公共關(guān)系作業(yè)四-文庫吧
2025-03-09 07:43 本頁面
【正文】 0月6日（周三）10：45對外發(fā)布食品與醫(yī)藥管理局專員海斯和專賣部副主任科普的聲明。23：42對外宣布：公司有獎回收“泰萊諾爾”膠囊。10月6日（周四）8：43發(fā)布：一投毒嫌疑人自殺?！瓕嶋H上，對回收的800萬粒膠囊所做的實驗，只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人為破壞）。盡管如此，強生公司由公司董事長伯克為首的七人委員會毅然決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊（在5天內(nèi)完成），價值近1億美元。同時，公司還花費50萬美元做廣告，通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售“泰諾”。這一決策表明強生公司堅守了自己的信條：“公眾和顧客的利益第一”，不惜做出重大犧牲以示對消費者健康的關(guān)切和高度責(zé)任感。最終，公司的努力沒有白費，他們的誠意得到了社會公眾和新聞界的認(rèn)可。強生公司后來重新向市場投放了這種產(chǎn)品，并使用了新的抗污染包裝。強生公司不僅在價值高達(dá)12億美元的止痛片市場上收回了失地，還以該事件為契機，變壞事為好事，利用倡導(dǎo)無污染藥品包裝趕走了競爭對手。事故發(fā)生后的5個月內(nèi)，該公司就奪回了該藥原所占市場的70%。案例分析：針對強生公司“泰諾”止痛膠囊危機公關(guān)進(jìn)行分析，總結(jié)其成功經(jīng)驗。字?jǐn)?shù)不少于350字案例啟示 由于公眾相對企業(yè)而言是弱勢群體 , 他們在利益受到侵害時第一反應(yīng)并不是到底誰侵害了他們的利益 , 而是能否保證他們的利益不被繼續(xù)損害并得到補償 , 尤其在嚴(yán)重的危機之下 , 企業(yè)應(yīng)當(dāng)率先承擔(dān)起責(zé)任 , 在水落石出之前采取切實有效的舉措給消費者安全可靠可信賴的形象 , 如果企業(yè)愿意為消費者挽回?fù)p失,那意味著消費者至少會認(rèn)為企業(yè)和他們是站在天枰的同一邊。 從以上強生成功的案例中我們可以看出，對組織而言公眾公關(guān)政策的制定有十分重要的作用。 就強生而言，它的知名度給它帶來了一大批顧客的同時也造就了一大批潛在公眾。有一些潛在公眾，他們雖然并未成為強生的知曉公眾，行動公眾。但他們是知曉公眾，行動公眾身邊的人。他們對強生產(chǎn)品有初步的知曉，有可能成為強生產(chǎn)品的顧客。還有一些潛在公眾則是屬于對強生產(chǎn)品與自身利益關(guān)系不清楚，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時也沒有意識，不會積極去尋找問題真相，原因和解決方法。 在1982年強生“泰萊諾爾”藥片而中毒死亡事故中，該危機公關(guān)成功的關(guān)鍵是因為有一個“作最壞打算的“危機管理方案”。特別有意思的是，這一危機管理方案的原則是公司的信條，即“公司首先考慮公眾和消費者的利益”。這一信條在危機管理中發(fā)揮了很好的作用。 那時，強生公司一邊從市場上回收“泰萊諾爾”藥，一邊表示對消費者健康的關(guān)心，而這正是消費者所希望的。如果它當(dāng)時竭力掩蓋事故真相，將會犯很大的錯誤。這次危機公關(guān)強生公司此舉不僅挽回了知曉公眾與行動公眾，也在潛在公眾意識到問題前拯救了公司形象。 由于組織機構(gòu)的行為，在將來可能與組織發(fā)生厲害關(guān)系的公眾對象，意識到潛在公眾的存在，有利于組織制定有針對性的公關(guān)策略，也有利于組織調(diào)整對現(xiàn)實公眾的政策行為。對潛在公眾的作用不可忽視，，盡快使這部分潛在公眾變成現(xiàn)實公眾. 塑造企業(yè)形象的任務(wù)就是采取一系列措施來吸引這部分潛在公眾的注意力，盡快使這部分潛在公眾變
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