公共關系作業(yè)四-文庫吧在線文庫
【正文】 切實有效的舉措給消費者安全可靠可信賴的形象 , 如果企業(yè)愿意為消費者挽回損失,那意味著消費者至少會認為企業(yè)和他們是站在天枰的同一邊。特別有意思的是，這一危機管理方案的原則是公司的信條，即“公司首先考慮公眾和消費者的利益”。潛在公眾有轉化為行動公眾的可能性。但這一決策表明強生公司堅守了自己的信條“公眾和顧客的利益第一”，受到輿論的廣泛贊揚。在“泰萊諾爾”危機公關中，強生通過媒體向公眾呼吁停止購買并服用Tylenol產(chǎn)品，在藥物中毒事件發(fā)生后的數(shù)天里，坦誠圓滿地答復了從新聞界打來的2000多個詢問電話。臺灣某A公關公司受荷蘭向日葵協(xié)會的委托，于1998年12月至1999年9月策劃和實施了一項推廣荷蘭葵花油的公關活動。但在試用度方面，葵花油仍次于豆油，雖然豆油被認為是一種品質(zhì)較低的油品，但它更經(jīng)濟實惠。鑒于臺灣公眾對產(chǎn)品品牌的認知有限，凱旋先驅公司組織了一個媒體午餐會，以將美國向日葵協(xié)會正式介紹給臺灣媒體和一般大眾?，F(xiàn)場總共發(fā)放了1，500份美國向日葵協(xié)會的宣傳小冊子和700本食譜。一周的推廣促銷結束后，美國葵花油的銷售量增長了大約34倍。這大大提高了臺灣消費者對美國葵花油優(yōu)點的認知。在臺北，很大一部分目標受眾接受了傳播的主要信息，其中50%在30歲以上，69%的被調(diào)查者目前正在使用葵花油，64%的被調(diào)查者對葵花油的第一印象是有益健康，74%的被調(diào)查者有試用向葵花油的意向，超過70%的購買者每二周至一個月購買一次，70%的被調(diào)查者每天在家就餐23次。此外，我們還在《Yummy》雜志上以插頁廣告的形式刊登了用葵花油特別設計的四種食譜。在增進與臺灣各地食用油進口商的關系和收集當?shù)厥袌鲂畔⒌呐Ψ矫?，凱旋先驅公司陪同美國向日葵協(xié)會的官員拜訪了全島的食用油供應商和進口商。目標受眾：本項目旨在臺灣全島范圍內(nèi)的以下受眾中提高葵花油有益健康的知名度。項目調(diào)查：關注健康的臺灣人喜歡在家做飯，因此蔬菜油在烹調(diào)過程中就成為一種不可或缺的原料。而在選擇食用油時，人們最關注的是：有益健康；油煙少；價格低?！边@很好的安撫了知曉公眾，贏得了公眾和輿論的支持，及時遏制知曉公共發(fā)展成為行動公眾，使公司信譽的損失減少到最低程度。公司聯(lián)系各種媒體，向全美國人民發(fā)出緊急通知，在氰化物摻入案弄清楚之前，停止購買并服用泰萊諾爾藥品。這次危機公關強生公司此舉不僅挽回了知曉公眾與行動公眾，也在潛在公眾意識到問題前拯救了公司形象。但他們是知曉公眾，行動公眾身邊的人。強生公司后來重新向市場投放了這種產(chǎn)品，并使用了新的抗污染包裝。10月6日（周三）10：45對外發(fā)布食品與醫(yī)藥管理局專員海斯和專賣部副主任科普的聲明。在鎮(zhèn)痛藥市場，該公司的股份由原來的35%跌至7%。建立良好的員工關系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。那年9月30日早晨，有媒體報道：芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人因服用含氰化物的“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊而中毒死亡的事故。10月1日（周五）10：47對外宣布：撤回第二批17,1000瓶“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊；并接受食品與醫(yī)藥管理局在全國范圍內(nèi)對“泰萊諾爾”膠囊進行。同時，公司還花費5
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1