公共關(guān)系作業(yè)四-文庫吧資料
2025-03-30 07:43本頁面
【正文】 飯，因此蔬菜油在烹調(diào)過程中就成為一種不可或缺的原料。強(qiáng)生尊重新聞界，主動提供信息，與新聞界通力合作，開展高透明化的宣傳活動，樹立公司的良好形象。在現(xiàn)代社會，媒體的追溯力很強(qiáng)，組織越是隱瞞，就越容易引起媒體與公眾的質(zhì)疑，從而造成各種版本的猜測，甚至被媒體惡意炒作。 ④尊重事實，坦誠相待。 1982，戴拉作為強(qiáng)生公司首席執(zhí)行官， 參加了3位Tylenol事件的受害者舉行遺體告別儀式儀式，且淚流滿面，他說：“我感覺就像把自己的車借給朋友去開，然后眼睜睜看著他通事故中喪生，盡管車子被人動過手腳，但依然讓人覺得十分悲痛、內(nèi)疚。獲得到了知曉公眾的支持和諒解，使得他們沒有轉(zhuǎn)化為行動公眾。 ②在保障公眾的利益上，當(dāng)強(qiáng)生泰諾膠囊爆出有問題而且導(dǎo)致死亡的時候，強(qiáng)生為了保障公眾的利益，毅然地把所有的藥品召回，雖然損失達(dá)上億美元。通過及時發(fā)布消息，強(qiáng)生得到了大家的諒解和支持。 ① 在信息公開這一點上，泰諾事件爆發(fā)后，強(qiáng)生立馬出面與新聞媒介密切合作，以坦誠的態(tài)度對待新聞媒介，迅速地傳播各種真實消息。 對可能產(chǎn)生正效應(yīng)的潛在公眾善加引導(dǎo)、催化，可以對本組織的生存和發(fā)展起到積極的推動作。強(qiáng)生在“泰萊諾爾”事件中， 將預(yù)警消息發(fā)到全國，這一公關(guān)行為不僅針對了知曉公眾和行動公眾，也針對了大面積的潛在公眾，在潛在公眾發(fā)現(xiàn)問題之前便溫和解決。 由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來可能與組織發(fā)生厲害關(guān)系的公眾對象，意識到潛在公眾的存在，有利于組織制定有針對性的公關(guān)策略，也有利于組織調(diào)整對現(xiàn)實公眾的政策行為。如果它當(dāng)時竭力掩蓋事故真相，將會犯很大的錯誤。這一信條在危機(jī)管理中發(fā)揮了很好的作用。 在1982年強(qiáng)生“泰萊諾爾”藥片而中毒死亡事故中，該危機(jī)公關(guān)成功的關(guān)鍵是因為有一個“作最壞打算的“危機(jī)管理方案”。他們對強(qiáng)生產(chǎn)品有初步的知曉，有可能成為強(qiáng)生產(chǎn)品的顧客。有一些潛在公眾，他們雖然并未成為強(qiáng)生的知曉公眾，行動公眾。 從以上強(qiáng)生成功的案例中我們可以看出，對組織而言公眾公關(guān)政策的制定有十分重要的作用。案例分析：針對強(qiáng)生公司“泰諾”止痛膠囊危機(jī)公關(guān)進(jìn)行分析，總結(jié)其成功經(jīng)驗。強(qiáng)生公司不僅在價值高達(dá)12億美元的止痛片市場上收回了失地，還以該事件為契機(jī)，變壞事為好事，利用倡導(dǎo)無污染藥品包裝趕走了競爭對手。最終，公司的努力沒有白費(fèi)，他們的誠意得到了社會公眾和新聞界的認(rèn)可。同時，公司還花費(fèi)50萬美元做廣告，通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售“泰諾”?！瓕嶋H上，對回收的800萬粒膠囊所做的實驗，只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人為破壞）。23：42對外宣布：公司有獎回收“泰萊諾爾”膠囊。10月5日（周二）15：47宣布公司在全國范圍內(nèi)撤回“泰萊諾爾”膠囊。10月1日（周五）10：47對外宣布：撤回第二批17,1000瓶“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊；并接受食品與醫(yī)藥管理局在全國范圍內(nèi)對“泰萊諾爾”膠囊進(jìn)行。在危機(jī)發(fā)生后，強(qiáng)生公司公關(guān)部門所采取的第一項關(guān)鍵性決策，是與新聞媒體通力合作，及時向新聞媒體提供信息，無論好壞。隨后的民意測驗表明，有94％的服藥者表示今后不再服用此藥。消息的傳播引起了服用該膠囊約1億消費(fèi)者的巨大恐慌
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