【正文】 　　不可否認(rèn)，我們多數(shù)媒體從業(yè)人員還是百姓心目中最可愛可敬的人，封口費(fèi)作為一個(gè)個(gè)例，應(yīng)該引起十足的重視，這很明顯已經(jīng)衍生腐敗。事情發(fā)生，就當(dāng)采取最快最準(zhǔn)的方法，那便是嚴(yán)懲不貸，只有遏制住這股不好的勢頭，才能真正還媒體平臺(tái)一片清明之地。 假如，用錢就可以收買媒體，那么自然而然，用錢也可以收獲生命，那么誰還能為百姓請(qǐng)命，還有誰敢站出來說話，人家有錢，捏死你輕而易舉，而且死了也無人知曉，衍生下去得到這樣的結(jié)果是我們不敢想象的，仿佛回到封建社會(huì)甚至奴隸社會(huì)一般，社會(huì)在前進(jìn)，歷史不能重演，所以媒體，也應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起自己的良知，因?yàn)檎x無價(jià)，良知也無價(jià)。167。 　　不能因?yàn)椤胺饪谫M(fèi)”而敗壞媒體的良知，我們的媒體，應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)他們優(yōu)良的監(jiān)督作風(fēng)，不卑不亢，而對(duì)于打破規(guī)則的某些媒體，一定要嚴(yán)懲不貸。六、做好外部公眾工作是公關(guān)工作的重點(diǎn)第九章 公共關(guān)系工作的基本程序第一節(jié) 開展公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是開展公共關(guān)系工作的前提一、公共關(guān)系調(diào)查的對(duì)象和內(nèi)容 1，調(diào)查的對(duì)象——目標(biāo)公眾 例如，有人提出組織的出版物的閱讀效益不高，那么，為了核實(shí)這個(gè)問題，就要對(duì)讀者進(jìn)行調(diào)查，讀者就是這一調(diào)查的目標(biāo)公眾。 2，調(diào)查的內(nèi)容——公眾問題社會(huì)環(huán)境狀況組織本身狀況 167。 （1）公眾問題167。 調(diào)查主要是收集各種不同類型的公眾對(duì)組織的看法。首先，了解各種不同類型公眾的特點(diǎn)以滿足他們的要求，協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系；其次是進(jìn)行組織知名度和美譽(yù)度調(diào)查，以掌握公眾對(duì)組織形象的評(píng)價(jià)；第三，要知道公眾對(duì)組織有什么建議以改善組織的服務(wù)；第四，收集公眾對(duì)組織開展的公共關(guān)系活動(dòng)的反饋信息，以便及時(shí)調(diào)整組織的公共關(guān)系工作。 167。 （2）社會(huì)環(huán)境調(diào)查167。 首先，應(yīng)了解社會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r，如人口發(fā)展趨勢、個(gè)人需求變化、地方文化差異、社會(huì)思潮、社會(huì)時(shí)尚等；167。 其次，應(yīng)了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，如國家的經(jīng)濟(jì)政策、財(cái)政金融信貸狀況、生態(tài)環(huán)境和自然資源的保護(hù)狀況、市場狀況、競爭對(duì)手的狀況、原材料和新能源供應(yīng)狀況、行業(yè)地位、發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)等；167。 第三，掌握當(dāng)?shù)卣恼摺⑿袠I(yè)協(xié)會(huì)的章程等；167。 第四，了解國家的有關(guān)法律、法令、法規(guī)；167。 第五，了解其他組織的公共關(guān)系開展的狀況。 167。 （3）組織的基本情況167。 首先，必須全面了解組織的基本情況，包括組織過去的發(fā)展歷程，產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營狀況，產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，市場分布和占有率，職工隊(duì)伍狀況，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策水平，組織的文化建設(shè)，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和作風(fēng)，與主要客戶的關(guān)系等。167。 其次，定期征詢內(nèi)部公眾的意見，調(diào)動(dòng)其積極性。 第三，調(diào)查組織的領(lǐng)導(dǎo)人在公眾中的地位和形象，以幫助領(lǐng)導(dǎo)人樹立或改善形象，提高威信，增強(qiáng)影響力。第四，調(diào)查組織內(nèi)部部門之間的協(xié)調(diào)配合情況，找出影響協(xié)調(diào)的障礙及排除方法，使組織發(fā)揮整體效能。二、公共關(guān)系調(diào)查的過程 167。 開放式提問允許調(diào)查對(duì)象有各種答案，因而統(tǒng)計(jì)處理就比較困難，并且成本較高。例如：“今天的廣告中哪些因素令你討厭？”那么將會(huì)收到一長串的回答。167。 限制式提問限制了問題可能的答案，通常采用“是—非”式問題，或從限定的幾個(gè)答案中選擇的方式。為了真正捕捉到人們內(nèi)心的想法，一般采用“語義差異量表法”，被調(diào)查者可以在兩極判斷中選擇。兩極間通常給出五至七個(gè)等級(jí)選擇。167。 由于限制式提問容易回答，方便統(tǒng)計(jì)，許多組織在公關(guān)調(diào)查中常采用這種方式。問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意對(duì)提問的表述。提問不恰當(dāng)、不明確或錯(cuò)誤，都將導(dǎo)致調(diào)查失誤。比如提問：“你經(jīng)常看廣告嗎？”什么是“經(jīng)?！蹦?？每晚？一天？兩小時(shí)？還是一天五小時(shí)？這類主觀色彩很濃的概念表述很容易造成混亂。 167。 此外，不要讓調(diào)查對(duì)象判別某些專業(yè)性很強(qiáng)的問題。例如：“你對(duì)這家公司的管理成效作何評(píng)價(jià)？”這樣的問題，調(diào)查對(duì)象就很難給出答 ？ 167。 抽取樣本167。 （1）簡單隨機(jī)抽樣。即從調(diào)查總體中任意抽取若干個(gè)體為樣本。它是一種最簡便的抽樣方法，通常采取抽簽、拈鬮手段來進(jìn)行。 167。 （2）分層抽樣。如果被調(diào)查對(duì)象是各種不同類型的公眾，采用簡單隨機(jī)抽樣就很可能得出不易歸納、總結(jié)的結(jié)果。在這種情況下，采用分層抽樣更好些。分層抽樣是將調(diào)查對(duì)象總體分為幾層，然后在各層中抽取相同數(shù)量的樣本。分層標(biāo)準(zhǔn)視調(diào)查目的、內(nèi)容而定。年齡、性別、職業(yè)、生活方式等都可以成為分層的標(biāo)準(zhǔn)。分層抽樣的客觀性、準(zhǔn)確性、可比性比簡單隨機(jī)抽樣強(qiáng)，但不如簡單隨機(jī)抽樣方便、靈活，因而可根據(jù)需要讓兩種方式互為補(bǔ)充。三、公共關(guān)系的調(diào)查方法 訪談法四、公共關(guān)系調(diào)查信息的處理 167。 1 整理調(diào)查資料167。 整理調(diào)查資料就是對(duì)調(diào)查中所取得的全部資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、檢驗(yàn)、歸類，識(shí)別出與組織關(guān)系較大的信息，然后從中確定問題。對(duì)公共關(guān)系來講，就是確定組織的形象問題。方法是將調(diào)查所得信息按知名度和美譽(yù)度兩方面進(jìn)行歸類，然后采用“組織形象地位四象限圖”對(duì)組織形象進(jìn)行準(zhǔn)確檢測，用“組織形象要素間隔圖”找到組織實(shí)際社會(huì)形象與組織自我期望形象的差距。組織形象檢測 167。 Ⅰ象限區(qū)表示高知名度、高美譽(yù)度。說明組織的公共關(guān)系處于良好的狀態(tài)。167。 Ⅱ象限區(qū)表示高美譽(yù)度、低知名度。說明組織的公共關(guān)系處于“酒香巷子深”狀況，但有良好的發(fā)展基礎(chǔ)，工作重點(diǎn)是提高知名度。167。 Ⅲ象限區(qū)表示低美譽(yù)度、低知名度。說明組織的狀況不佳，工作需要從零開始。167。 Ⅳ象服區(qū)表示低美譽(yù)度、高知名度。說明組織的公共關(guān)系狀態(tài)處于臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的惡劣境地。公關(guān)工作應(yīng)先扭轉(zhuǎn)壞名聲，努力提高質(zhì)量，改善服務(wù)，挽回信譽(yù)。 167。 組織要了解自己在公眾心目中的實(shí)際形象地位，只需分別求出本組織的知名度和美譽(yù)度的百分比，然后座標(biāo)上標(biāo)出即可。知名度和美譽(yù)度的計(jì)算公式為：167。 知名度=167。 美譽(yù)度= 167。 例如，某組織進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查了相關(guān)公眾1000人，答卷中有800份說知道該組織的存在，有200份對(duì)組織有較高贊譽(yù)。按上述公式可求得該組織的知名度為80％，美譽(yù)度為25%。然后便可將該組織的實(shí)際形象地位定位在Ⅳ象限區(qū)內(nèi)。 組織形象要素分析 形象要素間隔圖 實(shí)際評(píng)價(jià)（實(shí)線）與自我評(píng)價(jià)（虛線） 167。 該表的制作方法是：首先將組織形象分解成為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、信用、辦事效率、組織的規(guī)模等要素，并用3~9個(gè)等級(jí)來評(píng)價(jià)每個(gè)要素（上表共用5個(gè)等級(jí)：好、較好、一般、較差、差），每個(gè)等級(jí)差為10。調(diào)查時(shí)，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象就自己的看法在表中相應(yīng)方格中做上符號(hào)。第二，公共關(guān)系人員對(duì)所有回收表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：①先統(tǒng)計(jì)出每一要素的總分。②計(jì)算每個(gè)要素的算術(shù)平均值。例如，某組織調(diào)查了100個(gè)公眾，其中服務(wù)態(tài)度要素的評(píng)價(jià)為：5人認(rèn)為最差（510），15人認(rèn)為較差（1520），20人認(rèn)為一般（2030），30人認(rèn)為較好（3040），30人認(rèn)為好（3050），求服務(wù)這一要素的167。 算術(shù)平均數(shù)。③將每個(gè)要素的平均值標(biāo)在“形象要素間隔圖”（圖83）上，并連接成線。然后，將此線與組織的自我期望形象線相比較，即可找出二者的差距。在圖8－3中，某組織除了質(zhì)量一項(xiàng)要素的實(shí)際評(píng)價(jià)（實(shí)線）與自我評(píng)價(jià)（虛線）接近外，其他各項(xiàng)均有相當(dāng)差距，尤其突出的是信用和效率。第二節(jié) 擬定公共關(guān)系計(jì)劃一、擬定公共關(guān)系計(jì)劃的意義和原則意義二、擬定公共關(guān)系計(jì)劃的基本步驟三、進(jìn)行可行性評(píng)估與論證實(shí)施者第三節(jié) 實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃一、公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則目標(biāo)導(dǎo)向原則二、公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn) 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的一個(gè)顯著特點(diǎn)是“付出努力讓社會(huì)知道，面臨的困境求公眾理解”。三、實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃的幾點(diǎn)禁忌第四節(jié) 總結(jié)評(píng)估與反饋一、總結(jié)評(píng)估的意義二、總結(jié)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、原則與方法總結(jié)評(píng)估的原則三、總結(jié)評(píng)估的主要內(nèi)容 對(duì)公關(guān)活動(dòng)投資收益進(jìn)行評(píng)估 對(duì)完成使命、解決問題及對(duì)組織形象的作用進(jìn)行評(píng)估 對(duì)公關(guān)活動(dòng)給組織帶來的近期和遠(yuǎn)期影響、效果進(jìn)行評(píng)估 對(duì)給組織的生存與發(fā)展帶來的影響進(jìn)行評(píng)估四、成果報(bào)告與反饋.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費(fèi)體驗(yàn)，如有需要請(qǐng)于我們聯(lián)系。咨詢電話：020.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....25 / 25