【正文】 導(dǎo)者和職工的工作業(yè)績(jī)、有關(guān)生產(chǎn)的最新信息和知識(shí)、安全生產(chǎn)的知識(shí)、福利情況、法紀(jì)教育等。 溝通者必須考慮被溝通者的接受能力，用來(lái)溝通的材料對(duì)接受者接受能力要求越小，信息越容易被接受。人們的社會(huì)地位及其他背景各不相同，對(duì)溝通渠道和方法的認(rèn)識(shí)、接受、評(píng)價(jià)也迥然不同。 167。167。信息傳遞環(huán)節(jié)越多，內(nèi)容越應(yīng)簡(jiǎn)單明確。 明確性（clarity）。 內(nèi)容同一性（content）。167。 可信賴性（creditability）。衛(wèi)靈公由不喜愛他的外貌而不喜愛他的其他品質(zhì)丁，甚至以前被他夸獎(jiǎng)過(guò)的兩件事，現(xiàn)在也成了彌子瑕的“欺君之罪”。按照衛(wèi)國(guó)的法律，偷乘國(guó)君的車子是要處以刖刑(把腳砍掉)的。 《韓非子“愛屋及烏”就是移情效應(yīng)的典型表現(xiàn)。顯然，暈輪效應(yīng)和首因效應(yīng)一樣，帶有強(qiáng)烈的主觀色彩。 “暈輪效應(yīng)”是指從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生對(duì)對(duì)象整體的認(rèn)識(shí)。在公關(guān)活動(dòng)中，利用首因效應(yīng)來(lái)主動(dòng)開展宣傳，往往能夠取得比較好的效果。 第一次進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，第一次和某個(gè)人接觸，第一次品嘗一種新食品等等，往往都會(huì)給人留下深刻的印象，成為一種心理定式而難以改變，這種現(xiàn)象稱為“首因效應(yīng)”或“第一印象”。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ撸瑢?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的效果更圓滿。 　　167。 　　2 　167。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長(zhǎng)著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽的聲音。 美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。 第三，滿足特殊需要。 剛性需要是指那些絕對(duì)必要的需要。如果消費(fèi)者要求組織提供高質(zhì)量產(chǎn)品的愿望不能一直給予實(shí)現(xiàn)，那么組織就很難繼續(xù)保持和消費(fèi)者的關(guān)系。 組織應(yīng)滿足的公眾需要：167。與組織共同獲利是內(nèi)外公眾一致的需要。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)、潛能，如果它們能比較充分地開發(fā)出來(lái)，對(duì)組織的發(fā)展是巨大的推動(dòng)。參加者如果能把參加這些活動(dòng)看作自己的需要，積極性必然很高。有競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)很重視新產(chǎn)品的開發(fā)，用不斷開發(fā)的新產(chǎn)品去誘引消費(fèi)者的興趣，從而保持和開拓市場(chǎng)。167。 167。以利益為誘因去引導(dǎo)公眾的興趣是常見的方法。10天后，25公里長(zhǎng)的有毒液體漂入北海。 案例 瑞典的桑多茲事件167。167。 2 004年11月18日，巨能公司開始回復(fù)記者，承認(rèn)巨能鈣含有微量雙氧水，但堅(jiān)決否認(rèn)其有害，并宣稱不會(huì)對(duì)人體有危害。四、兩種公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的比較第八章 公共關(guān)系對(duì)象 一、公眾的類型 一、公眾的類型 167。 167。 167。 咨詢服務(wù)是一種“軟件服務(wù)”。在美國(guó)福萊公共關(guān)系公司的代理下，中國(guó)國(guó)家旅游局代表團(tuán)訪問(wèn)活動(dòng)完滿地達(dá)到了預(yù)期目的。 例如，中國(guó)國(guó)家旅游代表團(tuán)1992年去美國(guó)進(jìn)行了為期10天的正式訪問(wèn)，訪問(wèn)的目的是讓美國(guó)政府官員、各大旅游公司、旅游代理商、旅游協(xié)會(huì)和商業(yè)新聞媒介進(jìn)一步了解中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展和變化。 公共關(guān)系公司就充當(dāng)了這些組織的對(duì)外關(guān)系聯(lián)系人、協(xié)調(diào)人和對(duì)內(nèi)關(guān)系的協(xié)調(diào)人。公共關(guān)系公司就是通過(guò)這些具體的業(yè)務(wù)部門去為眾多的客戶提供服務(wù)的。 第二，業(yè)務(wù)部門。它包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理人員，主要工作是具體籌劃、制定和實(shí)施為客戶服務(wù)的公共關(guān)系項(xiàng)目和公共關(guān)系活動(dòng)。 167。 以上類型的公共關(guān)系公司的規(guī)模大小各有差異。167。 另一類是專門為特定行業(yè)服務(wù)的公司。 一類是專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司。許多公共關(guān)系公司在操作精細(xì)化、組織策劃嚴(yán)密化方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展。 第三，市場(chǎng)調(diào)研業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)，成為公共關(guān)系公司的專門服務(wù)項(xiàng)目。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶對(duì)本身形象推廣的要求越來(lái)越高。 首先，大型社會(huì)活動(dòng)的策劃逐漸與組織形象、產(chǎn)品推廣結(jié)合起來(lái)。在公共關(guān)系事業(yè)開展最早、也最為發(fā)達(dá)的美國(guó)，到20世紀(jì)90年代大約有2000家公共關(guān)系公司。李在美國(guó)首創(chuàng)了具有公共關(guān)系公司性質(zhì)的宣傳顧問(wèn)事務(wù)所。167。有必要指出的是，公共關(guān)系秘書不是包辦代替各部門的具體的與公眾聯(lián)系和溝通事務(wù)，而是通過(guò)上下溝通，把各部門有關(guān)公共關(guān)系范圍的工作規(guī)劃和組織指揮協(xié)調(diào)起來(lái)，使其圍繞著組織的總目標(biāo)，并使公共關(guān)系有序化，減少無(wú)效率或低效率的活動(dòng)。167。167。 167。 在這種類型中，內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人與其他部門的負(fù)責(zé)人的地位是平行的，通過(guò)主管副總經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)工作，并同時(shí)對(duì)組織最高領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)。不論對(duì)內(nèi)部或外部的事情，他都能夠從總體上全面把握，統(tǒng)籌處理。 二是公共關(guān)系技術(shù)的專門人才，負(fù)責(zé)新聞傳播、信息采集、公關(guān)活動(dòng)設(shè)計(jì)方案方面的工作。167。167。167。二、組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的基本特征 167。167。 有人把組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)稱之為組織的“五官”——眼、耳、鼻、舌、喉。如果在組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)，就可以從全局考慮，協(xié)調(diào)各部門的利益和活動(dòng)，使之更好地與整體利益配合。167。 首先，設(shè)置組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)，有利于組織整體效能的實(shí)現(xiàn)。不僅如此，各部門往往還會(huì)形成平行組織之間的相互封閉，妨礙協(xié)同前進(jìn)，增加領(lǐng)導(dǎo)層的負(fù)擔(dān)。167。眼——觀察組織與公眾之間聯(lián)系和溝通的狀況；耳——傾聽來(lái)自各方面對(duì)組織的意見、批評(píng)和建議，并及時(shí)反饋給組織；鼻——嗅出對(duì)組織和公眾利益不利的“氣味”，以便及時(shí)通報(bào)并加以調(diào)整；舌——品嘗和體會(huì)公眾的冷暖和甘苦，為公眾排憂解難；喉——向社會(huì)公眾傳播有關(guān)組織以及與公眾有關(guān)的真實(shí)信息，贏得公眾的理解與合作。設(shè)置了組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)，不僅能夠使公共關(guān)系工作成為組織日常工作的一部分，而且可以把分散的、屬于公共關(guān)系范圍的工作和公關(guān)職能統(tǒng)籌起來(lái)，減少領(lǐng)導(dǎo)層的負(fù)擔(dān)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠從大量的接待、應(yīng)酬、協(xié)調(diào)等瑣碎事務(wù)中解脫出來(lái)，以便能集中精力去考慮組織全局發(fā)展戰(zhàn)略，解決組織的重大問(wèn)題。它們是一個(gè)整體。反過(guò)來(lái)，公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的健全、充滿活力并有效地開展工作，也會(huì)有效地促進(jìn)組織的發(fā)展。對(duì)于組織內(nèi)部，它應(yīng)有代表最高決策層發(fā)表意見、做出某些決定的權(quán)力；對(duì)于組織外部，它應(yīng)是組織的“代言人”和“鏡子”，有代表組織發(fā)布信息和處理某些業(yè)務(wù)的權(quán)力。 一是公共關(guān)系的專門人才，負(fù)責(zé)媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系和職工關(guān)系方面的工作；167。 這種類型可以使內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人處于可以直接參與組織決策的地位，并可以根據(jù)公共關(guān)系的具體需要來(lái)影響組織的總體規(guī)劃。167。 組織部門所屬型167。而且，根據(jù)不同組織在不同時(shí)期的特點(diǎn)又有幾種隸屬關(guān)系。但是，與上述組織最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型相比，這種公共關(guān)系機(jī)構(gòu)難以使高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于組織形象方面的指示直接、及時(shí)、準(zhǔn)確地貫徹到基層，而公眾和基層的各種意見和建議也難以及時(shí)準(zhǔn)確地反饋到最高決策層。并且，它雖然不是完備意義上的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，但同樣承擔(dān)著公共關(guān)系的特有職能，推動(dòng)著組織公共關(guān)系工作的開展。 一般說(shuō)來(lái)，公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)層次大體上可分為兩個(gè)部分，即公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人（公共關(guān)系部經(jīng)理）和公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)職員（公共關(guān)系專職人員）。 1903年，艾維 1920年，．艾爾正式開辦了公共關(guān)系公司。 國(guó)內(nèi)許多公共關(guān)系公司在其服務(wù)中主要呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：167。 其次，綜合性的形象推廣戰(zhàn)略日益替代單一的形象宣傳服務(wù)。 167。 第四，行業(yè)化水平日益提高。 公共關(guān)系公司一般區(qū)分為兩種類型：167。 167。這類公司專為某一行業(yè)的客戶診斷一些公共關(guān)系工作失調(diào)的原因，利用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向客戶提出建議，利用自己的專長(zhǎng)幫助推行行業(yè)公共關(guān)系工作和提供資料服務(wù)。 167。 例如，成立于1953年的美國(guó)博雅公共關(guān)系公司，是當(dāng)今世界上最大的公共關(guān)系公司之一，到20世紀(jì)90年代中期它擁有一大批公共關(guān)系專家和2000多名經(jīng)驗(yàn)豐富的公共關(guān)系專業(yè)人員；它在43個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有辦事處，組成了一張遍布世界各地的跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)；它為全球500多家地區(qū)性和國(guó)際性客戶提供長(zhǎng)年服務(wù)。這個(gè)部門屬于領(lǐng)導(dǎo)層。 167。這些部門一般由某一方面的公共關(guān)系專家和專業(yè)技術(shù)人員組成。167。 167。由此，在為代表團(tuán)編印的詳細(xì)促銷