【正文】 成了明顯的供需關(guān)系及服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系。 成立諸如社區(qū)教育委員會(huì)等組織，協(xié)調(diào)家庭、社區(qū)和教育組織的矛盾； 增進(jìn)了解，緩和矛盾 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 監(jiān)督與被監(jiān)督 育人觀念 雙方的對(duì)話、交流、溝通與合作，才能相互了解，互相支持。 第一節(jié) 教育組織與家長(zhǎng)的公共關(guān)系 非公辦教育組織的對(duì)外公關(guān)理念 溝通第四章 教育外部公眾及其公關(guān)本章主要內(nèi)容第一節(jié) 教育組織與家長(zhǎng)的公共關(guān)系第二節(jié) 教育組織與社區(qū)的公共關(guān)系第三節(jié) 教育組織與上級(jí)主管部門(mén)的 公共關(guān)系 第四節(jié) 非公辦教育組織的對(duì)外公共 關(guān)系本章教學(xué)要求 行為矛盾 矛盾沖突處理 基于組織的總目標(biāo)互相配合 各部門(mén)之間矛盾沖突的處理矛盾沖突表現(xiàn) 加強(qiáng)各部門(mén)之間的橫向溝通和互相配合 這造成了部門(mén)之間的矛盾和摩擦，“內(nèi)耗”降低了組織的整體效能，違背了組織分工的初衷。 重視信息反饋（五）改善內(nèi)部環(huán)境 獎(jiǎng)為主、懲為輔（三）合理的激勵(lì)方式二）使教工明確組織工作目標(biāo) 滿足興趣、愛(ài)好的需要 進(jìn)修培訓(xùn)的需要 改善住房條件的需要 教育組織工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要廣大教職工的工作積極性，其動(dòng)力之一是人的需要； 教育組織通過(guò)與教職工雙向溝通，滿足其合理需要，尊重其權(quán)利，提高組織的凝聚力。 凝聚力強(qiáng)的組織，其成員對(duì)組織有很強(qiáng)的歸屬感、責(zé)任感、自豪感，對(duì)組織有較高的忠誠(chéng)，成員之間的關(guān)系比較和諧。 支持學(xué)生參與管理和監(jiān)督 學(xué)生自主意識(shí)與參與意識(shí)隨年齡增長(zhǎng)逐漸增強(qiáng)； 學(xué)校管理者應(yīng)傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，糾正工作不當(dāng)之處，鼓勵(lì)學(xué)生參與管理，增強(qiáng)學(xué)生的主人翁意識(shí)與權(quán)利意識(shí)。 要對(duì)學(xué)生一視同仁 教師一般偏愛(ài)成績(jī)好的、聽(tīng)話的、漂亮的、活潑外向的、當(dāng)干部的學(xué)生； 教師應(yīng)避免這種傾向，平等對(duì)待每位學(xué)生。 要忌簡(jiǎn)單化 現(xiàn)行教育制度下教師實(shí)際充當(dāng)著學(xué)校紀(jì)律的執(zhí)法者和裁定者； 教師要小心謹(jǐn)慎，不可隨意和簡(jiǎn)單化運(yùn)用這種權(quán)利，否則會(huì)對(duì)學(xué)生造成心理傷害。 要滿足學(xué)生的基本需要 學(xué)生學(xué)習(xí)方面、非學(xué)習(xí)方面的正當(dāng)需要，都應(yīng)得到滿足。 教師與學(xué)生應(yīng)注重雙向溝通； 教師在向?qū)W生傳播信息時(shí)，應(yīng)考慮如何使學(xué)生能夠準(zhǔn)確地理解信息的內(nèi)容； 教師要經(jīng)常地、耐心地傾聽(tīng)來(lái)自學(xué)生的心聲。 其三，互動(dòng)關(guān)系三、學(xué)生的心理需要 尊重的需要 信任的需要 幫助、關(guān)心的需要 溝通的需要 表現(xiàn)自己的需要四、與學(xué)生公關(guān)的原則 有利于學(xué)生健康發(fā)展 學(xué)生處在尊重、信任、關(guān)心和愛(ài)的師生關(guān)系中，有利于學(xué)生形成對(duì)他人尊重、關(guān)心和愛(ài)的良好品行，形成積極的人生觀和對(duì)待社會(huì)的積極態(tài)度。 學(xué)生是形象傳播的主要途徑，學(xué)生的評(píng)價(jià)過(guò)程就是教育組織形象的傳播過(guò)程。 核心：教師與學(xué)生的公共關(guān)系 學(xué)生 學(xué)生是搞好學(xué)校教學(xué)工作、提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一 學(xué)生是人數(shù)最多的公眾，與社會(huì)聯(lián)系廣 今天的學(xué)生，明天的校友 增加內(nèi)部公眾的認(rèn)知 不斷增強(qiáng)工作的透明度 建立健全各種溝通渠道 注意內(nèi)部公眾對(duì)組織的第一印象 三、教育組織內(nèi)部公關(guān)的特征 良好的內(nèi)部公關(guān)有助于學(xué)校制定正確的決策； 二、重要性 主要由縱向的教育組織與學(xué)生、教職工的公共關(guān)系，以及橫向的教育組織內(nèi)部各部門(mén)之間的公共關(guān)系等。 了解教育組織內(nèi)部各部門(mén)之間公共關(guān)系的意義和內(nèi)容。 第三章 教育組織內(nèi)部 公共關(guān)系 本章教學(xué)要求 每個(gè)師生員工都應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立良好形象 方式 五)全面滲透 公關(guān)工作不等于宣傳、鼓吹工作 了解公眾的特點(diǎn) 雙向溝通是指教育組織既要把有關(guān)信息傳播給公眾，使公眾能夠掌握和理解有關(guān)信息，又要將來(lái)自公眾的信息收集起來(lái)，使教育組織能了解公眾的情況及對(duì)教育組織的各種反應(yīng)。 了解公眾的特點(diǎn) 能夠主動(dòng)接受公眾和社會(huì)監(jiān)督 協(xié)調(diào)教育組織、公眾和社會(huì)三方的利益: 教育組織的發(fā)展有賴于社會(huì)提供有利條件 （三）社會(huì)整體利益為上、公眾利益為重 從實(shí)際出發(fā)確定教育公關(guān)目標(biāo) 有助于獲得社區(qū)和鄰里公眾的支持； 有助于提高知名度； 尊重客觀事實(shí) 建立友好關(guān)系并激發(fā)公眾的主人翁精神 改善和提升學(xué)校形象 建立為獲得足夠資金所必須的公眾支持； 218。 目標(biāo)代表著在進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)所希望達(dá)到的目的。 全員PR； 與上級(jí)主管部門(mén)的矛盾； （三）傳播溝通，協(xié)調(diào)外部關(guān)系 目的性：收集和傳播信息要有明確的目的，從而確定內(nèi)容、對(duì)象和方法等。 原則外部信息、政策、文件等；、法令、法規(guī)等；、政治、科技、文化、教育發(fā)展和改革的趨勢(shì)；、社會(huì)和教育改革的狀況；、文件、要求等；、評(píng)價(jià)、建議和批評(píng)；、建議和批評(píng)；、評(píng)價(jià)、意見(jiàn)，以及社區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、人文地理、社會(huì)環(huán)境狀況等；、成績(jī)?nèi)秉c(diǎn)、特點(diǎn)、特色，以及對(duì)本教育組織的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)等；；；、評(píng)價(jià)和期望等；、期望等。 內(nèi)容 另一方面，從廣大內(nèi)外部公眾中收集有關(guān)信息。 主要有傳播和收集信息、咨詢建議、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象、爭(zhēng)取外援和合作等方面。 第三節(jié) 教育公共關(guān)系的基本職能、目標(biāo)與原則218。 人際傳播：是指人與人之間的溝通交流，是人們?cè)诠餐顒?dòng)中彼此交流各種觀點(diǎn)、思想和情感的過(guò)程；傳播就是信息交流，信息交流就是信息的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約的關(guān)系。 行動(dòng)公眾：是由知曉公眾發(fā)展而來(lái)的，他們不僅意識(shí)到問(wèn)題的存在，而且準(zhǔn)備或已經(jīng)采取某種行動(dòng)以求得問(wèn)題的解決。 內(nèi)部公眾：學(xué)校組織自身的成員，包括教職員工、學(xué)生及行政人員等； 教師、職工、行政人員、學(xué)生、教育主管部門(mén)、家長(zhǎng)、校友、協(xié)作單位、投資人員、政府、社區(qū)、媒介、同行、升學(xué)單位、就業(yè)單位、資源供應(yīng)單位等。 共同性 （二）教育公關(guān)客體或?qū)ο蟆? 基本目標(biāo)：塑造教育組織形象 主體：教育組織它通過(guò)組織與其內(nèi)、外部公眾之間所進(jìn)行的全面的、雙向的信息交流，以達(dá)到使公眾對(duì)組織的角色、目標(biāo)、成就及需要有更好的了解，進(jìn)一步理解的目的。(基于教育組織，目的在于促進(jìn)組織發(fā)展) 218。 教育組織做好自己，引導(dǎo)公眾輿論，把握國(guó)家有關(guān)精神，營(yíng)造發(fā)展的良好空間 現(xiàn)實(shí)中國(guó)：多元的有機(jī)整體，存在著利益差別與矛盾沖突 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌 古代中國(guó)是君主專制國(guó)家，民主意識(shí)不濃 家國(guó)同構(gòu) “三綱” 君父 第一節(jié) 教育公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史背景 難點(diǎn) 教育公關(guān)的含義； 了解教育公共關(guān)系的構(gòu)成要素； 第二章 教育公共關(guān)系概論218。 公共關(guān)系是全體成員的公共關(guān)系； 內(nèi)部協(xié)調(diào)管理部門(mén)與員工、股東以及部門(mén)之間的關(guān)系，使信息溝通流暢，構(gòu)建良好發(fā)展氛圍； 注意輿論或意見(jiàn)領(lǐng)袖的工作。 做得好更要說(shuō)得好； 一、監(jiān)測(cè)環(huán)境 公關(guān)功能是指公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織及其社會(huì)環(huán)境所發(fā)揮的積極、獨(dú)特的作用與影響。 公關(guān)的道德是“大家都贏”。 立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的溝通。? 第四節(jié) 公共關(guān)系的基本特征? 以事實(shí)為依據(jù)? 以溝通為手段? 以互惠為原則一、以事實(shí)為依據(jù) 知曉公眾：主動(dòng)溝通交流，及時(shí)、主動(dòng)傳播有關(guān)信息，防止不良信息的傳播與影響，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。 行動(dòng)公眾：知曉公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果。 公眾發(fā)展過(guò)程不同階段特點(diǎn) 受歡迎公眾：親切主動(dòng)交流溝通； 臨時(shí)公眾：具有危機(jī)公關(guān)的意識(shí)和能力； 臨時(shí)公眾：因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而形成的公眾； 逆意公眾：對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持否定或反對(duì)態(tài)度的公眾； 從投入和產(chǎn)出的效果考慮，保證首要公眾，兼顧次要公眾。 邊緣公眾：與組織目標(biāo)有聯(lián)系、但其態(tài)度與行為對(duì)組織的生存與發(fā)展影響較小，關(guān)系不十分密切的公眾。 公眾對(duì)組織的重要程度 特征：整體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性等。 主要包括營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織兩種。 組織公共關(guān)系是當(dāng)今公共關(guān)系研究的主要內(nèi)容； 傳播活動(dòng):研究傳播原理、傳播規(guī)律、傳播工具和傳播機(jī)制，以及它在公關(guān)中的作用。 、運(yùn)作方式以及運(yùn)行中的各種關(guān)系因素、組織工作目標(biāo)及其關(guān)系。 各種定義各具特色，各有優(yōu)缺點(diǎn)；公共關(guān)系人員開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評(píng)估組織的某些項(xiàng)目，以促進(jìn)組織各部門(mén)及其公眾之間的交流與理解。 公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)、測(cè)量后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見(jiàn)，履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾利益。 公共關(guān)系是工商管理機(jī)構(gòu)用以測(cè)驗(yàn)大眾態(tài)度、檢查本企業(yè)的政策與服務(wù)方針是否得到大眾的了解與歡迎的一種職能。 首先公共關(guān)系是一個(gè)人或一個(gè)組織為獲取大眾的信任與好感，借以迎合大眾的興趣而調(diào)整其政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作；其次公共關(guān)系是對(duì)此種已調(diào)整的政策與服務(wù)方針加以說(shuō)明，以獲取大眾了解與歡迎的一種工作?，F(xiàn)象描述論 傾向于公共關(guān)系實(shí)務(wù)，傾向于直觀形象和淺顯明了，通常抓住公共關(guān)系的某一功能或某種現(xiàn)象進(jìn)行描述，非常具體實(shí)在。 （美）約翰?馬斯頓（John Marston）：公共關(guān)系就是運(yùn)用有說(shuō)服力的傳播去影響重要的公眾。它幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、理解，認(rèn)可與合作；它參與處理各種問(wèn)題與事件；它幫助管理部門(mén)了解民意，并對(duì)之作出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)變動(dòng)同步，它使用有效的傳播技能與研究方法作為基本工具。它具有連續(xù)性和計(jì)劃性。 促使政府部門(mén)批準(zhǔn)方案，確保公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施； 新華社專稿：飛鴿自行車伴隨白宮新主人飛向美國(guó)。具體考試日期、地點(diǎn)、方式，由考生所在地的考試機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)另行通知。? 經(jīng)職業(yè)技能鑒定、認(rèn)證考試合格者，頒發(fā)加蓋全國(guó)職業(yè)資格認(rèn)證中心（JYPC）職業(yè)技能鑒定專用章鋼印的《注冊(cè)職業(yè)資格證書(shū)》。其核心課程，包括管理學(xué)基礎(chǔ)、公共關(guān)系原理、公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公共關(guān)系調(diào)查與策劃、公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)、公關(guān)心理學(xué)、公關(guān)禮儀、公關(guān)策劃及實(shí)施、社會(huì)調(diào)查、課程實(shí)訓(xùn)等課程。人們只有在心甘情愿的情況下，才會(huì)被人領(lǐng)著走。 評(píng)價(jià)：“公眾受愚弄的時(shí)期”、“反公共關(guān)系的時(shí)期”、“公共關(guān)系的黑暗時(shí)期” ? 艾維 ? 明顯的自發(fā)性與盲目性? 多在政治領(lǐng)域，明顯的政治與倫理色彩? 前、準(zhǔn)公共關(guān)系時(shí)期、類公關(guān)時(shí)期? 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展 社會(huì)群體的分化，社會(huì)的組織化程度進(jìn)一步得到提高； 借助媒體 各有關(guān)媒體紛紛曝光；8月8日，尼克松宣布辭職，次日生效。? 10月，尼克松把追查水門(mén)事件的檢察官、違抗他命令的司法部長(zhǎng)及助手免職，人稱“周末夜的殘殺”。聯(lián)邦調(diào)查局和中央情報(bào)局都不可信任?！笔聭B(tài)向激化的方向發(fā)展。”并試圖以控制政府方面的新聞發(fā)布來(lái)控制新聞界的消息來(lái)源，結(jié)果公眾對(duì)水門(mén)事件的關(guān)注更加強(qiáng)烈。 ? 第一章 公共關(guān)系概論 一、公共關(guān)系的歷史沿革 二、公共關(guān)系的各種定義 三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 四、公共關(guān)系的基本特征 五、公共關(guān)系的功能第一節(jié) 公共關(guān)系的歷史脈絡(luò)? 案例一：水門(mén)事件與尼克松下臺(tái)——“這是公共關(guān)系的失誤” 尼克松： ? ，尼克松批準(zhǔn)建立一個(gè)白宮監(jiān)視組，目的是堵住機(jī)密情報(bào)失密的漏洞。 熊源偉 公共關(guān)系學(xué) 安徽人民教育出版社，2003，等。 文慧 高校公共關(guān)系理論與實(shí)踐 東北大學(xué)出版社，2008 劉健兒 教育公共關(guān)系學(xué)（第二版） 中國(guó)廣播電視出版社，2008 第二部分：教育公共關(guān)系概論 第一部分：公共關(guān)系概論 第五部分：教育公共關(guān)系綜合性活動(dòng)? 主要參考書(shū)目 盛紹寬 學(xué)校公共關(guān)系學(xué) 科學(xué)普及出版社，1994 居延安 公共關(guān)系學(xué) 復(fù)旦大學(xué)出版社 2005 考試形式：閉卷。? 國(guó)內(nèi)輿論嘩然，但尼克松政府采取所謂的“鴕鳥(niǎo)政策”保持沉默，并說(shuō)“我們對(duì)此少說(shuō)為妙，傳聞自會(huì)過(guò)去，不必為此顧慮?！保康氖恰翱蓱?yīng)用的聯(lián)邦機(jī)器去勒緊我們的政敵。我們不得不在機(jī)密的情況下做這件事。尼克松拒絕交出。 1974年7月末，尼克松以“妨礙司法程序，濫用職權(quán)，以及因不肯交出錄音帶犯了蔑視國(guó)會(huì)罪”而受到彈劾。 北京市和國(guó)家有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)宣布“逛北京、愛(ài)北京、建北京”大型旅游文化活動(dòng)正式開(kāi)始； 巧擇時(shí)機(jī) 社會(huì)生產(chǎn)力進(jìn)一步發(fā)展，生產(chǎn)資料的剩余及交換的產(chǎn)生；? 西方：宗教、貝殼放逐法、亞里士多德《修辭學(xué)》、凱撒《高盧戰(zhàn)記》、英國(guó)戈黛裸游等。 案例：海斯神話” ? 愛(ài)德華?伯納斯：“但你知道嗎？我從來(lái)沒(méi)有把它看成是一種力量，我也從來(lái)沒(méi)有把它當(dāng)做權(quán)力來(lái)運(yùn)用。? 報(bào)考公共關(guān)系師系列，最對(duì)口的專業(yè)是公共關(guān)系。 已通過(guò)公共關(guān)系師資格認(rèn)證者；研究生以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作一年以上者；本科以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作兩年以上者；大專以上或同等學(xué)歷并從事相關(guān)工作三年以上者。 ? 每年統(tǒng)考四次，時(shí)間為4月、6月、10月和12月。 25日，在釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館李鵬總理贈(zèng)車； 保持與政府機(jī)構(gòu)的經(jīng)常聯(lián)系，了解公關(guān)活動(dòng)的具體信息； 公共關(guān)系是一種管理功能。 公共