【正文】 B Public Relation C Publication Relations D Publication Relation20．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ A ）A．雙向交流 B單向交流 C 雙向管理 D單雙向管理 21．公共關(guān)系的實質(zhì)內(nèi)涵是（ D ）A．信息 B組織 C 公眾 D傳播溝通 22．公共關(guān)系可直接稱為（ A ）A．公眾關(guān)系 B人際交往 C 人群關(guān)系 D單雙向管理23．著名記者、社會名流一般屬于（ D）A．受歡迎公眾 B 不受歡迎公眾 C 邊緣公眾 D被追求公眾 24．公共關(guān)系是一種（ A）A．組織的活動和功能 B 個人的事務(wù)和技巧 C 人人有份的關(guān)系和意見 D個人的人際關(guān)系 25．公共關(guān)系是一種（D ）A．人事職能 B 財務(wù)職能 C． 銷售職能 D傳播溝通職能26．公共關(guān)系專門運用各種傳播溝通媒介來處理（B ） A．下級與上級之間的關(guān)系 B 組織與公眾之間的關(guān)系 C 個人與個人之間的關(guān)系 D明星與大眾之間的關(guān)系27． 公共關(guān)系傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特征之一是（ C ）A．以宣傳產(chǎn)品為目標(biāo) B 以灌輸政治信仰為目標(biāo) C 以塑造形象為目標(biāo) 28．公共關(guān)系狀態(tài)指的是組織與公眾之間的（ A ） A．社會關(guān)系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài) B 財務(wù)關(guān)系狀態(tài) C 行政歸屬狀態(tài)29．現(xiàn)代公共關(guān)系活動主要指（ A ）A．專業(yè)化和規(guī)范化的公關(guān)管理事務(wù) B 個人日常的禮貌行為 C 自古以來就存在的傳播行為30．20世紀(jì)初，美國新聞界大量發(fā)表指責(zé)企業(yè)丑行的文章和漫畫，在歷史上被稱為（ B ）A．便士報運動 B 清垃圾運動（揭丑運動） C 報刊宣傳運動31．1903年——1906年首創(chuàng)世界上最早的公關(guān)公司的是（D ）A．愛德華A、銷售部門 B、廣告宣傳部門C、接待部門 D、辦公室4（ A ）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。 A．公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念)s39。A．媒介公眾 B．政府公眾C．社區(qū)公眾 D．名流公眾66．針對性強的大眾傳播媒介是( B ) A．報紙 B．雜志C廣播D．電視67．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是( A )。A．具像類 B．抽象類C．半抽象類 D．半具像類78． 講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對( C )、形象和風(fēng)氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。1 對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（順意公眾）1 策劃“海斯事件”為企業(yè)宣傳的是（巴納姆）1 組織形象處于最佳狀態(tài)的是（高知名度、高美譽度）1印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播（雜志） 1把重點事實和主要結(jié)論（倒金字塔結(jié)構(gòu)） 把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前面，然后按照事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是（簡明結(jié)構(gòu)） 1成員之間聯(lián)系少、群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（輻射式）1在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（～）1談判者制定價格政策的出發(fā)點是（起點） 1 在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府公共關(guān)系）我們通常所說的攀比心理是指（同步心理）2公共關(guān)系的英文是（Public Relations）2 直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（社區(qū)關(guān)系）2民主參與法是用來協(xié)調(diào)（內(nèi)部公眾關(guān)系）2在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系只能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（廣告宣傳部門）2 對社會上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是（響應(yīng)廣告）26在組織（順利發(fā)展時期），公關(guān)宣傳應(yīng)致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。A、儲存性差 B、公眾選擇性差 C、公眾自主性較強 D、只有聲音，注意力易分散（8）公共關(guān)系的基本職責(zé)是（ ABCDE ）。A、知名度 B、忠誠度 C、美譽度 D、和諧度 24．公共關(guān)系廣告有如下類型（ ABCD ）。A、內(nèi)部發(fā)行 B、對外發(fā)行C、公開發(fā)行 D、內(nèi)外混合發(fā)行E、國際發(fā)行4CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（ CE ）。 A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念國內(nèi)54． 公共關(guān)系的基本要素包括( ABE )。A．廠名 B．包裝袋C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．商標(biāo)E．標(biāo)準(zhǔn)色64．公共關(guān)系部的主要特點是( BCE )。A．工資、津貼 B．住房、交通 C．休假日． D．福利72．公眾角色心理包括( ABCD )等。A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型國C．懸念吸引型 D．先聲奪人型電E．感情趨近型( ABCDE ) A．總結(jié)式 B．激情式C．深思式 D．．借用式81. 人際溝通的禁忌包括( ABCDE )。A．提案準(zhǔn)備 B．調(diào)研宣傳 C．設(shè)計開發(fā) D．領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) E．實施管理10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為( BCD )。多項選擇題危機事件的特點（突發(fā)，緊迫，危害）勸說工作中往往（層層誘導(dǎo)，定向誘導(dǎo)）電視作為大眾傳播媒介缺點（記錄性較差，公眾選擇余地小，接收方式不靈活，制作費用高）根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系（潛在公眾，知曉公眾，行動公眾）一名卓越的會議主持者（清晰敏捷的思考，善于言語的表達(dá)，良好的分析能力）公關(guān)廣告與商品廣告的差異（直接目的不同，內(nèi)容不同，新聞界的報道方式不同，應(yīng)用范圍不同）公關(guān)禮儀的差異性（外事禮賓差異，地位的差異，性別的差異，收入差異）組織形象分析的三個環(huán)節(jié)（自我形象分析，實際形象分析，形象差距分析）編制公關(guān)預(yù)算的具體方法（目標(biāo)作業(yè)法，銷售額抽成法）傳播渠道二分法（親身傳播，大眾傳播）1公共關(guān)系觀念（形象觀念，互惠觀念，協(xié)調(diào)觀念，公眾觀念，傳播觀念）1公共關(guān)系的基本要素（組織，傳播，公眾）1公共關(guān)系涉及的學(xué)科（社會學(xué)，管理學(xué)，經(jīng)濟學(xué)，營銷學(xué)，傳播學(xué)）1作為一種新型的傳播媒介（無限性，自由性，虛擬性，互動性）1政府公關(guān)收集信息的工作（建議征集，信訪工作，民意測驗，典型調(diào)查）1艾維李的公共關(guān)系思想提出（公眾必須被告知、說真話）1公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（理論條件、經(jīng)濟條件、政治條件、技術(shù)條件）1反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（口號、訓(xùn)詞）1四步工作法的主要內(nèi)容是（公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系評估、公共關(guān)系實施）馬斯洛的“需要層次論”（生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要）2CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”（理念、視聽、產(chǎn)品、行為、服務(wù)）2 在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。由于跨國經(jīng)營存在著文化差異的問題，因此，跨國經(jīng)營的組織更需要開展好組織的內(nèi)部公關(guān)工作。（A）26．具有“準(zhǔn)自家人”特點的公眾是社區(qū)公眾。（A）34．祝賀性廣告屬于響應(yīng)廣告。（A）42．發(fā)生突發(fā)事故時，即使受害者有一定責(zé)任，也不要現(xiàn)場追究，避免在事故現(xiàn)場與受害者及有關(guān)人士發(fā)生爭辯。將“新聞傳媒機構(gòu)”改為“新聞傳播機構(gòu)以及新聞界人士”。 錯，將“人類的一切”改為“人與人之間直接的”。( √ )59．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。( √ )，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚( √ )68．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。( √ )76．CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。李創(chuàng)辦世界上第一家（ ）有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟就會（ ）出資贊助社會公益事業(yè)（ ）公眾與組織之間不一定（√）狹義的人際傳播，可以（ ）在計劃經(jīng)濟條件下，獨此（√）整個企業(yè)識別系統(tǒng)中（√）組織形象設(shè)計，首先要遵循（√）1在為他人介紹時，要（ ）1開放式問卷的特點（ ）1服務(wù)型模式以提供各種實惠（√）1與企業(yè)相比，事業(yè)團體（ ）1公共關(guān)系的四種狀態(tài)（ √）1（√）公關(guān)關(guān)系部的優(yōu)勢，往往1（）一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)1（）進攻型公關(guān)活動是指社會組織公1（）在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI（）報紙是公眾不受文化程度的限制2（）響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時2（√）邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系2（√）公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論2（√）社會流行既是一種心理現(xiàn)象2（√）公關(guān)廣告和商品廣告都屬2（）交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上2（√）輻射式傳播的特點是便于集中2（）與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體2（）在社會交往過程中，不必考慮（√）勸說從本質(zhì)上來說，就是以改變3（X）公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播3（√）.3公共關(guān)系是一門綜合性（√）3公共關(guān)系90%靠自己（√）3在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟（√）3公共關(guān)系完全是為組織（） 3在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣（）3員工關(guān)系，股東關(guān)系（√） 3員工是組織最重要的內(nèi)部（√）企業(yè)可扮演消費者（√） 4與人際傳播，組織傳播（√）4人際傳播的情感影響力（√） 4界點是談判者制定價格（）4開放組織只能使公眾（√） 4一些會議之所以失?。ā蹋?CI是一種信息傳達(dá)（√） 4經(jīng)營策略是企業(yè)進行（）4具像符碼的不中之處（√） 4全面評價公關(guān)禮儀（）50、社會交往過程中不必考慮（）5名門戰(zhàn)略就是利用產(chǎn)品形象（）四、名詞解釋1 公眾；指具有共同特征，對一個組織的目標(biāo)和發(fā)展具有現(xiàn)實和潛在的利益關(guān)系和影響力的所有個人、群體和組織。其意義在于增強全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。9 企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的責(zé)任的角色。14 非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時他們的行為和要求也不影響組織的方針，政策和行為。18 導(dǎo)語：是指新聞公報開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新翁的靈魂和精華所在。：指由于組織內(nèi)部或外部種種因素，嚴(yán)重?fù)p害組織聲譽和形象使組織陷入強大社會輿論壓力，之下并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。：指以公共關(guān)系客觀和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通行為，規(guī)律及方式的一門學(xué)科。 ：貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)。在確定了調(diào)查對象的特征后，根據(jù)基礎(chǔ)才材料，按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員，請他們按照規(guī)定特征選擇對象。：在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。是社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見。：在人們交往中樂于向他人公開的內(nèi)容。：指人們在公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的理解和儀式。：即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。：就是由一定的公關(guān)目標(biāo)和任務(wù)，以及為現(xiàn)實這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個有機系統(tǒng)。82防御型公共關(guān)系活動：是社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)。（3）個人形象意識：樹立注重個人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。因此要想提高宣傳效果必須深入研究公眾的心理定勢及其形成的原因，努力投公眾所好。⑤、問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模煳不清或模棱兩可。6 公眾的消費心理類型有哪些？答：公眾的消費心理類型是指消費者在主客觀條件的共同作用下形成的，在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。延緩性功能心理因素是指涉及到一個人的價值觀、倫理觀、信念、理想，是可以在一段較長時間內(nèi)發(fā)揮作用的心理因素。公共關(guān)系所知的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與而定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。2 比較公關(guān)部和公關(guān)關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足？（1）公關(guān)關(guān)系部的優(yōu)勢：①熟悉組織情況②能提供及時的公關(guān)關(guān)系服務(wù) ③有利于保持公關(guān)關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性 ④有利于節(jié)約經(jīng)費 不足：①職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重 ②看問題有時不夠客觀，即“當(dāng)局者迷” ③總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多 ④有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)（2）公共關(guān)系公司的優(yōu)勢：①職業(yè)水準(zhǔn)比較高 ②看問題比較客觀 ③社會關(guān)系廣泛 ④信息比較靈通 ⑤機動性強 ⑥建議容易為人們所重視 ⑦節(jié)約經(jīng)費 不足：①不太熟悉客戶情況 ②工作缺乏連續(xù)性，持久性差 ③遠(yuǎn)離客戶3 請說明公眾的基本特點？答：公眾是指與一個社會組織法身直接或簡介關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有顯示的或潛在影響力的個人和團體，公眾有以下的特點：1群體性。：是社會與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)尋的局面，采用的出奇制勝、以攻為守的策略。：以提