【正文】 烹調(diào)過(guò)程中就成為一種不可或缺的原料。在增進(jìn)與臺(tái)灣各地食用油進(jìn)口商的關(guān)系和收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息的努力方面，凱旋先驅(qū)公司陪同美國(guó)向日葵協(xié)會(huì)的官員拜訪了全島的食用油供應(yīng)商和進(jìn)口商。在臺(tái)北，很大一部分目標(biāo)受眾接受了傳播的主要信息，其中50%在30歲以上，69%的被調(diào)查者目前正在使用葵花油，64%的被調(diào)查者對(duì)葵花油的第一印象是有益健康，74%的被調(diào)查者有試用向葵花油的意向，超過(guò)70%的購(gòu)買(mǎi)者每二周至一個(gè)月購(gòu)買(mǎi)一次，70%的被調(diào)查者每天在家就餐23次。一周的推廣促銷(xiāo)結(jié)束后，美國(guó)葵花油的銷(xiāo)售量增長(zhǎng)了大約34倍。鑒于臺(tái)灣公眾對(duì)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知有限，凱旋先驅(qū)公司組織了一個(gè)媒體午餐會(huì)，以將美國(guó)向日葵協(xié)會(huì)正式介紹給臺(tái)灣媒體和一般大眾。臺(tái)灣某A公關(guān)公司受荷蘭向日葵協(xié)會(huì)的委托，于1998年12月至1999年9月策劃和實(shí)施了一項(xiàng)推廣荷蘭葵花油的公關(guān)活動(dòng)。但這一決策表明強(qiáng)生公司堅(jiān)守了自己的信條“公眾和顧客的利益第一”，受到輿論的廣泛贊揚(yáng)。特別有意思的是，這一危機(jī)管理方案的原則是公司的信條，即“公司首先考慮公眾和消費(fèi)者的利益”。盡管如此，強(qiáng)生公司由公司董事長(zhǎng)伯克為首的七人委員會(huì)毅然決定在全國(guó)范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊（在5天內(nèi)完成），價(jià)值近1億美元。得分評(píng)卷人二、案例分析題（每題35分，共35分） 強(qiáng)生公司“泰諾”止痛膠囊事件的危機(jī)公關(guān)1982年強(qiáng)生公司對(duì)藥片中毒危機(jī)處理的坦誠(chéng)態(tài)度，使它獲得了社會(huì)公眾和輿論的廣泛理解甚至同情。隨后的民意測(cè)驗(yàn)表明，有94％的服藥者表示今后不再服用此藥。強(qiáng)生公司不僅在價(jià)值高達(dá)12億美元的止痛片市場(chǎng)上收回了失地，還以該事件為契機(jī)，變壞事為好事，利用倡導(dǎo)無(wú)污染藥品包裝趕走了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來(lái)可能與組織發(fā)生厲害關(guān)系的公眾對(duì)象，意識(shí)到潛在公眾的存在，有利于組織制定有針對(duì)性的公關(guān)策略，也有利于組織調(diào)整對(duì)現(xiàn)實(shí)公眾的政策行為。 ④尊重事實(shí)，坦誠(chéng)相待。而在選擇食用油時(shí)，人們最重要的標(biāo)準(zhǔn)是：（1）有益健康；（2）油煙少；（3）價(jià)格。其他一些樹(shù)立品牌形象的努力包括：贊助電視烹飪節(jié)目，在主要的消費(fèi)品報(bào)紙和烹飪雜志上安排中文廣告。在臺(tái)中，大約80%的被調(diào)查者年齡在2039歲之間，54%的被調(diào)查者正在用葵花油，40%的被調(diào)查者對(duì)葵花油的第一印象是有益健康，84%的被調(diào)查者有試用葵花油的意向，而超過(guò)70%的購(gòu)買(mǎi)者每?jī)芍苤烈粋€(gè)月購(gòu)買(mǎi)一次，65%的被調(diào)查者每天在家就餐2—3次。美國(guó)葵花油 周的結(jié)果則使一大批消費(fèi)者對(duì)葵花油的多用途和健康品質(zhì)有了很好的了解。項(xiàng)目實(shí)施：凱旋先驅(qū)公關(guān)公司和臺(tái)北醫(yī)科大學(xué)營(yíng)養(yǎng)學(xué)系教授合作為美國(guó)向日葵協(xié)會(huì)編纂了一篇科學(xué)評(píng)論文章。但在試用度方面，葵花油仍次于豆油，雖然豆油被認(rèn)為是一種品質(zhì)較低的油品，但它更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。 ②在保障公眾的利益上，當(dāng)強(qiáng)生泰諾膠囊爆出有問(wèn)題而且導(dǎo)致死亡的時(shí)候，強(qiáng)生為了保障公眾的利益，毅然地把所有的藥品召回，雖然損失達(dá)上億美元。 在1982年強(qiáng)生“泰萊諾爾”藥片而中毒死亡事故中，該危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵是因?yàn)橛幸粋€(gè)“作最壞打算的“危機(jī)管理方案”