公共關(guān)系1234答案-全文預覽
【正文】 對看見的東西更容易相信并接受，同時實踐出真知，只有認真了解消費者需求，用實際行動感受消費者需要，才懂得怎樣處理公關(guān)危機，書本上的理論只能提供參考，正如廠家一廂情愿的想法一樣，沒有經(jīng)過市場實踐，是經(jīng)不起考驗的。由此可見，了解消費者的關(guān)心點是何等重要。廣告制作者便改變策略，不再強調(diào)速溶咖啡方便的特點，而是著力宣傳新鮮咖啡所具有的美味、芳香和質(zhì)地醇厚等特點，速溶咖啡也同樣具備。原來，當時美國消費者的社會心態(tài)是，購買速溶咖啡的人被看做是懶漢，是一個生活無計劃的、邋遢的和可能沒有賢妻照顧的人；而購買新鮮咖啡的顧客，則：有經(jīng)驗的、勤儉的、講究生活的、有家庭觀念和喜歡烹調(diào)的人。于是，廠家躊躇滿志，以為該產(chǎn)品一定大受歡迎，廣告制作者也覺得只要刻意宣傳其價廉與方便，一定能撥動消費者的心弦而馬到成功。2處理組織與新聞界關(guān)系的方法有哪些？答1)主動向新聞單位提供有價值的素材；2)尊重新聞界的自身權(quán)利；3)禮貌地接待新聞界人士的采訪；4)邀請新聞界人士參觀；5)公平對待各種新聞機構(gòu)；6)與新聞界保持經(jīng)常聯(lián)系；7)適當給予新聞界經(jīng)濟、物質(zhì)等方面的支持；8)當新聞界發(fā)表了有利于組織的消息時，應(yīng)主動表示感謝。3)建立暢通的信息溝通渠道；①建立自上而下的信息傳遞渠道；②建立自下而上的信息反饋渠道；③建立橫向信息溝通渠道。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)：不儀信譽差，而且知之者甚眾。4)低美譽度／高知名度(如象限IV的D)處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽度都處于50點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。3)低知名度／低美譽度(如象限Ⅲ的C)如果知名度超過了美譽度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力(如圖中的C)。1)高知名度／高美譽度(見象限I中的A)組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。美譽度：是指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織社會影響的美丑、好壞。答：MII理念識別，BI行為識別，VI視覺識別。步驟：2組織形象設(shè)計的特點及步驟。答：是指一定文化背景下的公眾對組織內(nèi)在精神或外顯特征的感知形成的總體印象。7)是否產(chǎn)生預期效果？公眾在認識和行為上是否發(fā)生了變化？8)對今后的影響如何？9)組織的知名度和美譽度是否提高？提高多少？10)組織的市場是否有所拓展，增長了多少。內(nèi)容：1)目標是否符合實際。公關(guān)策劃有兩類：組織公關(guān)戰(zhàn)略的策劃和組織公關(guān)具體策略的策劃。1公關(guān)的調(diào)查內(nèi)容與方法？答：公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容：組織的自我形象調(diào)查，組織的公關(guān)狀態(tài)調(diào)查，組織的公關(guān)活動條件調(diào)查。2)組織內(nèi)部設(shè)立公共關(guān)系部，人力、物力、財力上保證了公共關(guān)系活動的連續(xù)性和穩(wěn)定性。包括：公共關(guān)系專業(yè)知識、與公共關(guān)系密切相關(guān)的知識。1公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？答：4)大眾傳播：特點是通過大眾傳播媒介進行傳播。不是封閉僵化，一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷發(fā)展變化的過程之中，首先公眾的形成取決于共同問題的出現(xiàn)，一旦這個問題解決了，那么作為公共關(guān)系意義上特定問題的公眾就不存在了；其次，隨著主體條件，客體環(huán)境的變化，組織面臨的公眾在性質(zhì)，形式，數(shù)量，范圍等方面都會發(fā)生相應(yīng)的變化。按組織目標與受益者的關(guān)系分：盈利性組織，服務(wù)性組織，公益性組織，互益性組織。（三）全面提高公關(guān)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。中國的公關(guān)教育與培訓處在起步階段公共關(guān)系地位的戰(zhàn)略化。但是，依然對未來的發(fā)展充滿信心。答二：現(xiàn)在這個時代影響公共關(guān)系的障礙主要就是媒體,一個事件的好與壞,宣傳的寬與窄,實施的效果以及人們對此的評價如何都與媒體有很打的關(guān)聯(lián).管理者和員工的溝通要建立在尊重和關(guān)懷、寬容和信任、欣賞和重視的基礎(chǔ)上,才能提高管理的效力。再嚴肅的議題，也得保持輕松寬容的心情?！ ?1.學會“感激”，尊重對方，可以取得“投桃報李”的效果。 7.體現(xiàn)人性化與個性化，這樣可以充分貼近對方，贏得信任?！ ?. 2. 1.（八）推己及人。（六）與人為善。（四）誠招天下客。（二）言必行，行必果。與媒介溝通是為了建立良好的媒介關(guān)系是組織巨大的無形財富。其包括：認為的糾紛危機、重大事故災變危機。協(xié)調(diào)關(guān)系。（2）參謀咨詢將公共關(guān)系引上科學的軌道被譽為“公共關(guān)系泰斗”卡特李普《有效公共關(guān)系》雙向平衡理論公共關(guān)系四步工作法，把公共關(guān)系提高到管理職能的高度被譽為“現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父”我國大陸國營工業(yè)企業(yè)第一個成立公共關(guān)系部的是誰？哪一年？答：我國大陸國營工業(yè)企業(yè)第一個成立公共關(guān)系部是廣州白云山制藥廠，是1983年。公共關(guān)系四步工作法，把公共關(guān)系提高到管理職能的高度。被譽為現(xiàn)代公共關(guān)系之父。紛紛發(fā)表文章和漫畫進行那個譴責資本家的暴行和暴利，對企業(yè)造成巨大的壓力和形象損害。（5）公共關(guān)系是一門科學又是一門藝術(shù)?？梢詮?個方面來理解和把握：（1）公共關(guān)系的根本目標是所造組織自身良好的公眾形象?？梢詮?個方面來理解和把握：（1）《公共關(guān)系》階段作業(yè)（一）公共關(guān)系的定義應(yīng)從哪幾個方面來予以理解和把握？答：公共關(guān)系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動來影響公眾的科學和藝術(shù)。（4）公共關(guān)系是一種狀態(tài)，也是一種活動。答：19世紀末，資本家強取豪奪，欺騙傳播，公眾不滿。現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展的幾個代表人物及其代表思想？答：（1），時期——“講真話”時代，代表思想，公共工作公開、透明、實事求是，講真話。代表思想：雙向平衡理論。伯奈斯《公眾輿論之凝結(jié)》《公共關(guān)系學》投公從所好。其包括：組織形象信息、產(chǎn)品形象信息、需求信息、同行競爭者的信息、其他社會信息。（3）加強溝通應(yīng)付突變。（2）組織外部的溝通，又分為與客戶溝通、客戶中又分溝通交往最多、溝通最頻繁，與政府溝通，其目標是為組織爭得更多的發(fā)展機會和更有利的市場環(huán)境，與社區(qū)溝通，其目的是使組織順暢的發(fā)展。（九）膽欲大，心欲細，智欲圓，行欲方。溝通技巧 4.提高品味，增加文化含量?！ ?.設(shè)身處地為對方著想，讓對方有回旋余地，給人梯子下臺。 12.管理者之間要團結(jié)、積極、樂于溝通,以達成一致。因此，建議管理者應(yīng)改變觀念，真正做到雙方共同參與，傾聽員工的心聲，重視員工的成績，營造溫馨的工作環(huán)境，加強管理者和員工之間的交流增進彼此間的信任與理解，從而促進雙方的心理溝通，最終達到增進企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的目的。答三；站在今天的視角，審視中國公共關(guān)系的發(fā)展，成就感的背后，仍有些憂患，職業(yè)規(guī)范仍然很弱，誠信機制難以確立，高級專業(yè)人才缺乏，理論本土化仍然不足，最為重要的是專業(yè)化和和諧化問題。公共關(guān)系手段的科技化。中國公關(guān)理論的科學性、完整性、系統(tǒng)性不夠（二）（二）全面推行公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)道德準則。類型劃分：按職能分：經(jīng)濟組織，政治組織，文化組織。1怎樣理解公眾的“變動性”？答：由于社會組織的運行處于動態(tài)過程中，因此也就決定了公眾具有變動性。3)組織傳播：特點是
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