公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料-全文預(yù)覽
【正文】 環(huán)境，管理制度，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，組織氛圍）（5）處理內(nèi)部公關(guān)的基本理論：（1）人性理論：“經(jīng)濟(jì)人”理論，社會(huì)人理論，自動(dòng)人理論，復(fù)雜人理論；（2）需求理論：從低級(jí)到高級(jí)為生理需要，安全需要，歸屬和愛(ài)的需要，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。（5）按公眾對(duì)組織的態(tài)度可分為順意公眾，逆意公眾和獨(dú)立公眾。3. 公眾的分類：（1）按組織公眾的對(duì)象可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。10. 公共關(guān)系人員的基本能力：寫(xiě)作，策劃，研究，解決問(wèn)題的能力。7. 公共關(guān)系公司的類型：按性質(zhì)分可以分為綜合型，專業(yè)型，公共關(guān)系顧問(wèn)公司三種；按服務(wù)范圍分可分為區(qū)域性，全國(guó)性，國(guó)際性；按專業(yè)化程度分可分為獨(dú)立的，廣告公司隸屬的子公司和公關(guān)部。“公共關(guān)系之父”艾維，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，達(dá)到預(yù)定公關(guān)目標(biāo)的專門(mén)部門(mén)或機(jī)構(gòu)（部，組織，公司）。國(guó)務(wù)院推行的新聞發(fā)言人制度?？煞譃楠?dú)立個(gè)人和組織代言人兩種。（4） 增長(zhǎng)期（2000年）公共關(guān)系作為一種職業(yè)獲得認(rèn)可。1991，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立，標(biāo)志中國(guó)的公關(guān)事業(yè)已逐漸普及并走向世界。1986，第一本公關(guān)著作《公共關(guān)系學(xué)概論》問(wèn)世。一夜成名，電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》的播出，使公共關(guān)系一夜成名?！半p向?qū)ΨQ模式”影響最大，即組織與公眾關(guān)系的維持與改變是建立在產(chǎn)出—反饋—調(diào)整各環(huán)節(jié)相互作用的基礎(chǔ)上的。7. 杰夫金斯與公共關(guān)系的國(guó)際化：1924年《芝加哥論壇報(bào)》發(fā)表的社論是公共關(guān)系在美國(guó)普及的標(biāo)志。（2）伯納斯是第一個(gè)公共關(guān)系理論家兼實(shí)踐家，撰寫(xiě)了第一部公共關(guān)系專著（1923年《輿論明鑒》），促使職業(yè)化轉(zhuǎn)向理論化科學(xué)化的人，是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)之父。5. “投公眾”所好時(shí)期（伯納斯時(shí)期：公眾關(guān)系的科學(xué)化）（1）1924年美國(guó)《芝加哥率壇報(bào)》發(fā)表的社論是公共關(guān)系科學(xué)化的標(biāo)志。（3）四項(xiàng)公共關(guān)系原則：（1）企業(yè)利益必須與公眾利益保持一致（2）公共關(guān)系動(dòng)力來(lái)自上層，公共關(guān)系應(yīng)參與管理，獲得高層管理人員的理解和支持。艾維對(duì)公眾的利益全然不考慮，甚至出現(xiàn)了美國(guó)鐵路大王“讓公眾見(jiàn)鬼去吧”的謾罵公眾的典型案例。公共關(guān)系本身是現(xiàn)代社會(huì)傳播高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物。2. 公共關(guān)系是一門(mén)新興的學(xué)科，卻是一項(xiàng)古老的活動(dòng)。（3） 愛(ài)德華塑造形象（4）平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系（5）社會(huì)交往，組建網(wǎng)絡(luò)（6）教育引導(dǎo)，培育市場(chǎng)（7）科學(xué)預(yù)警，危機(jī)管理（8）提高效益，促進(jìn)發(fā)展9. 公共關(guān)系的基本原則：（1）真實(shí)公開(kāi)原則（2）互惠互利原則（3）公眾導(dǎo)向原則（4）服務(wù)社會(huì)原則（5）雙向溝通原則（6）全員公關(guān)原則10. 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：公共關(guān)系原理，公共關(guān)系實(shí)務(wù)，公共關(guān)系史公共關(guān)系是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，獨(dú)立的研究對(duì)象：公眾， 特有的目標(biāo)：良好的公眾關(guān)系和企業(yè)形象 ，特有的核心理論。具有控制管理職能，有目的的自覺(jué)活動(dòng)。第一章1. 公共關(guān)系，簡(jiǎn)稱公關(guān)，或PR（public relation）——public（公共輿論，公眾性，公開(kāi)性，公益性）2. 公共關(guān)系的定義：是指社會(huì)組織在運(yùn)行中，通過(guò)信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解，信任與合作，從而為組織樹(shù)立良好的公眾形象的一種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。信息交流關(guān)系：主客體間雙向的。狹義：（1）采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境（三類信息:組織形象信息，組織產(chǎn)品信息，組織運(yùn)行狀態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)信息）（2）咨詢建議，參與決策（3）傳播溝通。（2） 李艾維是現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)的創(chuàng)始人，他提出“公眾要被告知”的宣傳主張，他提出“原則宣言”“說(shuō)真話”“公共關(guān)系動(dòng)力來(lái)自最高層”等思想，被稱為現(xiàn)代公共關(guān)系之父。另外卡特利普和格魯尼格都對(duì)當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)。最早論述“公共關(guān)系實(shí)務(wù)”的書(shū)籍，是古羅馬凱撒大帝撰寫(xiě)的《高盧戰(zhàn)記》。公關(guān)信條：“凡宣傳皆好事”。李時(shí)期：公共關(guān)系的職業(yè)化）（1）1903年“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所” 成立，是現(xiàn)代關(guān)系誕生的標(biāo)志。1905年《
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