公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料-在線瀏覽
2024-09-15 02:49本頁(yè)面
【正文】 模式：新聞代理模式，公共信息模式，雙向非對(duì)稱(chēng)模式，雙向?qū)ΨQ(chēng)模式。它體現(xiàn)了公共關(guān)系的本質(zhì)，反映了公共關(guān)系實(shí)踐的發(fā)展方向，是現(xiàn)代公共關(guān)系的重要標(biāo)志。10. 中國(guó)公眾關(guān)系發(fā)展歷程：（1）導(dǎo)入期（70年代末到80年代初），這一階段的特點(diǎn)可以概括為三個(gè)“一”：一見(jiàn)鐘情，中國(guó)人傳統(tǒng)的“人情大于義理”的關(guān)系情結(jié)，使其對(duì)公共關(guān)系一見(jiàn)鐘情。一帆風(fēng)順，酒店公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展以及社會(huì)各界的廣泛傳播使公共關(guān)系的發(fā)展一帆風(fēng)順。—國(guó)際環(huán)球公共關(guān)系公司應(yīng)運(yùn)而生，由美國(guó)博雅公關(guān)公司與中國(guó)新華社聯(lián)合成立，是公共關(guān)系在中國(guó)興起的標(biāo)志。（2） 普及期（80中到90初）19871993，這一階段是徘徊成長(zhǎng)期，公關(guān)事件有：1987，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。1989，第一份向國(guó)外公開(kāi)發(fā)行的公共雜志—《公共關(guān)系》在西安創(chuàng)刊。（3） 實(shí)踐期（90年代）19931999是專(zhuān)業(yè)發(fā)展期，特點(diǎn)是公關(guān)工作開(kāi)始從宣傳接待型走向咨詢(xún)策劃型。既解決了公共關(guān)系的生存危機(jī)，又開(kāi)拓了公共關(guān)系的發(fā)展空間。12月20日定為“中國(guó)公關(guān)節(jié)”。第三章 公共關(guān)系主體：個(gè)人公共關(guān)系就是以提升個(gè)人形象為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃的，持續(xù)地運(yùn)用傳播手段，來(lái)建立和維持個(gè)人與特定公眾之間的相互了解和彼此認(rèn)知，從而塑造良好的個(gè)人品牌形象。最廣泛。：公共關(guān)系是民主政治的產(chǎn)物，政府機(jī)構(gòu)是公共關(guān)系最早的實(shí)踐者，也是最具影響力的執(zhí)行者。主要目的是民知和知民。：最具競(jìng)爭(zhēng)性。組建模式：直接隸屬型，部門(mén)并列型，部門(mén)隸屬型，公共關(guān)系委員會(huì)，職能分散型。：是指由各具專(zhuān)長(zhǎng)的公共專(zhuān)家組成的專(zhuān)門(mén)從事公關(guān)咨詢(xún)和向其他社會(huì)機(jī)構(gòu)提供公關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)的具有法人地位的獨(dú)立營(yíng)利性機(jī)構(gòu)。李于1903年創(chuàng)辦了世界上第一家公共關(guān)系事務(wù)所—“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所”。1986年中國(guó)第一家公共關(guān)系公司—環(huán)球國(guó)際公共關(guān)系公司成立。8. 公共關(guān)系公司的服務(wù)內(nèi)容：確立公共關(guān)系目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃，公共關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)，編制預(yù)算，開(kāi)展內(nèi)部公共關(guān)系，突發(fā)事件處理，效果評(píng)估。類(lèi)型：綜合型，學(xué)術(shù)型，行業(yè)型，聯(lián)誼型，媒介型。第4章 公共關(guān)系的客體1. 公共關(guān)系中的“公眾”特指公關(guān)主體交流信息的對(duì)象，與特定的公關(guān)主體相互聯(lián)系及作用的個(gè)人，群體或組織的總和，是所有公關(guān)工作對(duì)象的統(tǒng)稱(chēng)。2. 公眾的地位：公眾在整個(gè)公關(guān)傳播過(guò)程中既是信宿又是信源；是公關(guān)傳播活動(dòng)的制約因素；是公關(guān)方案的最終完成者；公眾信息反饋會(huì)影響公關(guān)傳播活動(dòng)的繼續(xù)進(jìn)行和深入展開(kāi)。（2） 按密切程度可分為非公眾，潛在公眾，知曉公眾和行動(dòng)公眾。（4） 按公眾的重要程度可分為首要公眾（決定社會(huì)組織生存和發(fā)展的公眾如組織的職工，股東，顧客及業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)），次要公眾和邊緣公眾。4. 內(nèi)部公眾（1）是組織形象的體現(xiàn)者，傳播者，反饋者。（3）構(gòu)成：?jiǎn)T工公眾（決策層，知識(shí)層，管理層和操作層）；股東公眾（個(gè)人投資者，股票交易者）。（1）定義：是組織的外部輿論環(huán)境，是組織實(shí)際形象的評(píng)價(jià)者。（3）類(lèi)型：社區(qū)公眾，媒體公眾，政府公眾，競(jìng)爭(zhēng)者公眾，顧客（消費(fèi)者）公眾，名流公眾。建立良好媒體關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論，是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。：是指那些與本企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)相類(lèi)似，并且有相似目標(biāo)客戶(hù)和相類(lèi)似價(jià)格的企業(yè)。愿望競(jìng)爭(zhēng)者：提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者。形式競(jìng)爭(zhēng)者：生產(chǎn)同種產(chǎn)品，但不同規(guī)格，型號(hào)，式樣的競(jìng)爭(zhēng)者。（消費(fèi)者）公眾：是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾。：消費(fèi)者知情，接納，滿意，忠誠(chéng)層次。心理定勢(shì)的類(lèi)型：首因效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，定型作用和移情作用。（3） 態(tài)度與公眾行為：是個(gè)人對(duì)某個(gè)對(duì)象所持的認(rèn)識(shí)，評(píng)價(jià)及其傾向性。公共關(guān)系的目標(biāo)是社會(huì)組織通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)，影響公眾的態(tài)度，制造有利于自己的公眾輿論力量，以樹(shù)立組織的良好形象。公關(guān)人員要善于分析公眾的需要，了解不同公眾的需要。（1） 有組織群體心理：從眾心理，逆反心理（2
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