公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)和功能概述-在線瀏覽
2025-03-30 23:10本頁(yè)面
【正文】 上把這個(gè)時(shí)期稱為公共關(guān)系學(xué)中系統(tǒng)理論形成時(shí)期。n 二、公共關(guān)系學(xué)的屬性和特征n 公共關(guān)系學(xué)的屬性和相關(guān)學(xué)科n 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特征n 三、公共關(guān)系學(xué)的核心內(nèi)容和主體內(nèi)容n 顧客爭(zhēng)座時(shí)，肯德基怎么辦？ 2023年 9月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開(kāi)張一月未到，即有顧客因爭(zhēng)座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場(chǎng)不小的風(fēng)波。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。但餐廳經(jīng)理表示 “這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé) ”，拒絕了女顧客的要求。兩報(bào)派出記者到場(chǎng)采訪。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。 案例思考：（ 1）從公共關(guān)系角度來(lái)看，顧客爭(zhēng)座，肯德基到底該不該管？ （ 2）通過(guò)這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？從公共關(guān)系的角度來(lái)看，肯德基對(duì)顧客爭(zhēng)座應(yīng)該管，而且管得越早越好。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應(yīng)主動(dòng)及早處理，使 消費(fèi)者免傷和氣，心情愉快地消費(fèi)。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來(lái)處理方顯公關(guān)水平。 （ 3）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。南昌肯德基員工在兩位顧客爭(zhēng)座過(guò)程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒(méi)有挺身而出為顧客排憂解難。而其 “管不了 ”的態(tài)度無(wú)疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價(jià)值觀感到深深的遺憾。n 特征：整體性、目的性、動(dòng)態(tài)性n 二、組織的類型第二節(jié) 公共關(guān)系的功能一、監(jiān)測(cè)環(huán)境搜集信息公眾需求信息、公眾對(duì)產(chǎn)品形象的信息、公眾對(duì)組織形象評(píng)價(jià)的信息、公眾其他信息、其他社會(huì)信息。n 二、幫助決策n 為組織決策提供咨詢，發(fā)揮參謀作用。 四、溝通協(xié)調(diào)公關(guān)是一門(mén) “內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外謀發(fā)展 ”的藝術(shù)，因此，除了與組織外部的溝通交流外，它還包括內(nèi)部溝通，即內(nèi)部公關(guān)。公共關(guān)系的日常工作確定公共關(guān)系日常工作的依據(jù)組織公共關(guān)系日常工作：調(diào)查工作、咨詢工作、文字編輯工作、設(shè)計(jì)制作工作、接待工作、聯(lián)絡(luò)工作、策劃組織專題活動(dòng)、培訓(xùn)工作。n 一 公共關(guān)系部n 組織內(nèi)部針對(duì)一定的目標(biāo) ,為開(kāi)展公共關(guān)系工作而設(shè)置的專門(mén)職能機(jī)構(gòu)n （一）公共關(guān)系部的職能n 是組織的信息情報(bào)部；n 是組織的決策參謀部；n 是組織的宣傳、外交部。n 即公共關(guān)系部直接隸屬于企業(yè)最高管理層的管轄，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理?yè)?dān)任公共關(guān)系部的負(fù)責(zé)人。圖 32 直接隸屬型企業(yè)最高管理層公共關(guān)系部經(jīng)營(yíng)管理部門(mén) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門(mén) 人事管理部門(mén) 生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)企業(yè)最高管理層（ 2）部門(mén)并列型。經(jīng)營(yíng)管理部門(mén) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部 公共關(guān)系部 人事管理 生產(chǎn)技術(shù)部 圖 33 部門(mén)并列型 （ 3）職能分散型。在圖 34中，每個(gè)職能部分都不同程度地承擔(dān)著企業(yè)與公眾溝通的任務(wù)。即公關(guān)部門(mén)同企業(yè)內(nèi)部其他職能部門(mén)相比較處于較低一個(gè)層次，并受某一個(gè)具體職能部門(mén)的管轄。企業(yè)最高管理層公共關(guān)系部門(mén)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門(mén)人事管理部門(mén) 生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)n 公關(guān)部處于第三個(gè)層次的組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，可以有以下幾種歸屬n 第一種，公關(guān)部歸屬于經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)。n 第三種，公關(guān)部歸屬于廣告宣傳部門(mén)。n 第五種，公關(guān)部歸屬于辦公室。最早出現(xiàn)于美國(guó)，現(xiàn)在美國(guó)大約有 2023余家公共關(guān)系公司。 n 2. 全面性：全面代理是公關(guān)公司的發(fā)展趨勢(shì)。 n 3. 客觀權(quán)威性：由于公關(guān)公司與委托辦理業(yè)務(wù)的組織之間，沒(méi)有直接利益關(guān)系，因而觀察問(wèn)題的立場(chǎng)是客觀的，對(duì)問(wèn)題的評(píng)估也比較實(shí)事求是。經(jīng)濟(jì)性是指公關(guān)公司開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)具有整體規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)型。由以下內(nèi)容組成：塑造形象的意識(shí)塑造組織良好的形象是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。愛(ài)德華 n 溝通交流的意識(shí)n 是一種信息意識(shí)n 組織應(yīng)傾聽(tīng)公眾的建議與批評(píng)，利用交流技巧將組織良好形象宣傳出去。n 唯有創(chuàng)新才可塑造具有個(gè)性的組織形象，才會(huì)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。n （二）心理素質(zhì)n 自信的心理n 是公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本要求。n 熱情的心理n 才能與各種各樣的人打交道，結(jié)交更多的朋友，拓展工作的渠道。n （三）知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu)n 知識(shí)結(jié)構(gòu)n 公共關(guān)系的基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)n 相關(guān)的學(xué)科知識(shí)n 組織知識(shí)與專業(yè)知識(shí)n 能力結(jié)構(gòu)n 較強(qiáng)的文字與口頭表達(dá)能力n 良好的組織能力n 健全的思維與謀劃能力n 敏銳的觀察能力n 自控和應(yīng)變能力n 交際能力n 掌握政策理論的能力n 創(chuàng)新能力n 案例 1：海里布和濟(jì)公的故事n 海里布是個(gè)獵人，一次去海邊森林打獵時(shí)看到一條小蛇被海浪沖到岸上，海里布把她放進(jìn)水里。n 一天海里布在打獵時(shí)，聽(tīng)見(jiàn)從他頭頂上飛翔的鳥(niǎo)群的對(duì)話：今天傍晚，有一股巨大洪峰沖到這里，將把這一帶村莊變成海洋。沒(méi)有洪災(zāi)經(jīng)歷的鄉(xiāng)親們不接受海里布的勸告，為了鄉(xiāng)親們得救，他不得不說(shuō)出石頭的秘密。n 濟(jì)公是一位酒肉穿腸過(guò)的和尚，有一副濟(jì)世救難的菩薩心腸。正在無(wú)計(jì)可施的時(shí)候，看到了村頭一戶人家嫁姑娘。他急忙跑到村口，把新娘搶過(guò)來(lái)就跑，新娘的家人和全村的鄉(xiāng)親們都?xì)鈶嵉馗?，?jì)公看到全村人都跑出了村莊，就準(zhǔn)備停下來(lái)挨揍了。n 兩個(gè)好人，懷著同樣良好的愿望，
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