【正文】 合性咨詢服務(wù)的公司規(guī)模較大，少則幾十人，多則上千人。 例如，成立于1953年的美國博雅公共關(guān)系公司，是當(dāng)今世界上最大的公共關(guān)系公司之一，到20世紀90年代中期它擁有一大批公共關(guān)系專家和2000多名經(jīng)驗豐富的公共關(guān)系專業(yè)人員；它在43個國家和地區(qū)設(shè)有辦事處，組成了一張遍布世界各地的跨國網(wǎng)絡(luò)；它為全球500多家地區(qū)性和國際性客戶提供長年服務(wù)。 一般大中型公共關(guān)系公司大致的內(nèi)部結(jié)構(gòu)可以分為這樣兩個部分：167。這個部門屬于領(lǐng)導(dǎo)層。這個部門的任務(wù)是在公司承辦的各類公共關(guān)系業(yè)務(wù)中，負責(zé)審查公共關(guān)系項目和負責(zé)統(tǒng)籌安排公共關(guān)系業(yè)務(wù)活動的實施，并給予指導(dǎo)和咨詢。 167。這個部門屬于執(zhí)行層，由公共關(guān)系公司根據(jù)自己的業(yè)務(wù)范圍和工作特色來設(shè)置，如：工貿(mào)關(guān)系部、金融關(guān)系部、新聞關(guān)系部、政府關(guān)系部、社會調(diào)查部、計劃規(guī)劃部等。這些部門一般由某一方面的公共關(guān)系專家和專業(yè)技術(shù)人員組成。 167。167。公共關(guān)系公司通過系統(tǒng)地研究和分析客戶所處公共關(guān)系狀態(tài)的各種因素，其中包括它的經(jīng)營政策、競爭地位、同各界公眾的關(guān)系以及未來發(fā)展趨勢，合理確定客戶的近期和長期公共關(guān)系工作的目標，有針對性地幫助客戶制定出切實可行的公共關(guān)系計劃，運用公司的力量協(xié)助實施這些公共關(guān)系計劃，定期檢查實際效果，隨時做出修正，保證獲得最佳效益。 167。美國福萊公共關(guān)系公司受委托為這次訪問進行了成功的策劃安排。由此，在為代表團編印的詳細促銷中國旅游資料基礎(chǔ)上，安排代表團同美國各大旅游公司舉行會談、舉行招待會和舉行新聞發(fā)布會等各項公共關(guān)系活動。 167。167。167。各類社會組織可以利用公共關(guān)系公司的豐富經(jīng)驗和系統(tǒng)資料為自身的管理決策、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系提供建議和方案。 第三，為客戶提供技術(shù)性服務(wù)。 例如，企業(yè)聲譽管理、企業(yè)傳播、企業(yè)戰(zhàn)略定位、政府關(guān)系、媒體關(guān)系、市場營銷、品牌管理、危機管理、潛在突發(fā)事件或有爭議問題的管理、傳播培訓(xùn)等。 第四，為客戶提供職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。這種職業(yè)培訓(xùn)的方式主要有脫產(chǎn)的短期培訓(xùn)班、安排社會組織的公共關(guān)系人員到公司進行專業(yè)實習(xí)、派專家去社會組織進行崗位實踐指導(dǎo)等。 巨能鈣“雙氧水”事件167。167。 167。與此同時，巨能公司指出此次事件完全起因于惡意攻擊．并將追究《河南商報》混淆視聽、不實報道之責(zé)，當(dāng)晚，《河南商報》予以堅決回應(yīng)，稱銷售受損是巨能公司咎由自取。 正當(dāng)巨能公司與《河南商報》還在就微量雙氧水是否有危害的問題進行強硬爭辯的時候，巨能鈣在全國的銷售已經(jīng)幾乎限于停頓的狀態(tài)。二、公眾的特點 167。 1986年11月1日，瑞典巴塞爾地區(qū)的桑多茲大型化工廠發(fā)生了一場大火，近30噸劇毒的硫化物、磷化物與含有水銀的化工產(chǎn)品隨滅火劑和水流入萊茵河。1986年11月7日，桑多茲公司再次泄污，致使萊茵河再度被污染，成了世界上最大的一條國際污水道和臭水溝，使沿岸的六國人民深受其害。 三、公眾的心理傾向與定勢 167。 第一，利益誘導(dǎo)法。例如：一個組織若想吸引人才，就可提供良好的物質(zhì)條件來誘引入才對組織產(chǎn)生興趣。通過競賽本身的刺激性去刺激人們的興趣。 第三，專家指導(dǎo)誘引法。有些組織在促銷活動中常常聘請專家作現(xiàn)場咨詢指導(dǎo)以誘引公眾對產(chǎn)品的興趣就是高明的。 第四，新奇誘引法。新奇的內(nèi)容、新奇的結(jié)構(gòu)、新奇的包裝、新奇的功能都能引起人們的興趣。 （一）公眾的心理傾向需要（needs）欲望（ wants）需求（ demand ）= 欲望 +購買能力需要、欲望、滿足物、需求 公關(guān)工作應(yīng)激發(fā)的需要：167。 組織中的各種活動，包括生產(chǎn)性活動和非生產(chǎn)性活動，這些活動只有在全體參加者的共同努力下才能產(chǎn)生好的效果。生產(chǎn)性活動直接和組織的生存相關(guān)，就需要重視激發(fā)內(nèi)部公眾產(chǎn)生積極參加這些活動的需要；非生產(chǎn)性活動與對組織的態(tài)度及關(guān)系相關(guān)，就應(yīng)重視激發(fā)外部公眾產(chǎn)生積極參加這些活動的需要。 第二，顯示自己的才干、能力的需要。而且組織成員顯示自己才干和能力的需要并非都有迫切性和自覺性，要靠外部力量來激發(fā)。 第三，與組織共同獲利的需要。無論內(nèi)部公眾還是外部公眾都與組織存在著利益方面的關(guān)系，如果組織只顧自己的利益，而不顧內(nèi)外公眾的利益，最終也不能保證自己的利益。 167。 第一，滿足反復(fù)出現(xiàn)的需要。 例如，組織成員的工資收入、勞保用品等，如果不能一直給予滿足，或者降低原有的水平，顯然是會產(chǎn)生不滿的。 167。167。例如人的排泄的需要、飲水需要、居住需要等都是屬于剛性需要。167。公眾的需要具有差異性，不同的公眾有不同的需要。 案例 167。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。如“瘋球”就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。 試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。 答：1此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動。、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。 3“丑陋玩具”之所以風(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。 167。 1首因效應(yīng)167。167。近代才出現(xiàn)的“廣告”，就因為它對公眾能夠產(chǎn)生“先入為主的”心理定式而使現(xiàn)代“廣告戰(zhàn)”愈演愈烈，那是因為許多公眾在購物時往往是根據(jù)廣告進行選擇的。但是，任何組織都切忌利用首因效應(yīng)欺騙公眾。 2暈輪效應(yīng)167。當(dāng)人走進禮品店選購禮品時，往往選中包裝精美、價格偏高的物品。同樣，簡陋的工廠和簡單的工具不會使人想到能生產(chǎn)出精美的產(chǎn)品。 167。 “移情效應(yīng)”是把對特定對象的情感遷移到與該對象相關(guān)的人或事物的一種心理現(xiàn)象。在公關(guān)活動中，公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)“投其所好”，針對公眾的興趣、愛好開展宣傳活動，增加“受”者對“投”者的好感，使公眾喜歡自己、信任自己、幫助自己。 167。說難篇》中講過一個故事。有一次彌子瑕的母親病了，他得知后就連夜偷乘衛(wèi)靈公的車子趕回家去。但衛(wèi)靈公卻夸獎彌子瑕孝順母親。后來，彌子瑕年老色衰，不受寵幸了。四、與公眾的溝通 167。 167。溝通應(yīng)該從彼此信任的氣氛中開始。還可以使被溝通者相信，在解決雙方共同關(guān)心的問題上，溝通者有足夠的能力和誠懇的態(tài)度。 統(tǒng)一性（context）。 167。人們樂于閱讀、觀看或傾聽與他們原有知識和認識水平相一致的信息，或者與他們切身利益密切相關(guān)的信息。 167。167。復(fù)雜的內(nèi)容要列出標題，采用分類傳播法。如組織對內(nèi)部各部門公眾講話口徑要明確一致。 持續(xù)性與連貫性（continuity and consistency）。 溝通是一個沒有終點的過程。溝通工作要持之以恒，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)。 慎選溝通渠道（channels）。 溝通者應(yīng)該利用現(xiàn)實生活中業(yè)已證明行之有效的溝通渠道，有針對性地選擇為接受者所熟悉或習(xí)慣使用的渠道和方法。167。167。 第二節(jié) 內(nèi)部公眾一、內(nèi)部公眾的類型和特點 二、職工關(guān)系 二、職工關(guān)系如何建立良好的職工關(guān)系？1 首先要了解職工的基本狀況2 保證職工合理的物質(zhì)利益——基礎(chǔ)3 注意承認和尊重職工的個人價值4 信息共享——關(guān)鍵建立良好職工關(guān)系的方法：1 內(nèi)部傳播媒介 ——內(nèi)部刊物、墻報、閉路電視、有線廣播2 熱線電話3 開門迎候4 家訪5 集體娛樂活動 167。 如：內(nèi)部刊物、墻報、閉路電視、有線廣播等。 167。167。設(shè)立管理者接待制度，允許普通職工到領(lǐng)導(dǎo)者的辦公室反映情況，提出意見，交流情感。 4,家訪。167?？梢栽黾勇毠ぶg、上下級之間的交往。人際交往的幾個誤區(qū)三、股東關(guān)系股東關(guān)系的工作內(nèi)容：167。167。公關(guān)人員在處理股東關(guān)系時，不論其購買股票多少，都要特別注意尊重股東的“特權(quán)意識”。167。167。一家公司如果有1000個股東，而每個股東又有100個友人和同事，假使每個股東都說這家公司的好話，就有10萬個潛在的顧客，這就是一個