【正文】 . 公共關(guān)系實(shí)務(wù) The practice of public relations Design by POSTamp。TELECOM PRESS . [4] 仸務(wù)四 公共關(guān)系實(shí)施 . 知識(shí)目標(biāo) ◆ 能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系實(shí)施的內(nèi)涵與作用 ◆ 能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系實(shí)施的內(nèi)容和程序 ◆ 能認(rèn)識(shí)公共關(guān)系實(shí)施的方法與基本要求 技能目標(biāo) ◆ 能說(shuō)明公共關(guān)系實(shí)施的意義 ◆ 能編寫(xiě)公共關(guān)系實(shí)施計(jì)劃 ◆ 能對(duì)公共關(guān)系實(shí)施工作過(guò)程有整體認(rèn)識(shí) . 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第 1頁(yè) 仸務(wù)四 公共關(guān)系實(shí)施 . 任務(wù)解析 公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備 公共關(guān)系實(shí)施管理 公共關(guān)系實(shí)施操作 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) . 第 2頁(yè) 仸務(wù)四 公共關(guān)系實(shí)施 . 實(shí)訓(xùn) 目的 實(shí)訓(xùn)名稱 加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備工作的認(rèn)識(shí) 加深學(xué)生對(duì)公共關(guān)系實(shí)施方式的認(rèn)識(shí) 引領(lǐng)學(xué)生認(rèn)識(shí)公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程管理的認(rèn)識(shí) 完成較復(fù)雜因素下的公共關(guān)系實(shí)施組織 仸務(wù)實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn) 公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備工作討論 實(shí)訓(xùn) 公共關(guān)系實(shí)施操作方式討論 實(shí)訓(xùn) 公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程管理討論 實(shí)踐項(xiàng)目 參與企業(yè)實(shí)際公關(guān)實(shí)施工作 同步實(shí)訓(xùn) . 第 3頁(yè) 仸務(wù)四 公共關(guān)系實(shí)施 . 4. 1 公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備 公共關(guān)系實(shí)施管理 公共關(guān)系實(shí)施操作 . 第 4頁(yè) 仸務(wù)四 公共關(guān)系實(shí)施 . 公共關(guān)系 活動(dòng) 的實(shí)施 是 整 個(gè) 公共關(guān)系 活動(dòng) 的中心環(huán)節(jié) ，是社會(huì)組織為了 實(shí) 現(xiàn)既定 公共關(guān)系目標(biāo) ，充分依據(jù) 和 利 用實(shí)施 條 件 ， 對(duì)公共關(guān)系創(chuàng) 意 策 劃進(jìn) 行 實(shí)施 策略 、 手 段、方法 設(shè) 計(jì) 并 進(jìn)行 實(shí) 際 操作與管理的過(guò)程。 . 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的特點(diǎn) ? ? ? . 一、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的意義 公共關(guān)系 活動(dòng) 的實(shí)施 是組織 實(shí) 現(xiàn) 公關(guān)目標(biāo)的關(guān) 鍵環(huán)節(jié) 1 在 公共關(guān)系 活動(dòng) 的實(shí)施過(guò)程 中可以及 時(shí) 檢驗(yàn) 和 調(diào) 整公共關(guān)系計(jì)劃 2 公共關(guān)系 活動(dòng) 實(shí)施的 結(jié) 果 是 制 定后續(xù) 方 案 的 重 要 依據(jù) 3 . 二、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施是將公共關(guān)系計(jì)劃所規(guī)定的 目標(biāo)和內(nèi)容 轉(zhuǎn)化為 現(xiàn) 實(shí) 的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，公共關(guān)系實(shí)施人員必須按科學(xué)規(guī)律辦事，遵循一定的原則。 . 公共關(guān)系 活動(dòng)是一項(xiàng) 時(shí)效性 很強(qiáng) 的 活動(dòng)，一般在 公共關(guān)系 策 劃方 案正 式實(shí)施 之前，必須 作 好各種 實(shí)施準(zhǔn)備工作。實(shí)施準(zhǔn)備 是 公共關(guān)系 活動(dòng) 的實(shí)施成 功 的基 礎(chǔ) 和 前提條 件。 （一）做好實(shí)施的準(zhǔn)備工作 . 指在 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程 中，保證 公共關(guān)系實(shí)施 活動(dòng)不偏離 公共關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)。 即是 說(shuō)公共關(guān)系計(jì)劃 在 實(shí)施過(guò)程 中，需 要 隨 時(shí)監(jiān)督檢查 實(shí)施的進(jìn)程 ，以便及 時(shí) 調(diào) 整 偏差，保證 計(jì)劃 在總 體目標(biāo) 上 的實(shí) 現(xiàn) 。 （二）做好實(shí)施過(guò)程的目標(biāo)控制 . 整體 協(xié)調(diào)就是在 計(jì)劃實(shí)施過(guò)程 中使 工作 所涉及到 的方方 面面達(dá)到和 諧 、 統(tǒng)一 的 狀態(tài) 。 協(xié)調(diào)不同于 控制 ， 控制 是 對(duì) 一個(gè)組織 的計(jì)劃實(shí)施過(guò)程 中是否 與公共關(guān)系計(jì)劃的目標(biāo)有 差異或背離，而 進(jìn) 行糾正或克服； 協(xié)調(diào) 則強(qiáng)調(diào)在各個(gè) 實(shí)施過(guò)程 中 的 環(huán)節(jié)之間 、 部門之間及 實(shí)施主 體和公 眾之間 和 諧化 、 合 理 化，盡 量 避免矛盾 的發(fā)生。 （三）做好實(shí)施工作的整體協(xié)調(diào) 常見(jiàn) 的 協(xié)調(diào) ： 是指同級(jí)部門之間 、實(shí)施人 員之間或者是 實(shí)施 主 體和公 眾之間 的 協(xié)調(diào) 。 (文 件 往來(lái) 、 新聞 發(fā) 布會(huì) ) 是指組織中上下級(jí)之間 的 協(xié)調(diào) 。 . 反饋 是 控制論 中 的 一個(gè)重 要 概念，也是 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施工作 中 的 一個(gè)重 要 概念 。 由于 人 們通常 要用 這種反饋后所獲得 的 信息來(lái)調(diào) 整 個(gè) 公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施 活動(dòng)，所以又 稱之為“反饋調(diào) 整 ”， 特點(diǎn)是 ： 根據(jù) 過(guò) 去 實(shí)施的 情況去調(diào) 整 未來(lái) 的 行為 。 （四）做好方案實(shí)施的反饋與調(diào)整 . 傅彪代言樂(lè)無(wú)煙案例（ 變則通 ） 蜥蜴團(tuán)隊(duì)是 目 前國(guó) 內(nèi) 極具影響 力的 專業(yè)營(yíng)銷策 劃?rùn)C(jī) 構(gòu)， 2022年初，樂(lè)無(wú)煙在河南全面上市 ： 短短半年多 的時(shí) 間 內(nèi) ，依靠蜥蜴團(tuán)隊(duì) 的公關(guān) 戰(zhàn)略，它迅速統(tǒng)占了中原無(wú)煙廚具市場(chǎng) 的 半壁江山， 成 為家喻戶曉的知名 品牌 。 其中經(jīng)典策 劃 案例不勝枚舉， “ 紀(jì)念傅彪 公關(guān) 企 劃 案 ”便是其中 的 典型代表之一 。 正當(dāng)樂(lè)無(wú)煙急需代言 人的時(shí) 候，蜥蜴 團(tuán)隊(duì) 發(fā) 現(xiàn)了傅彪，經(jīng) 過(guò)深 入 的 分析 和 接觸， 傅彪 與 蜥蜴團(tuán)隊(duì)傾情攜手，正 式 出任樂(lè)無(wú) 煙形 象 代言 人。 樂(lè)無(wú)煙便 成 了傅彪一 生 中 唯一真情宣傳 的 健康品牌 。 . 2022年 3月，傅彪第一次手術(shù) 成 功后， 對(duì) 健康 有 了更 加深 刻 的認(rèn)識(shí) ， 用傅彪自己 的 話 說(shuō) 就是 ： “ 經(jīng)歷 過(guò) 疾病以后，我 對(duì) 健康 的 概念 有 了全新 的認(rèn)識(shí)。 幸福 人生 始于健康 人生 !” 蜥蜴團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)官何坊回憶 與 傅彪合 作的時(shí) 候這樣描述 ： 剛開(kāi)始宣傳樂(lè)無(wú)煙 的時(shí) 候，傅彪心里特別激動(dòng) ： “ 這么多年了，從來(lái)沒(méi) 有意識(shí) 到油煙 危害如此之毒，每天吃著可口飯菜，忙于自己 的事 業(yè)，卻從來(lái)沒(méi) 有 想 過(guò) 在廚房里 備 受煎熬 的 妻子 和 父母 ?真是慚愧呀 !母親 和 妻子一 生操 勞家務(wù)，受夠了油煙 的 毒害，皮膚漸漸變得干燥粗糙 、 臉上 的 皺紋 、 色斑也多了，而且頭 發(fā) 開(kāi)始脫落 ……做兒子 、 丈夫 的 怎 能 忍心 ?我一定 要 將宣傳油煙的危 害 作 為一項(xiàng)重 要的工作 來(lái) 對(duì) 待 !” 從此，樂(lè)無(wú)煙 的 所 有 宣傳中傅彪形 象 頻頻出現(xiàn)，樂(lè)無(wú)煙 與 傅彪居家好男 人的 形 象 珠聯(lián)璧合！ . 就在蜥蜴團(tuán)隊(duì)正積極 準(zhǔn)備 “ 樂(lè)無(wú)煙 9月黃金風(fēng)暴活動(dòng) ” 策 劃 的時(shí) 候，噩耗傳來(lái)了 。 北京 時(shí) 間 8月 30日上午 9： 35，傅彪不 幸英年早逝 。 這一消息猶如晴 天霹靂 ! 金秋 9月，正是廚具行業(yè)消費(fèi)火爆 的時(shí) 期，再 加 上中秋節(jié) 的 送禮市場(chǎng) 和 國(guó)慶節(jié)婚禮潮 、 購(gòu) 物 潮， 9月 對(duì)作 為國(guó) 內(nèi) 無(wú)油煙炒鍋老大 的 樂(lè)無(wú)煙來(lái) 說(shuō) ，絕 對(duì) 是一個(gè)黃金季節(jié) 。 傅彪 作 為樂(lè)無(wú)煙 的 形 象 代言 人 ，又是國(guó) 內(nèi)深 受百姓喜愛(ài) 的知名 演員，在這個(gè)緊 要關(guān) 頭不幸病逝，會(huì)不會(huì) 對(duì) 樂(lè)無(wú)煙 的 “ 黃金風(fēng)暴 ” 有 所影響 ?對(duì) 樂(lè)無(wú)煙品牌會(huì) 有 怎樣 的 影響 ?怎么做才不至于影響樂(lè)無(wú)煙 的 銷售 ?還 能進(jìn) 一步提升樂(lè)無(wú)煙在河南市場(chǎng) 的知名度 呢 ? . 代言 人 傷逝給品牌帶來(lái) 的危機(jī) 在國(guó) 內(nèi)公關(guān) 界還沒(méi) 有 得到 過(guò) 妥善 的解決，前 有 馬華之逝給馬華健身帶來(lái) 的 眾多疑問(wèn)，后 有 著 名 笑星高秀敏 的突 然去世讓其所代言 的 多個(gè)健康品牌始料不及，企業(yè)被迫悄然撤下其品牌廣告，巨額廣告投資付之東去 。 是做是停 ，這 對(duì) 年輕 的 蜥蜴團(tuán)隊(duì)而言也 成 為一個(gè)從未面 對(duì)過(guò)的 難題 。 繼續(xù)使 用 傅彪形 象 宣傳，會(huì)冒中國(guó) 人 之大不韙；停止使 用 傅彪形 象 ，悄然變臉，不僅前期 的 品牌形 象 投資可 能 就付之東去，還會(huì)給注重感情 的 中國(guó)消費(fèi)者一種薄情寡 義的 印 象 ；如何給消費(fèi)者一個(gè)完美 的 交代，如何傳承傅彪之美好形 象 ，還 有 沒(méi) 有 其他 的 路可以走 ? 蜥蜴 理論： 任何 事 情都 有 一個(gè)超出常規(guī) 的 解決途徑 !這就是尋找解決問(wèn)題 的 第三條路 。 . 確定 方 案 (紀(jì)念傅彪 公關(guān) 企 劃 案 ) ? 一 、 中 等力度 ，全面覆蓋 的 媒 體 策略，即 2022年 9月 1日，鄭州市所 有平面媒 體 （包括大河報(bào) 、 東 方 今報(bào) 、 鄭州晚報(bào) 、 河南商報(bào) 等 ）均以兩個(gè)連版 的 “ 豎雙通 ” 的 形 式發(fā) 布在娛樂(lè)版 ——傅彪紀(jì)念版上，同時(shí) 報(bào)紙頭版配 發(fā) “ 樂(lè)無(wú)煙 ——紀(jì)念好 人 傅彪 ” 的 提示 性 報(bào)花 。 ? 二 、 廣告 主題 定為 “ 一個(gè)好 人 永遠(yuǎn) 的 追憶 ” ，廣告行文始終穿插感情主線，由夫妻親 人 之情引申至傅彪 對(duì) 健康 、生 活 的 熱愛(ài)，由此引出傅彪 對(duì) 家 人 健康 的關(guān) 注，別讓油煙吞噬了家 人的 健康 。 ? 三 、 所 有 電視 廣告 上均打出 “ 紀(jì)念好 人 傅彪， 關(guān) 愛(ài)家 人 健康 ” 的紀(jì)念語(yǔ) 。 ? 四 、 所 有 廣告在所 有 報(bào)紙連出三天，在 人 們最真摯 的 感情里緬懷 、紀(jì)念 。 . 五 、 所 有 終端上均打出 “ 紀(jì)念好 人 傅彪 ” 的標(biāo) 語(yǔ)或橫幅；連夜 制作 一批 “ 紀(jì)念好 人 傅彪 ” 的 貼紙粘貼于三天 內(nèi) 所有 售出 的 樂(lè)無(wú)煙鍋上，并采購(gòu)一批傅彪 生 前出演 的 經(jīng)典電影 作 為紀(jì)念活動(dòng)中 的 特別贈(zèng)品 。 六 、 聯(lián)合 《 東 方 今報(bào) 》 和 河南最大 的 電影院 ——奧斯卡影都，聯(lián) 名 推出 “ 樂(lè)無(wú)煙 紀(jì)念好 人 傅彪電影周 ” 活動(dòng) 。 同 時(shí) ， 作 為老形 象的 傳承，在原 有 樂(lè)無(wú)煙終端形 象的基礎(chǔ)上，重新設(shè) 計(jì) 樂(lè)無(wú)煙一 系 列終端 物 料，于 9月 4日零 時(shí) 前全省全面換裝， 用 新 的 形 象 面 對(duì) 消費(fèi)者 。 . 連續(xù)三期廣告刊登后，樂(lè)無(wú)煙在中原大地引起了巨大 的 反響！有 正面 的 支持，也 有 負(fù)面 的 評(píng) 說(shuō) ，但蜥蜴 認(rèn) 為，結(jié) 果 是評(píng)判所 有 思想正確 與 否 的 最好證 明。 隨著樂(lè)無(wú)煙傅彪紀(jì)念活動(dòng) 的 順利執(zhí)行，樂(lè)無(wú)煙品牌 的知名度 得到了迅速提升，品牌形 象 中健康 、 親情 、 責(zé)任的 元素日漸豐滿，在中原大地 的 銷售也在如火如荼 的進(jìn) 行 。 在全國(guó)各地，掀起了一場(chǎng)轟轟烈烈 的 換鍋熱潮 。 傅彪 的 病逝，不僅沒(méi) 有 消弱樂(lè)無(wú)煙品牌，樂(lè)無(wú)煙品牌 的 影響 力 反而隨著全國(guó)范圍 內(nèi) 傅彪紀(jì)念活動(dòng) 的 全面展開(kāi)得到了迅速提升 。 時(shí) 至今日，還 有 消費(fèi)者仍 能 夠清楚 的 記得那四篇充滿了真情 的 廣告，記得起傅彪去世 時(shí) 不忘 深 情紀(jì)念他 的 樂(lè)無(wú)煙！樂(lè)無(wú)煙已經(jīng) 深深地印在消費(fèi)者 的 心中 。 . 選擇新聞媒體的基本原則： （五）充分發(fā)揮新聞媒體的作用 根據(jù) 公共關(guān)系 活動(dòng) 的目標(biāo) 選擇媒 體 1 根據(jù)傳播 內(nèi)容 選擇媒 體 2 根據(jù) 公 眾 對(duì)象 選擇媒 體 3 注重社會(huì) 效 益 和 經(jīng)濟(jì) 效 益 4 . 案例 日 本 西鐵城手表曾經(jīng)在東京搞 過(guò) 一個(gè)很 有名的公關(guān) 活動(dòng) ——從飛 機(jī)上往廣場(chǎng)上扔手表，讓消費(fèi)者去撿手表，這個(gè)活動(dòng)很 有 新聞 性 ，當(dāng)時(shí) 很多媒 體 都做了長(zhǎng)篇報(bào)道 。 但這個(gè) 公關(guān) 活動(dòng)，不是僅僅為了打企業(yè) 知名度 ，而是通 過(guò) 扔手表，讓消費(fèi)者 發(fā) 現(xiàn)，飛 機(jī) 扔下來(lái) 的 手表，表蒙子摔碎后，手表仍然走得很 準(zhǔn)時(shí) ， 突 出 的 是手表不怕震 的 賣點(diǎn)，然后通 過(guò) 新聞 炒 作 ，把這個(gè)賣點(diǎn) 傳播出去 。 . 三、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的障礙 目標(biāo) 障礙 1 溝通障礙 2 突發(fā)事件的 干擾 3 . 指在 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施 中由于所擬定 的公關(guān)目標(biāo) 不正確或不 明 確 、 不具 體 而給 實(shí)施帶來(lái) 的 障礙 。 應(yīng)該從以下五個(gè) 方 面檢查 ： (1)檢查 計(jì)劃目標(biāo) 是否切合 實(shí) 際并可以達(dá)到； (2)檢查 計(jì)劃目標(biāo) 是