《旅游公共關系概論》ppt課件-全文預覽
【正文】 記者 聞訊后立即趕到該旅行社了解情況。 優(yōu)勝獎：若干名 一等獎： 1名 要求 中華管理學習網(wǎng) 征集內(nèi)容：中華管理學習網(wǎng) 161。就 職能性質(zhì)職能性質(zhì) 而言 ，旅游組織的 公關部 是為旅游主體 生生產(chǎn)精神產(chǎn)品（塑造形象）產(chǎn)精神產(chǎn)品（塑造形象） 的機構 。以公眾需要為準繩的服務精神。錄音導游采用了 多種語言多種語言 ，并全部采用了 名人錄音名人錄音 。怎樣才能滿足游客的需要呢？中華管理學習網(wǎng) 一次一次 ，一游客 無意中無意中 提到 國外國外 某旅游區(qū)實行的 錄音導錄音導游游 ，引起博物院公關人員的 高度重視高度重視 ，經(jīng)仔細 研究研究 和 策劃策劃，故宮也 推出推出 了新的服務 —— 錄音導游。怎么做 其次， 旅游組織 依靠客源 的擴大而 發(fā)展 。速滑速滑 天生橋天生橋仙女山仙女山仙女山仙女山漂流漂流中華管理學習網(wǎng) 看案例：武陵源列入世界自然遺產(chǎn)名錄然后回答問題：芙蓉洞開發(fā)的成功之處在哪里？、芙蓉洞開發(fā)的成功之處在哪里？ 武陵源的開發(fā)與芙蓉洞的開發(fā)有哪些武陵源的開發(fā)與芙蓉洞的開發(fā)有哪些相似之處？相似之處？第三節(jié)第三節(jié) 旅游公共關系基本原則旅游公共關系基本原則 12 在旅游公共關系工作中，除了遵守一般公共關系的基本原則外（即前面的服務、誠信、公開、著眼長遠）。中華管理學習網(wǎng) 為了進一步擴大芙蓉洞的知名度，重慶旅游局向全國的 攝影協(xié)會攝影協(xié)會、著名 旅游刊物旅游刊物 發(fā)出邀請信，請他們到這里 參觀參觀 和 宣傳宣傳 ，幫助 擴大影擴大影響響 。結論：?在旅游公關中怎樣做好人際交往工作 ？（兩點） 在公關傳播中，把人際傳播放在比其它傳播更重要的位置上，予以特別的關注。的過程，所以，每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都與公眾交往有關。廣泛的交際性是旅游公關工作的突出特點。 但 這種做法，苦了游客，敗壞了旅行社聲譽，得不償失。 由于準備充分，展覽會取得了滿意的效果。167。167。 ? 旅游公關工作應怎樣適應這種變動性？規(guī)劃工作時要有更大的彈性。迪斯尼樂園極強的服務性體現(xiàn)在哪些地方？ 以服務為出發(fā)點，規(guī)劃公關工作；以服務為落腳點 ，將具體的公關工作落實到實處。 圓山大酒店的 300名員工都經(jīng)過嚴格的訓練，友善親切的微笑是該酒店最突出的特點，只要你進入酒店，你就會從每個員工親切的微笑中感受到一種家的溫暖。中華管理學習網(wǎng)中華管理學習網(wǎng) 極強的服務性、極強的服務性? 基本含義（為什么會有極強的服務性） 第一，從旅游業(yè)本身看，它屬于服務性行業(yè)，服務意識對經(jīng)營活動的好壞有著根本性的影響 。第二、具體原則第二、具體原則具體原則具體原則 在旅游公共關系工作中，除了遵守一般公共關系的基本原則外（即前面的服務、誠信、公開、著眼長遠）。一般原則 與 具體原則 之間有何 區(qū)別 和 聯(lián)系 ？在區(qū)別方面，兩者應用的范圍不同。這些原則，將在后面提到。在塑造主體形象時，更強調(diào)生動性和靈活性。中華管理學習網(wǎng)中華管理學習網(wǎng) 第一節(jié)第一節(jié) 旅游公共關系概念旅游公共關系概念? 旅游公共關系概念旅游公共關系概念 （ P36）旅游公關活動的旅游公關活動的 一般規(guī)律一般規(guī)律旅游公關活動的旅游公關活動的 原則和方法原則和方法 研究旅游活動中，公共關系活動的 一般規(guī)律 、 活動原則和方法 的應用型理論體系。 掌握旅游公共關系的基本原則。旅游公共關系學研究的對象旅游公共關系學研究的對象一、旅游公共關系活動的一般規(guī)律一、旅游公共關系活動的一般規(guī)律? 在在 旅游行業(yè)，公共關系的一般規(guī)律主要表旅游行業(yè)，公共關系的一般規(guī)律主要表現(xiàn)在以下三個方面：現(xiàn)在以下三個方面：在傳播方法和渠道上，更重視人際傳播。第一、一般原則第一、一般原則 中華管理學習網(wǎng)中華管理學習網(wǎng) 所謂 “具體原則 ”，指的是在一般原則基礎上，結合某一方面的旅游工作而提出來的原則。 缺乏一般原則，旅游公關活動就失去了總的方向；缺乏具體原則，旅游公關活動就失去了具體的指導。第二節(jié)第二節(jié) 旅游公共關系的一般特點旅游公共關系的一般特點? 概念： 極強的服務性極大的變動性極廣的交際性? 特點（三大特點，即第一節(jié)中一般規(guī)律的第一內(nèi)容）旅游公共關系的一般特點是指 旅游公關活動中 普遍存在的特點 。 圓山大酒店是北京市旅游局所屬涉外三星級飯店，但它在高手如林的北京高星級飯店中，卻以微笑服務樹立起自己的品牌。 “永遠不對客人說不 ”體現(xiàn)了它的什么精神？ 公共關系工作中極強的服務性。
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