【正文】 　　不可否認，我們多數(shù)媒體從業(yè)人員還是百姓心目中最可愛可敬的人，封口費作為一個個例，應該引起十足的重視，這很明顯已經衍生腐敗。事情發(fā)生，就當采取最快最準的方法，那便是嚴懲不貸，只有遏制住這股不好的勢頭，才能真正還媒體平臺一片清明之地。 假如，用錢就可以收買媒體，那么自然而然，用錢也可以收獲生命，那么誰還能為百姓請命，還有誰敢站出來說話，人家有錢，捏死你輕而易舉，而且死了也無人知曉，衍生下去得到這樣的結果是我們不敢想象的，仿佛回到封建社會甚至奴隸社會一般，社會在前進，歷史不能重演，所以媒體，也應該擔當起自己的良知，因為正義無價，良知也無價。167。 　　不能因為“封口費”而敗壞媒體的良知，我們的媒體，應該繼續(xù)發(fā)揚他們優(yōu)良的監(jiān)督作風，不卑不亢，而對于打破規(guī)則的某些媒體，一定要嚴懲不貸。六、做好外部公眾工作是公關工作的重點第九章 公共關系工作的基本程序第一節(jié) 開展公共關系調查公共關系調查是開展公共關系工作的前提一、公共關系調查的對象和內容 1，調查的對象——目標公眾 例如，有人提出組織的出版物的閱讀效益不高，那么，為了核實這個問題，就要對讀者進行調查，讀者就是這一調查的目標公眾。 2，調查的內容——公眾問題社會環(huán)境狀況組織本身狀況 167。 （1）公眾問題167。 調查主要是收集各種不同類型的公眾對組織的看法。首先，了解各種不同類型公眾的特點以滿足他們的要求，協(xié)調與公眾的關系；其次是進行組織知名度和美譽度調查，以掌握公眾對組織形象的評價；第三，要知道公眾對組織有什么建議以改善組織的服務；第四，收集公眾對組織開展的公共關系活動的反饋信息，以便及時調整組織的公共關系工作。 167。 （2）社會環(huán)境調查167。 首先，應了解社會的發(fā)展狀況，如人口發(fā)展趨勢、個人需求變化、地方文化差異、社會思潮、社會時尚等；167。 其次，應了解社會經濟狀況，如國家的經濟政策、財政金融信貸狀況、生態(tài)環(huán)境和自然資源的保護狀況、市場狀況、競爭對手的狀況、原材料和新能源供應狀況、行業(yè)地位、發(fā)展中的風險和機會等；167。 第三，掌握當?shù)卣恼摺⑿袠I(yè)協(xié)會的章程等；167。 第四，了解國家的有關法律、法令、法規(guī)；167。 第五，了解其他組織的公共關系開展的狀況。 167。 （3）組織的基本情況167。 首先，必須全面了解組織的基本情況，包括組織過去的發(fā)展歷程，產品生產、經營狀況，產品或服務的特點，市場分布和占有率，職工隊伍狀況，領導經營決策水平，組織的文化建設，對社會的貢獻和作風，與主要客戶的關系等。167。 其次，定期征詢內部公眾的意見，調動其積極性。 第三，調查組織的領導人在公眾中的地位和形象，以幫助領導人樹立或改善形象，提高威信，增強影響力。第四，調查組織內部部門之間的協(xié)調配合情況，找出影響協(xié)調的障礙及排除方法，使組織發(fā)揮整體效能。二、公共關系調查的過程 167。 開放式提問允許調查對象有各種答案，因而統(tǒng)計處理就比較困難，并且成本較高。例如：“今天的廣告中哪些因素令你討厭？”那么將會收到一長串的回答。167。 限制式提問限制了問題可能的答案，通常采用“是—非”式問題，或從限定的幾個答案中選擇的方式。為了真正捕捉到人們內心的想法，一般采用“語義差異量表法”，被調查者可以在兩極判斷中選擇。兩極間通常給出五至七個等級選擇。167。 由于限制式提問容易回答，方便統(tǒng)計，許多組織在公關調查中常采用這種方式。問卷設計應注意對提問的表述。提問不恰當、不明確或錯誤，都將導致調查失誤。比如提問：“你經?？磸V告嗎？”什么是“經?！蹦?？每晚？一天？兩小時？還是一天五小時？這類主觀色彩很濃的概念表述很容易造成混亂。 167。 此外，不要讓調查對象判別某些專業(yè)性很強的問題。例如：“你對這家公司的管理成效作何評價？”這樣的問題，調查對象就很難給出答 ？ 167。 抽取樣本167。 （1）簡單隨機抽樣。即從調查總體中任意抽取若干個體為樣本。它是一種最簡便的抽樣方法，通常采取抽簽、拈鬮手段來進行。 167。 （2）分層抽樣。如果被調查對象是各種不同類型的公眾，采用簡單隨機抽樣就很可能得出不易歸納、總結的結果。在這種情況下，采用分層抽樣更好些。分層抽樣是將調查對象總體分為幾層，然后在各層中抽取相同數(shù)量的樣本。分層標準視調查目的、內容而定。年齡、性別、職業(yè)、生活方式等都可以成為分層的標準。分層抽樣的客觀性、準確性、可比性比簡單隨機抽樣強，但不如簡單隨機抽樣方便、靈活，因而可根據需要讓兩種方式互為補充。三、公共關系的調查方法 訪談法四、公共關系調查信息的處理 167。 1 整理調查資料167。 整理調查資料就是對調查中所取得的全部資料進行統(tǒng)計、檢驗、歸類，識別出與組織關系較大的信息，然后從中確定問題。對公共關系來講，就是確定組織的形象問題。方法是將調查所得信息按知名度和美譽度兩方面進行歸類，然后采用“組織形象地位四象限圖”對組織形象進行準確檢測，用“組織形象要素間隔圖”找到組織實際社會形象與組織自我期望形象的差距。組織形象檢測 167。 Ⅰ象限區(qū)表示高知名度、高美譽度。說明組織的公共關系處于良好的狀態(tài)。167。 Ⅱ象限區(qū)表示高美譽度、低知名度。說明組織的公共關系處于“酒香巷子深”狀況，但有良好的發(fā)展基礎，工作重點是提高知名度。167。 Ⅲ象限區(qū)表示低美譽度、低知名度。說明組織的狀況不佳，工作需要從零開始。167。 Ⅳ象服區(qū)表示低美譽度、高知名度。說明組織的公共關系狀態(tài)處于臭名遠揚的惡劣境地。公關工作應先扭轉壞名聲，努力提高質量，改善服務，挽回信譽。 167。 組織要了解自己在公眾心目中的實際形象地位，只需分別求出本組織的知名度和美譽度的百分比，然后座標上標出即可。知名度和美譽度的計算公式為：167。 知名度=167。 美譽度= 167。 例如，某組織進行抽樣問卷調查了相關公眾1000人，答卷中有800份說知道該組織的存在，有200份對組織有較高贊譽。按上述公式可求得該組織的知名度為80％，美譽度為25%。然后便可將該組織的實際形象地位定位在Ⅳ象限區(qū)內。 組織形象要素分析 形象要素間隔圖 實際評價（實線）與自我評價（虛線） 167。 該表的制作方法是：首先將組織形象分解成為產品質量、服務態(tài)度、信用、辦事效率、組織的規(guī)模等要素，并用3~9個等級來評價每個要素（上表共用5個等級：好、較好、一般、較差、差），每個等級差為10。調查時，請調查對象就自己的看法在表中相應方格中做上符號。第二，公共關系人員對所有回收表格進行統(tǒng)計：①先統(tǒng)計出每一要素的總分。②計算每個要素的算術平均值。例如，某組織調查了100個公眾，其中服務態(tài)度要素的評價為：5人認為最差（510），15人認為較差（1520），20人認為一般（2030），30人認為較好（3040），30人認為好（3050），求服務這一要素的167。 算術平均數(shù)。③將每個要素的平均值標在“形象要素間隔圖”（圖83）上，并連接成線。然后，將此線與組織的自我期望形象線相比較，即可找出二者的差距。在圖8－3中，某組織除了質量一項要素的實際評價（實線）與自我評價（虛線）接近外，其他各項均有相當差距，尤其突出的是信用和效率。第二節(jié) 擬定公共關系計劃一、擬定公共關系計劃的意義和原則意義二、擬定公共關系計劃的基本步驟三、進行可行性評估與論證實施者第三節(jié) 實施公共關系計劃一、公共關系計劃實施的原則目標導向原則二、公共關系實施的特點 公共關系計劃實施的一個顯著特點是“付出努力讓社會知道，面臨的困境求公眾理解”。三、實施公共關系計劃的幾點禁忌第四節(jié) 總結評估與反饋一、總結評估的意義二、總結評估的標準、原則與方法總結評估的原則三、總結評估的主要內容 對公關活動投資收益進行評估 對完成使命、解決問題及對組織形象的作用進行評估 對公關活動給組織帶來的近期和遠期影響、效果進行評估 對給組織的生存與發(fā)展帶來的影響進行評估四、成果報告與反饋.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費體驗，如有需要請于我們聯(lián)系。咨詢電話：020.值班手機：.網站網址：....25 / 25