公共關(guān)系作業(yè)四-全文預(yù)覽
【正文】 事件中， 將預(yù)警消息發(fā)到全國，這一公關(guān)行為不僅針對了知曉公眾和行動公眾，也針對了大面積的潛在公眾，在潛在公眾發(fā)現(xiàn)問題之前便溫和解決。如果它當(dāng)時竭力掩蓋事故真相，將會犯很大的錯誤。 在1982年強(qiáng)生“泰萊諾爾”藥片而中毒死亡事故中，該危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵是因?yàn)橛幸粋€“作最壞打算的“危機(jī)管理方案”。有一些潛在公眾，他們雖然并未成為強(qiáng)生的知曉公眾，行動公眾。案例分析：針對強(qiáng)生公司“泰諾”止痛膠囊危機(jī)公關(guān)進(jìn)行分析，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)。最終，公司的努力沒有白費(fèi)，他們的誠意得到了社會公眾和新聞界的認(rèn)可?！瓕?shí)際上，對回收的800萬粒膠囊所做的實(shí)驗(yàn)，只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人為破壞）。10月5日（周二）15：47宣布公司在全國范圍內(nèi)撤回“泰萊諾爾”膠囊。在危機(jī)發(fā)生后，強(qiáng)生公司公關(guān)部門所采取的第一項(xiàng)關(guān)鍵性決策，是與新聞媒體通力合作，及時向新聞媒體提供信息，無論好壞。消息的傳播引起了服用該膠囊約1億消費(fèi)者的巨大恐慌，一時輿論嘩然。因?yàn)槊總€組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。 完美WORD格式 江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué) 號 2017130000060 姓 名 程率課程代碼 110066課程名稱公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)（專） 評閱教師 第 四 次任務(wù)共 四 次任務(wù)江蘇開放大學(xué)任務(wù)內(nèi)容：題號一二三總分分?jǐn)?shù)得分評卷人一、分析題（每題20分，共20分） 你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。起先，僅3人因服用該藥片而中毒死亡，可隨著消息的擴(kuò)散，傳出美國全國各地有250人因服用該藥而得病或死亡（后來查明這些人的傷病或死亡與服用該藥無關(guān)）。強(qiáng)生公司面臨一場生死存亡的巨大危機(jī)。10月4日（周一）9：58對外發(fā)布消息：食品與醫(yī)藥管理局抽檢100萬瓶藥，除芝加哥地區(qū)外這類藥品并沒有受污染的現(xiàn)象。10月6日（周四）8：43發(fā)布：一投毒嫌疑人自殺。這一決策表明強(qiáng)生公司堅(jiān)守了自己的信條：“公眾和顧客的利益第一”，不惜做出重大犧牲以示對消費(fèi)者健康的關(guān)切和高度責(zé)任感。事故發(fā)生后的5個月內(nèi)，該公司就奪回了該藥原所占市場的70%。 就強(qiáng)生而言，它的知名度給它帶來了一大批顧客的同時也造就了一大批潛在公眾。還有一些潛在公眾則是屬于對強(qiáng)生產(chǎn)品與自身利益關(guān)系不清楚，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時也沒有意識，不會積極去尋找問題真相，原因和解決方法。 那時，強(qiáng)生公司一邊從市場上回收“泰萊諾爾”藥，一邊表示對
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