公共關(guān)系作業(yè)四(已修改)
2025-04-05 07:43 本頁面
【正文】 完美WORD格式 江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué) 號(hào) 2017130000060 姓 名 程率課程代碼 110066課程名稱公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)（專） 評(píng)閱教師 第 四 次任務(wù)共 四 次任務(wù)江蘇開放大學(xué)任務(wù)內(nèi)容：題號(hào)一二三總分分?jǐn)?shù)得分評(píng)卷人一、分析題（每題20分，共20分） 你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。得分評(píng)卷人二、案例分析題（每題35分，共35分） 強(qiáng)生公司“泰諾”止痛膠囊事件的危機(jī)公關(guān)1982年強(qiáng)生公司對(duì)藥片中毒危機(jī)處理的坦誠態(tài)度，使它獲得了社會(huì)公眾和輿論的廣泛理解甚至同情。那年9月30日早晨，有媒體報(bào)道：芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人因服用含氰化物的“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊而中毒死亡的事故。起先，僅3人因服用該藥片而中毒死亡，可隨著消息的擴(kuò)散，傳出美國全國各地有250人因服用該藥而得病或死亡（后來查明這些人的傷病或死亡與服用該藥無關(guān)）。消息的傳播引起了服用該膠囊約1億消費(fèi)者的巨大恐慌，一時(shí)輿論嘩然。在鎮(zhèn)痛藥市場，該公司的股份由原來的35%跌至7%。隨后的民意測驗(yàn)表明，有94％的服藥者表示今后不再服用此藥。強(qiáng)生公司面臨一場生死存亡的巨大危機(jī)。在危機(jī)發(fā)生后，強(qiáng)生公司公關(guān)部門所采取的第一項(xiàng)關(guān)鍵性決策，是與新聞媒體通力合作，及時(shí)向新聞媒體提供信息，無論好壞。當(dāng)日（周四）17：16分對(duì)外發(fā)布公司緊急通報(bào)：撤回某批次9300瓶“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊。10月1日（周五）10：47對(duì)外宣布：撤回第二批17,1000瓶“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊；并接受食品與醫(yī)藥管理局在全國范圍內(nèi)對(duì)“泰萊諾爾”膠囊進(jìn)行。10月4日（周一）9：58對(duì)外發(fā)布消息：食品與醫(yī)藥管理局抽檢100萬瓶藥，除芝加哥地區(qū)外這類藥品并沒有受污染的現(xiàn)象。10月5日（周二）15：47宣布公司在全國范圍內(nèi)撤回“泰萊諾爾”膠囊。1
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