）公共關系傳播模式是根據(jù)（ ）艾維( )79．全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。( √ ) 75．一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。( √ )71．人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。( √ )、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作最基本的目標公眾。( )62．一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。 ( √ )58．公共關系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。 ( √ )54．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。5狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。 （ 對 ）4中國公共關系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。 （ 錯 ）。 （ 對 ）4公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。（A）41．處理危機事件的公關宗旨是真實傳播，挽回影響。（A）37．良好的形象能使組織的有形資產增值，反之，則會貶值。（A）33．廣義的公共關系主體是社會組織。（A）29．政府機關、消防隊屬于公益性組織。（A）25．與組織最有直接利益關系的外部公眾是顧客公眾。（A）22．明確意識到自己的問題與特定織有關，需要進一步了解有關信息，并開始提出權益要求的公眾屬于知曉公眾。（B）16．公共關系危機產生的標志是媒體的爭相報道（A）17．組織最理想的公關狀態(tài)是高知名度和高美譽度的狀態(tài)（A）18．在中國，公共關系的發(fā)展狀態(tài)正處于方興未艾的狀態(tài)（A）19。（ B ） 7．公共關系公司的產生的一個原因是組織為了在激烈的市場競爭中取勝，必須借助于“外腦”來完成一定的智能服務。A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言95．政府公關收集信息的工作包括( ABCD )。對公關人員的服飾要求有( BCD )。A．標語口號 B．訓詞 C．企業(yè)文化 D．歌曲 E．經營策略( ABCDE )A．名稱 B．標志C．標準色 D．標準字E．象征物( ABCE )。A．貿易展覽會 B．專項展覽會C．大型展覽會 D．露天展覽會E．宣傳展覽會 84．危機事件的特點具有( ACE )。A．直接目的不同 B．根本目的不同C．內容不同 D．新聞界的報道方式不同E．應用范圍不同79．從演講的風格看，常見的開場白有( ACDE )。A．普遍性 B．時代性電視大學C．穩(wěn)定性 D被動性75．記錄性較差的大眾傳播媒介是( AE )。 A．內外觀察法 B．直接觀察法C．傳播評審法 D．公眾行為檢測法 E．領導檢查法 71．員工的物質需求包括( ABD )。A．實事求是 B．公正無私:::星C．勤奮努力 D．樂于助人電E．光明磊落67．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是( ABD )。A．資料儲存中心 B．領導指揮中心 C．信息發(fā)布中心 D．環(huán)境監(jiān)測中心 63．企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是( AD )。A．巴納姆 B．艾維．李C．伯尼斯 D．卡特里普和森特57．從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是( BC )。A．公共關系狀態(tài) B．公共關系活動國生C．公共關系觀念 D．公共關系學 E．公共關系職業(yè)53．公共關系觀念主要有( ABCDE )。A、領導性B、專業(yè)性 C、服務性D、指揮性E、協(xié)同性4公眾心理特點有（ ABCDE ）。A、內部、外部監(jiān)察法 B、直接C傳播檢查法 D、公眾行為檢查法E、領導檢查法4組織內部刊物可分為（ ABD ）。組織與名流建立良好關系是為了（ AB ）A．借助于名流的知識和專長B．借助于名流的關系和聲望C。A、孕育期 B、產生期（“說真話”時期） C、發(fā)展期（“投公眾所好”時期） D、“雙向對稱”時期 23．公共關系的“三度”目標是指（ ACD ）。A、矯正型公關 B、維系型公關 C、建設型公關D、服務型公關 E、宣傳型公關（13）組織形象定位的三要素是（ DEF ）A、組織 B、媒介 C、公眾 D、主體個性 E、傳達方式 F、公眾認識14）高美譽度/低知名度是一種較為（ BC ）的公共關系狀態(tài)A、理想 B、安全 C、穩(wěn)定 D、保守 （15）美譽度與知名度是（ AB ）的關系A、基礎和前提B、口碑和名氣 C、口碑的好與壞的關系（16）新聞稿的結構包括（ BCE ）A. 提問結構 B. 倒金字塔結構C. 并列結構D. 陳述結構 E. 順時結構（17）下述情形中可能引發(fā)公關危機的有（ ABCDE ）A. 產品質量不合格 B. 知假售假C. 經濟合同糾紛 D. 嚴重的自然災害E. 針對組織的失實新聞報導18．在市場競爭中，公共關系主要是一種（AC ）A。A、傳播面廣和傳播迅速 B、 具有新聞性，閱讀率高 C、文字表現(xiàn)能力強 D、便于保存和查找（7）廣播傳播信息的弱點是（ ABD ）。3談判雙方利益的最后防線是（界點）3在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業(yè)形象是（名品戰(zhàn)略）。A、形態(tài)與手勢 B、傳播與溝通 C、語言藝術D、體態(tài)與非自然語言9公關禮儀最根本的原則就是（ B ）A、公平對等 B、尊重公眾 C、身份差異 D、從簡實效9關系營銷的理論基礎與前提是（ C ）A、4PS B、6PS C、4CS D、CI9在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（ B ）A、企業(yè) B、政府 C、事業(yè)單位 D、社會團體 現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（雙向交流） 組織開展公共關系的基礎是（公共關系狀態(tài)）利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的形象，形成六美國近代史上著名的運動是（揭丑運動）被譽為公共關系學之父的是（伯尼斯）1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是（有效的公共關系）樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（提高素質功能） 分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖）企業(yè)“言必信，行必果”一諾千金不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS”戰(zhàn)略中的（行為滿意）公共談判的第三個階段是（交鋒階段）服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分為（正裝）、社交裝、便裝三種。A．收集信息 B．發(fā)布新聞C．協(xié)商對話 D．辦事公開 8企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（ A ）A、企業(yè)初創(chuàng)時期B、發(fā)展困難時期C、發(fā)展順利時期D、形象受損時期8組織公共關系活動的出發(fā)點應當是（ A ）A、從事實出發(fā)B、從理想出發(fā)C、從利益出發(fā)D、從專家意見出發(fā)公共關系部是一種具有服務性質的，較高層次的間接（ D ）A、管理者 B、領導者 C、生產者 D、管理部門8（ C ）是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作。A．理念識別系統(tǒng) B．視覺識別系統(tǒng)C．行為識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng)77．由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于( B )。A．輻射型網(wǎng)絡 B．鏈式網(wǎng)絡C．環(huán)形網(wǎng)絡 D．G型網(wǎng)絡70．平均幅度的讓步又被稱為( D )A．正拐式 B．反拐式C．釣鉤式 D．階梯式71． 贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種( D )A．家庭事業(yè) B．社區(qū)事業(yè)C．個人事業(yè) D．社會事業(yè)72．一般情況下，組織每年搞慶典活動( C )。4A．公關廣告 B．人際傳播C．網(wǎng)絡 D．大眾傳播國內電視65．( B )是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》電視大學C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》56． 組織公共關系活動的出發(fā)點應當是( A )A．從事實出發(fā) B．從理想出發(fā)C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā)57．組織形象的基礎是( D )A．員工形象 B．管理形象C．機構形象 D．產品形象58． 民主參與法是用來協(xié)調( D )A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系59．在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于( B )A．銷售部門 B．廣告宣傳部門C．接待部門 D