公共關(guān)系作業(yè)四-在線(xiàn)瀏覽
2025-05-11 07:43本頁(yè)面
【正文】 污染包裝。事故發(fā)生后的5個(gè)月內(nèi)，該公司就奪回了該藥原所占市場(chǎng)的70%。字?jǐn)?shù)不少于350字案例啟示 由于公眾相對(duì)企業(yè)而言是弱勢(shì)群體 , 他們?cè)诶媸艿角趾r(shí)第一反應(yīng)并不是到底誰(shuí)侵害了他們的利益 , 而是能否保證他們的利益不被繼續(xù)損害并得到補(bǔ)償 , 尤其在嚴(yán)重的危機(jī)之下 , 企業(yè)應(yīng)當(dāng)率先承擔(dān)起責(zé)任 , 在水落石出之前采取切實(shí)有效的舉措給消費(fèi)者安全可靠可信賴(lài)的形象 , 如果企業(yè)愿意為消費(fèi)者挽回?fù)p失,那意味著消費(fèi)者至少會(huì)認(rèn)為企業(yè)和他們是站在天枰的同一邊。 就強(qiáng)生而言，它的知名度給它帶來(lái)了一大批顧客的同時(shí)也造就了一大批潛在公眾。但他們是知曉公眾，行動(dòng)公眾身邊的人。還有一些潛在公眾則是屬于對(duì)強(qiáng)生產(chǎn)品與自身利益關(guān)系不清楚，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也沒(méi)有意識(shí)，不會(huì)積極去尋找問(wèn)題真相，原因和解決方法。特別有意思的是，這一危機(jī)管理方案的原則是公司的信條，即“公司首先考慮公眾和消費(fèi)者的利益”。 那時(shí)，強(qiáng)生公司一邊從市場(chǎng)上回收“泰萊諾爾”藥，一邊表示對(duì)消費(fèi)者健康的關(guān)心，而這正是消費(fèi)者所希望的。這次危機(jī)公關(guān)強(qiáng)生公司此舉不僅挽回了知曉公眾與行動(dòng)公眾，也在潛在公眾意識(shí)到問(wèn)題前拯救了公司形象。對(duì)潛在公眾的作用不可忽視，盡快使這部分潛在公眾變成現(xiàn)實(shí)公眾. 塑造企業(yè)形象的任務(wù)就是采取一系列措施來(lái)吸引這部分潛在公眾的注意力，盡快使這部分潛在公眾變成現(xiàn)實(shí)公眾。潛在公眾有轉(zhuǎn)化為行動(dòng)公眾的可能性。.而對(duì)有可以產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)、影響本組織生存和發(fā)展的潛在公眾必須給予充分關(guān)注，實(shí)行有效的控制，做到未雨綢繆，制定多種應(yīng)對(duì)方案，防患于未然；而消極等待、被動(dòng)應(yīng)付，以為這類(lèi)公眾還未對(duì)組織的生存與發(fā)展構(gòu)成威脅，便不去研究和著手處理的做法，是完全錯(cuò)誤的.。公司聯(lián)系各種媒體，向全美國(guó)人民發(fā)出緊急通知，在氰化物摻入案弄清楚之前，停止購(gòu)買(mǎi)并服用泰萊諾爾藥品。給消費(fèi)者塑造出一個(gè)負(fù)責(zé)任的形象，得到了很多消費(fèi)者的信任，避免了知曉公眾向行動(dòng)公眾的轉(zhuǎn)化。但這一決策表明強(qiáng)生公司堅(jiān)守了自己的信條“公眾和顧客的利益第一”，受到輿論的廣泛贊揚(yáng)。 ③在照顧、安撫知曉公眾的情緒方面：強(qiáng)生在泰諾的危機(jī)公關(guān)上做得更勝一籌?！边@很好的安撫了知曉公眾，贏得了公眾和輿論的支持，及時(shí)遏制知曉公共發(fā)展成為行動(dòng)公眾，使公司信譽(yù)的損失減少到最低程度。社會(huì)組織不能因?yàn)樘颖苁聦?shí)而歪曲真相，在面對(duì)危機(jī)時(shí)最重要的是實(shí)事求是，坦誠(chéng)地面對(duì)組織所需要承擔(dān)的責(zé)任，采取公開(kāi)透明的原則。在“泰萊諾爾”危機(jī)公關(guān)中，強(qiáng)生通過(guò)媒體向公眾呼吁停止購(gòu)買(mǎi)并服用Tylenol產(chǎn)品，在藥物中毒事件發(fā)生后的數(shù)天里，坦誠(chéng)圓滿(mǎn)地答復(fù)了從新聞界打來(lái)的2000多個(gè)詢(xún)問(wèn)電話(huà)。 ⑤迅速及時(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)。而在選擇食用油時(shí)，人們最關(guān)注的是：有益健康；油煙少；價(jià)格低。臺(tái)灣公眾認(rèn)為葵花油是一種油煙少、膽固醇較低的健康蔬菜油。臺(tái)灣某A公關(guān)公司受荷蘭向日葵協(xié)會(huì)的委托，于1998年12月至1999年9月策劃和實(shí)施了一項(xiàng)推廣荷蘭葵花油的公關(guān)活動(dòng)。要求：請(qǐng)根據(jù)所提供的材料，做一份公共關(guān)系活動(dòng)的策劃書(shū)，字?jǐn)?shù)不少于400字。項(xiàng)目調(diào)查：關(guān)注健康的臺(tái)灣人喜歡在家做飯，因此蔬菜油在烹調(diào)過(guò)程中就成為一種不可或缺的原料。在活動(dòng)開(kāi)展之前，葵花油在臺(tái)灣市場(chǎng)的知名度一般，使用率僅為30%。但在
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1