公共關(guān)系公共關(guān)系的對(duì)象構(gòu)成分析(已修改)
2025-02-26 03:49 本頁面
【正文】 主講 : 陳華洲 Tel： 13707188383 第六講 公共關(guān)系的對(duì)象構(gòu)成分析 一、公眾的含義及特征 二、公眾的分類 三、基本的目標(biāo)公眾分析 一、公眾的涵義及特征 涵義 ： 所謂公眾，是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。 特征 : １ .整體性 二、公眾的分類 程度分類法：首要公眾 、次要公眾、 態(tài)度分類法：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾 (保持順意公眾，爭(zhēng)取獨(dú)立公眾，改變逆意公眾 ) 時(shí)空分類法：穩(wěn)定公眾、周期公眾、臨時(shí)公眾 價(jià)值分類法：受歡迎的公眾，不受歡迎的公眾和被追求的公眾 過程分類法：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾 結(jié)構(gòu)分類法：內(nèi)部公眾、外部公眾 形式分類法：個(gè)體公眾、群體公眾、組織公眾 (一 )公眾分類的方法 公眾分類 非公眾 ：在一定的時(shí)空條件下與組織不發(fā)生相互影響和作用的社會(huì)群體。 潛在公眾 （未來公眾）：由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。組織應(yīng)予以積極引導(dǎo)，使?jié)撛诠娤蛴欣诮M織發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化，成為現(xiàn)實(shí)公眾。 知曉公眾 （將在公眾 ）：潛在公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果，即已知曉自己的地位，知道組織行為或政策對(duì)自己造成的影響的公眾。他們迫切需要了解有關(guān)信息并形成相應(yīng)的態(tài)度。組織應(yīng)采取積極主動(dòng)的姿態(tài)，與之及時(shí)溝通。 行為公眾 （現(xiàn)在公眾）：知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。公眾不僅意識(shí)到組織對(duì)自身的影響和作用，而且采取了行動(dòng)，形成了對(duì)組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應(yīng)的對(duì)策，是組織公關(guān)實(shí)務(wù)必須重視的工作對(duì)象。 二、公眾的分類 根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度 順意公眾 ：指對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾； 逆意公眾 ：指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾； 獨(dú)立公眾 ：指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明確的公眾。 二、公眾的分類 根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度 穩(wěn)定性公眾， 指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。這是組織的基本公眾，如老主顧、社區(qū)人士等 周期性公眾， 指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。如每年季度轉(zhuǎn)換帶來的周期性消費(fèi)者，旅游季節(jié)、年節(jié)、學(xué)校開學(xué)時(shí)帶來的消費(fèi)者等 二、公眾的分類 臨時(shí)性公眾， 因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而形成的公眾。如展銷會(huì)上來的顧客、突發(fā)事件中受到影響的公眾群體 組織應(yīng)針對(duì)不同的公眾制定不同的策略，以保證公共關(guān)系工作的成功。 (二 )公眾分類的意義 確定范圍 、設(shè)計(jì)公 共關(guān)系方案明確方向 二、公眾的分類 企業(yè)與 24種公眾相聯(lián)系 股 東 雇 員 顧 客 社 區(qū) 政 府 工 會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)者 新聞界 批發(fā)商 代理商 經(jīng)銷商 公務(wù)員 學(xué) 校 勞 工 消費(fèi)者 工業(yè)界 宗 教 團(tuán) 體 慈 善 機(jī) 構(gòu) 金 融 機(jī) 構(gòu) 政 治 團(tuán) 體 一 般 公 眾 同 業(yè) 團(tuán) 體 原料 供應(yīng)商 公共服務(wù)團(tuán)體 （一）組織內(nèi)部公眾：?jiǎn)T工關(guān)系 （ 1）員工關(guān)系的產(chǎn)生 （ 2） 處理 好員工關(guān)系的意義 目標(biāo)導(dǎo)向功
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1