【正文】 法紀(jì)教育等。 1,內(nèi)部傳播媒介是與職工進(jìn)行溝通的有效手段.167。 溝通者必須考慮被溝通者的接受能力，用來(lái)溝通的材料對(duì)接受者接受能力要求越小，信息越容易被接受。 被溝通者的接受能力（capability of audience）。人們的社會(huì)地位及其他背景各不相同，對(duì)溝通渠道和方法的認(rèn)識(shí)、接受、評(píng)價(jià)也迥然不同。167。 167。要達(dá)到滲透的目的，既要反復(fù)傳播同種信息，又需要在重復(fù)中逐漸增加新的內(nèi)容。167。167。信息傳遞環(huán)節(jié)越多，內(nèi)容越應(yīng)簡(jiǎn)單明確。 用以溝通的信息必須言簡(jiǎn)意賅，使用對(duì)于溝通雙方具有同樣含義的語(yǔ)言。 明確性（clarity）。所以，用以溝通的信息內(nèi)容必須與接受者原有的價(jià)值觀念有同一性，尤其是那些與接受者的經(jīng)驗(yàn)范圍和內(nèi)容較一致的內(nèi)容更易被公眾所接受。 內(nèi)容同一性（content）。溝通計(jì)劃必須建立在對(duì)環(huán)境充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，與組織的實(shí)際狀況、公關(guān)目標(biāo)、發(fā)展要求相統(tǒng)一，使溝通目標(biāo)與期望形成的公眾環(huán)境相統(tǒng)一。167。溝通者首先要?jiǎng)?chuàng)造一種信任氣氛，表明溝通者有真誠(chéng)滿足被溝通者愿望的意圖。 可信賴性（creditability）。 美國(guó)公共關(guān)系專家卡特利普和森特與布魯姆合著的《實(shí)用公共關(guān)系》一書中，對(duì)與公眾進(jìn)行溝通的有效性提出了值得借鑒的七個(gè)“C”觀點(diǎn)。衛(wèi)靈公由不喜愛(ài)他的外貌而不喜愛(ài)他的其他品質(zhì)丁，甚至以前被他夸獎(jiǎng)過(guò)的兩件事，現(xiàn)在也成了彌子瑕的“欺君之罪”。又有一次，彌子瑕與衛(wèi)靈公同游桃園，他摘了個(gè)桃子吃，覺(jué)得很甜，就把咬過(guò)的桃子獻(xiàn)給衛(wèi)靈公嘗，衛(wèi)靈公又夸他愛(ài)君之心。按照衛(wèi)國(guó)的法律，偷乘國(guó)君的車子是要處以刖刑(把腳砍掉)的。衛(wèi)靈公非常寵幸弄臣彌子瑕。 《韓非子在現(xiàn)代廣告中，利用名人做廣告，就是一種移情效應(yīng)；設(shè)法把公眾對(duì)名人的情感遷移到自己的產(chǎn)品上來(lái)或者遷移到自己組織的知名度上來(lái)，是公共關(guān)系活動(dòng)常用的手段?！皭?ài)屋及烏”就是移情效應(yīng)的典型表現(xiàn)。 3移情效應(yīng)167。顯然，暈輪效應(yīng)和首因效應(yīng)一樣，帶有強(qiáng)烈的主觀色彩。因?yàn)?，精美的包裝、偏高的價(jià)格往往使人產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，認(rèn)為里面的東西會(huì)像外面一樣好，會(huì)與價(jià)格相一致。 “暈輪效應(yīng)”是指從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生對(duì)對(duì)象整體的認(rèn)識(shí)。 167。在公關(guān)活動(dòng)中，利用首因效應(yīng)來(lái)主動(dòng)開展宣傳，往往能夠取得比較好的效果。 第一印象不僅來(lái)自直接接觸，也可能來(lái)自傳播媒介的間接介紹，所以第一印象是指第一次形成的對(duì)某種事物的印象。 第一次進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，第一次和某個(gè)人接觸，第一次品嘗一種新食品等等，往往都會(huì)給人留下深刻的印象，成為一種心理定式而難以改變，這種現(xiàn)象稱為“首因效應(yīng)”或“第一印象”。 （二）公眾的心理定勢(shì) 167。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ撸瑢?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的效果更圓滿。、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益。 　　167。這是人們追隨流行的心理原因之一。 　　研究公眾對(duì)象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性和科學(xué)性。 　167。 　　167。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長(zhǎng)著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽(tīng)的聲音。結(jié)果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來(lái)了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來(lái)。 美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛(ài)不釋手。只有了解公眾需要的差異并在可能的條件下積極給予滿足，才能獲得公眾的贊譽(yù)。 第三，滿足特殊需要。滿足公眾的剛性需要是建立和發(fā)展良好的公共關(guān)系的推動(dòng)力量。 剛性需要是指那些絕對(duì)必要的需要。 第二，滿足剛性需要。如果消費(fèi)者要求組織提供高質(zhì)量產(chǎn)品的愿望不能一直給予實(shí)現(xiàn)，那么組織就很難繼續(xù)保持和消費(fèi)者的關(guān)系。167。 組織應(yīng)滿足的公眾需要：167。所以，激發(fā)公眾的這種需要，組織的成員才能與組織同甘共苦，外部公眾才能發(fā)展與組織的關(guān)系。與組織共同獲利是內(nèi)外公眾一致的需要。167。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)、潛能，如果它們能比較充分地開發(fā)出來(lái)，對(duì)組織的發(fā)展是巨大的推動(dòng)。167。參加者如果能把參加這些活動(dòng)看作自己的需要，積極性必然很高。 第一，積極參加組織的各種活動(dòng)的需要。有競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)很重視新產(chǎn)品的開發(fā)，用不斷開發(fā)的新產(chǎn)品去誘引消費(fèi)者的興趣，從而保持和開拓市場(chǎng)。好奇是人的天性，是興趣的先導(dǎo)。167。通過(guò)專家的指導(dǎo)去引導(dǎo)公眾的興趣。 167。 第二，競(jìng)賽誘引法。以利益為誘因去引導(dǎo)公眾的興趣是常見(jiàn)的方法。 誘導(dǎo)公眾興趣的方法較多：167。10天后，25公里長(zhǎng)的有毒液體漂入北海。順流而下150公里內(nèi)，60多萬(wàn)條魚被毒死，500公里以內(nèi)河岸兩側(cè)的井水不能飲用，靠近河邊的自來(lái)水廠關(guān)閉，啤酒廠停產(chǎn)。 案例 瑞典的桑多茲事件167。之后，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局又緊急介入調(diào)查，使巨能公司因此陷入了前所未有的風(fēng)雨飄搖之中。167。 2004年11月l9日，巨能公司在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，強(qiáng)調(diào)雖含有微量雙氧水，但是屬于安全范圍內(nèi)，要求國(guó)家權(quán)威部門和有關(guān)專家再次就巨能鈣“有毒無(wú)毒”進(jìn)行評(píng)價(jià)。 2 004年11月18日，巨能公司開始回復(fù)記者，承認(rèn)巨能鈣含有微量雙氧水，但堅(jiān)決否認(rèn)其有害，并宣稱不會(huì)對(duì)人體有危害。 2004年11月16日，《河南商報(bào)》以“消費(fèi)者當(dāng)心，巨能鈣有毒”為題，披露巨能鈣含有致癌作用的工業(yè)用雙氧水，引起輿論嘩然，大小報(bào)章和網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛轉(zhuǎn)載，各地的藥店開始將巨能鈣撤下柜臺(tái)，危機(jī)很快從河南升級(jí)到全國(guó)范圍。四、兩種公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)的比較第八章 公共關(guān)系對(duì)象 一、公眾的類型 一、公眾的類型 167。當(dāng)一些組織在開展公共關(guān)系工作和建立組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)時(shí)，常常由于缺乏專門人員或其工作人員經(jīng)驗(yàn)不足、水平不高，而求助于公共關(guān)系公司，請(qǐng)公司為這些組織培訓(xùn)公共關(guān)系人員。 167。167。 167。 這種服務(wù)方式主要是公共關(guān)系公司利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)完善的資料檔案，向廣大客戶提供政策信息、人才信息、科技信息、商品信息、市場(chǎng)信息、投資信息等，或者幫助分析客戶公共關(guān)系失調(diào)的情況、原因，找出其存在問(wèn)題和潛在的不利因素，提出勸告和建議，判定防范和糾正措施。 咨詢服務(wù)是一種“軟件服務(wù)”。 第二，為客戶提供公共關(guān)系咨詢服務(wù)。在美國(guó)福萊公共關(guān)系公司的代理下，中國(guó)國(guó)家旅游局代表團(tuán)訪問(wèn)活動(dòng)完滿地達(dá)到了預(yù)期目的。該公司在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，為代表團(tuán)的訪問(wèn)制定了五項(xiàng)具體目標(biāo)，即：向美國(guó)旅游業(yè)介紹中國(guó)旅游設(shè)施取得的積極變化和進(jìn)步；向美國(guó)旅游業(yè)提供優(yōu)惠價(jià)格，協(xié)助旅游公司了解中國(guó)市場(chǎng)，顯示拓展美國(guó)市場(chǎng)的決心；結(jié)合“’92友好觀光年”的宣傳吸引更多人的興趣；討論合作促銷工作以及其它方面的合作事宜；為中美兩國(guó)達(dá)成旅游協(xié)議打下基礎(chǔ)。 例如，中國(guó)國(guó)家旅游代表團(tuán)1992年去美國(guó)進(jìn)行了為期10天的正式訪問(wèn)，訪問(wèn)的目的是讓美國(guó)政府官員、各大旅游公司、旅游代理商、旅游協(xié)會(huì)和商業(yè)新聞媒介進(jìn)一步了解中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展和變化。這種全面代理也有僅為拓展業(yè)務(wù)的。 公共關(guān)系公司就充當(dāng)了這些組織的對(duì)外關(guān)系聯(lián)系人、協(xié)調(diào)人和對(duì)內(nèi)關(guān)系的協(xié)調(diào)人。 第一，為客戶提供全面代理的公共關(guān)系服務(wù)。公共關(guān)系公司就是通過(guò)這些具體的業(yè)務(wù)部門去為眾多的客戶提供服務(wù)的。有些跨地區(qū)或國(guó)際公共關(guān)系公司還設(shè)有地區(qū)部門和國(guó)際部門。 第二，業(yè)務(wù)部門。167。它包括公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理人員，主要工作是具體籌劃、制定和實(shí)施為客戶服務(wù)的公共關(guān)系項(xiàng)目和公共關(guān)系活動(dòng)。 第一，行政部門。 167。 167。 以上類型的公共關(guān)系公司的規(guī)模大小各有差異。這類公司或者與廣告公司合營(yíng)，或者本身就是一種全功能的綜合性咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。167。 例如，專門為工商企業(yè)的金融財(cái)政服務(wù)的金融公共關(guān)系顧問(wèn)公司；專門為工商企業(yè)的新聞傳播服務(wù)的大眾傳播公共關(guān)系公司；專門為旅游服務(wù)業(yè)提供服務(wù)的旅游公共關(guān)系公司等。 另一類是專門為特定行業(yè)服務(wù)的公司。這類公司以其提供的特別技術(shù)和創(chuàng)造性的服務(wù)贏得客戶。 一類是專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)