公共關(guān)系作業(yè)四(存儲(chǔ)版)
【正文】 較少或無油煙、較少或不含膽固醇的健康蔬菜油。項(xiàng)目實(shí)施：凱旋先驅(qū)公關(guān)公司和臺(tái)北醫(yī)科大學(xué)營養(yǎng)學(xué)系教授合作為美國向日葵協(xié)會(huì)編纂了一篇科學(xué)評(píng)論文章。在每個(gè)城市，由一位名廚師用葵花油烹飪特別的菜肴，旁邊有一位主持人作現(xiàn)場(chǎng)講解。美國葵花油 周的結(jié)果則使一大批消費(fèi)者對(duì)葵花油的多用途和健康品質(zhì)有了很好的了解。食譜創(chuàng)作大賽的反響也很好，我們共收到超過10，000個(gè)用來交換食譜的印花和300多封信。在臺(tái)中，大約80%的被調(diào)查者年齡在2039歲之間，54%的被調(diào)查者正在用葵花油，40%的被調(diào)查者對(duì)葵花油的第一印象是有益健康，84%的被調(diào)查者有試用葵花油的意向，而超過70%的購買者每兩周至一個(gè)月購買一次，65%的被調(diào)查者每天在家就餐2—3次。一些主要報(bào)刊上還刊發(fā)了專門的評(píng)論文章以促進(jìn)公眾對(duì)葵花油有益健康的了解。其他一些樹立品牌形象的努力包括：贊助電視烹飪節(jié)目，在主要的消費(fèi)品報(bào)紙和烹飪雜志上安排中文廣告。（1）3049歲關(guān)注健康的消費(fèi)者；（2）關(guān)注健康的家庭主婦；（3）消費(fèi)品、健康、食品類專業(yè)媒體和綜合類大眾媒體；（4）食用油方面的專業(yè)人士和營養(yǎng)學(xué)方面的意見領(lǐng)袖。而在選擇食用油時(shí)，人們最重要的標(biāo)準(zhǔn)是：（1）有益健康；（2）油煙少；（3）價(jià)格。在活動(dòng)開展之前，葵花油在臺(tái)灣市場(chǎng)的知名度不高，使用率為30%。 ④尊重事實(shí)，坦誠相待。通過及時(shí)發(fā)布消息，強(qiáng)生得到了大家的諒解和支持。 由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來可能與組織發(fā)生厲害關(guān)系的公眾對(duì)象，意識(shí)到潛在公眾的存在，有利于組織制定有針對(duì)性的公關(guān)策略，也有利于組織調(diào)整對(duì)現(xiàn)實(shí)公眾的政策行為。他們對(duì)強(qiáng)生產(chǎn)品有初步的知曉，有可能成為強(qiáng)生產(chǎn)品的顧客。強(qiáng)生公司不僅在價(jià)值高達(dá)12億美元的止痛片市場(chǎng)上收回了失地，還以該事件為契機(jī)，變壞事為好事，利用倡導(dǎo)無污染藥品包裝趕走了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。23：42對(duì)外宣布：公司有獎(jiǎng)回收“泰萊諾爾”膠囊。隨后的民意測(cè)驗(yàn)表明，有94％的服藥者表示今后不再服用此藥。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。得分評(píng)卷人二、案例分析題（每題35分，共35分） 強(qiáng)生公司“泰諾”止痛膠囊事件的危機(jī)公關(guān)1982年強(qiáng)生公司對(duì)藥片中毒危機(jī)處理的坦誠態(tài)度，使它獲得了社會(huì)公眾和輿論的廣泛理解甚至同情。當(dāng)日（周四）17：16分對(duì)外發(fā)布公司緊急通報(bào)：撤回某批次9300瓶“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊。盡管如此，強(qiáng)生公司由公司董事長伯克為首的七人委員會(huì)毅然決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊（在5天內(nèi)完成），價(jià)值近1億美元。字?jǐn)?shù)不少于350字案例啟示 由于公眾相對(duì)企業(yè)而言是弱勢(shì)群體 , 他們?cè)诶媸艿角趾r(shí)第一反應(yīng)并不是到底誰侵害了他們的利益 , 而是能否保證他們的利益不被繼續(xù)損害并得到補(bǔ)償 , 尤其在嚴(yán)重的危機(jī)之下 , 企業(yè)應(yīng)當(dāng)率先承擔(dān)起責(zé)任 , 在水落石出之前采取
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