公共關(guān)系作業(yè)四(編輯修改稿)
2025-04-20 07:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成現(xiàn)實(shí)公眾。強(qiáng)生在“泰萊諾爾”事件中， 將預(yù)警消息發(fā)到全國(guó)，這一公關(guān)行為不僅針對(duì)了知曉公眾和行動(dòng)公眾，也針對(duì)了大面積的潛在公眾，在潛在公眾發(fā)現(xiàn)問題之前便溫和解決。潛在公眾有轉(zhuǎn)化為行動(dòng)公眾的可能性。 對(duì)可能產(chǎn)生正效應(yīng)的潛在公眾善加引導(dǎo)、催化，可以對(duì)本組織的生存和發(fā)展起到積極的推動(dòng)作。.而對(duì)有可以產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)、影響本組織生存和發(fā)展的潛在公眾必須給予充分關(guān)注，實(shí)行有效的控制，做到未雨綢繆，制定多種應(yīng)對(duì)方案，防患于未然；而消極等待、被動(dòng)應(yīng)付，以為這類公眾還未對(duì)組織的生存與發(fā)展構(gòu)成威脅，便不去研究和著手處理的做法，是完全錯(cuò)誤的.。 ① 在信息公開這一點(diǎn)上，泰諾事件爆發(fā)后，強(qiáng)生立馬出面與新聞媒介密切合作，以坦誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待新聞媒介，迅速地傳播各種真實(shí)消息。公司聯(lián)系各種媒體，向全美國(guó)人民發(fā)出緊急通知，在氰化物摻入案弄清楚之前，停止購(gòu)買并服用泰萊諾爾藥品。通過(guò)及時(shí)發(fā)布消息，強(qiáng)生得到了大家的諒解和支持。給消費(fèi)者塑造出一個(gè)負(fù)責(zé)任的形象，得到了很多消費(fèi)者的信任，避免了知曉公眾向行動(dòng)公眾的轉(zhuǎn)化。 ②在保障公眾的利益上，當(dāng)強(qiáng)生泰諾膠囊爆出有問題而且導(dǎo)致死亡的時(shí)候，強(qiáng)生為了保障公眾的利益，毅然地把所有的藥品召回，雖然損失達(dá)上億美元。但這一決策表明強(qiáng)生公司堅(jiān)守了自己的信條“公眾和顧客的利益第一”，受到輿論的廣泛贊揚(yáng)。獲得到了知曉公眾的支持和諒解，使得他們沒有轉(zhuǎn)化為行動(dòng)公眾。 ③在照顧、安撫知曉公眾的情緒方面：強(qiáng)生在泰諾的危機(jī)公關(guān)上做得更勝一籌。 1982，戴拉作為強(qiáng)生公司首席執(zhí)行官， 參加了3位Tylenol事件的受害者舉行遺體告別儀式儀式，且淚流滿面，他說(shuō)：“我感覺就像把自己的車借給朋友去開，然后眼睜睜看著他通事故中喪生，盡管車子被人動(dòng)過(guò)手腳，但依然讓人覺得十分悲痛、內(nèi)疚?！边@很好的安撫了知曉公眾，贏得了公眾和輿論的支持，及時(shí)遏制知曉公共發(fā)展成為行動(dòng)公眾，使公司信譽(yù)的損失減少到最低程度。 ④尊重事實(shí)，坦誠(chéng)相待。社會(huì)組織不能因?yàn)樘颖苁聦?shí)而歪曲真相，在面對(duì)危機(jī)時(shí)最重要的是實(shí)事求是，坦誠(chéng)地面對(duì)組織所需要承擔(dān)的責(zé)任，采取公開透明的原則。在現(xiàn)代社會(huì)，媒體的追溯力很強(qiáng)，組織越是隱瞞，就越容易引起媒體與公眾的質(zhì)疑，從而造成各種版本的猜測(cè)，甚至被媒體惡意炒作。在“泰萊諾爾”危機(jī)公關(guān)中，強(qiáng)生通過(guò)媒體向公眾呼吁停止購(gòu)買并服用Tylenol產(chǎn)品，在藥物中毒事件發(fā)生后的數(shù)天里，坦誠(chéng)圓滿地答復(fù)了從新聞界打來(lái)的2000多個(gè)詢問電話。強(qiáng)生尊重新聞界，主動(dòng)提供信息，與新聞界通力合作，開展高透明化的宣傳活動(dòng)，樹立公司的良好形象。 ⑤迅速及時(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)。處理危機(jī)得分評(píng)卷人三、操作題（每題45分，共45分） 荷蘭葵花油的臺(tái)灣公關(guān)活動(dòng)關(guān)注健康的臺(tái)灣人喜歡在家做飯，因此蔬菜油在烹調(diào)過(guò)程中就成為一種不可或缺的原料。而在選擇食用油時(shí)，人們最關(guān)注的是：有益健康；油煙少；價(jià)格低。在活動(dòng)開展之前，葵花油在臺(tái)灣市場(chǎng)的知名度不高，使用率為30%。臺(tái)灣公眾認(rèn)為葵花油是一種油煙少、膽固醇較低的健康蔬菜油。但在試用度方面，葵花油仍次于豆油，雖然豆油被認(rèn)為是一種品質(zhì)較低的油品，但它更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。臺(tái)灣某A公關(guān)公司受荷蘭向
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