《醫(yī)院公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料(文件)
【正文】 適度、自信自律、方便適用C．真誠尊重、平等適度、方便適用、信用寬容 D．真誠尊重、民族特色、方便適用、信用寬容3在重要場合，公務(wù)員一般不要穿（ ） A、先把上級介紹給下級 D、手腕3介紹兩人相識的順序一般是：（ ）A、指尖 ）秒鐘左右。 D、后排中間座2握手有伸手先后的規(guī)矩：（ B、追求個(gè)性 B、四 C 、政務(wù)禮儀 ）A 、商務(wù)禮儀19．認(rèn)為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國家是（ ）A、美國； B、中國； C、日本； D、印度。（ ） A、 影劇院 B、教室 C、乘坐飛機(jī) D、駕駛機(jī)動(dòng)車 13．一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時(shí)間應(yīng)為會(huì)晤時(shí)間的（ ）A、5%~10% B、10%~20% C、30%~60% D、60%以上14．形象是個(gè)體的（ ）A、張揚(yáng)； B、財(cái)富； C、力量； D、關(guān)鍵。 B、最美的面容是微笑。 C、保持面容的紅潤、光澤。15．在公關(guān)活動(dòng)中，當(dāng)有與某人認(rèn)識的愿望時(shí)，主動(dòng)上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為（ ）A、他人介紹； B、自我介紹； C、簡單介紹； D、簡短介紹。20．醫(yī)務(wù)人員最好的致意禮節(jié)是（ ） A、握手禮 B、舉手致意 C、欠身致意 D、拱手禮2（ B、禮節(jié) C、三 C、穩(wěn)重 B、后排左側(cè) ）A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手A、1 C、10 ）A、深色西服套裝因此不應(yīng)該( )
A. 臀部占滿座位，避免落空或摔倒 B. 雙膝靠攏或微分開
，你認(rèn)為下面哪種情況沒有做到語言得體文明( )
A. 用床號稱呼患者
，你認(rèn)為下面哪種關(guān)于胸花的說法不正確（ ）。醫(yī)患溝通的要素（ ）A、信息發(fā)出者 B、信息內(nèi)容 C、溝通媒介 D、信息接受者醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的原則（ ）A、及時(shí)性原則 B、實(shí)事求是原則 C、誠溝通原則 D、主動(dòng)性原則( )。
( )。某市城鎮(zhèn)派出所的民警把一位突然昏倒的過路人送到某醫(yī)院。接著對民警說：“沒有錢不看病，你們公安局做好事做到底，把錢墊上，辦手續(xù)去!”說完就回值班室去了?！边@民警急忙返回醫(yī)院找到醫(yī)院總值班轉(zhuǎn)達(dá)了公安局領(lǐng)導(dǎo)的意見，并寫了付款“保證書”。等辦完手續(xù)，已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多鐘了。(1)根據(jù)所學(xué)知識分析各部門存在的公關(guān)問題。該市的城鎮(zhèn)派出所找到了病人家屬。誰知，當(dāng)民警們拿來“保證書”去辦手續(xù)，一名辦手續(xù)的女職工向他們說：“現(xiàn)在我們醫(yī)院實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包了，你們公安機(jī)關(guān)有沒有這筆開支?”兩位民警迫不得已表示愿把工作證押在這里，請醫(yī)院盡快給辦手續(xù)搶救。可那位大夫
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