【正文】 次要公眾2公共關(guān)系工作過(guò)程的先后順序一般是（A）A．調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估B．調(diào)查、評(píng)估、策劃、實(shí)施C．策劃、調(diào)查、實(shí)施、評(píng)估D．策劃、評(píng)估、調(diào)查、實(shí)施2（B）不是樹(shù)立組織形象的原則。A有效性原則 B傳播性原則 C符號(hào)化原則 D總體性原則2工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于(B)2人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對(duì)象中屬于(B)2.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是(D)盧因拉扎斯菲爾德拉斯韋爾2公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A）A．民意測(cè)驗(yàn)B．普查C．資料分析D．公眾代表座談會(huì)2.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）、周期公眾和穩(wěn)定公眾、逆意公眾和邊緣公眾 、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C）渠道 A關(guān)鍵 B唯一 C重要 D服務(wù)31．一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）A．知名度B．美譽(yù)度C．知名度和美譽(yù)度D．既不是知名度，也不是美譽(yù)度3在組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，適宜采用的公關(guān)方式是（D） 3下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A） 3.內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是（B)。3按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為(B)。3公關(guān)策劃流程公式簡(jiǎn)稱(chēng)（C）工作法A．PRB．CIC．PDCAD．SD3公共關(guān)系將（A）放在第一位。A．完善組織形象內(nèi)涵 B．樹(shù)立員工形象 C．建構(gòu)組織形象外觀 D．制定組織公關(guān)計(jì)劃3在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問(wèn)題的一種常用的行之有效的方法是（A）。B．抽樣調(diào)查C．公眾代表座談會(huì)D．資料分析3民主政治取代專(zhuān)制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D）A歷史條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C文化條件 D政治條件把關(guān)人的行為包括（B）。A．同意與反對(duì) B．疏導(dǎo)與抑制 C．強(qiáng)調(diào)與弱化 D．分析與鼓動(dòng)二．名詞解釋?zhuān)款}5分，共30分）41．策劃新聞策劃具有新聞價(jià)值的時(shí)間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價(jià)值的時(shí)間或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。42．潛在公眾即由于潛在公關(guān)關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來(lái)公眾。43．宣傳型公關(guān)主要運(yùn)用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響44．把關(guān)人“把關(guān)人”又稱(chēng)“守門(mén)人”，它是指信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息對(duì)提供，制作，編輯和指導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個(gè)概念源出于德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫(xiě)的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。46．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)的統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與形象，信息是企業(yè)識(shí)別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知識(shí)別的目的三．簡(jiǎn)答（每題8分，共16分）47．簡(jiǎn)述知名度和美譽(yù)度的關(guān)系1．知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的記性社會(huì)效果2．美譽(yù)度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值 48．簡(jiǎn)述兩級(jí)傳播理論傳播學(xué)研究的先驅(qū)者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在總統(tǒng)選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對(duì)面交流似乎對(duì)其政治態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個(gè)信息源（如某一個(gè)候選人）那里通過(guò)大眾媒介達(dá)到所謂的“意見(jiàn)領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。前者作為第一個(gè)階段，主要是信息傳達(dá)的過(guò)程，后者作為第二階段，則主要是人際影響的擴(kuò)散。這就是著名的兩級(jí)傳播假設(shè)（two—StepflowhyPothesis）。它使人們認(rèn)識(shí)到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變以及具體的行動(dòng)）中的不同角色和作用。在創(chuàng)新的傳播擴(kuò)散中，兩級(jí)傳播模型具有重要的意義。受眾對(duì)創(chuàng)新的采用由以下階段組成：認(rèn)知，說(shuō)服，決策，使用和確認(rèn)。在兩級(jí)傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認(rèn)知階段具有重要作用；而在說(shuō)服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。因此，盡管在技術(shù)傳播時(shí)，受眾同時(shí)既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)中，但兩者對(duì)于受眾采用新技術(shù)的影響是不同的。既有前述采用過(guò)程階段上的不同，也有更為復(fù)雜的傳播行為差別。信息的傳遞，是按照“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾“這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。四．論述題（14分）2010年3月7日上午，北京市西直門(mén)南大街“國(guó)二招”賓館，湖北省代表團(tuán)開(kāi)放團(tuán)組討論，大批記者涌入。開(kāi)放會(huì)議結(jié)束后，十一屆全國(guó)人大代表、湖北省省長(zhǎng)李鴻忠進(jìn)入貴賓廳接受央視《小撒探會(huì)》節(jié)目的專(zhuān)訪(fǎng)。節(jié)目錄制中，各路記者皆在等候。專(zhuān)訪(fǎng)結(jié)束后，湖北團(tuán)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，李鴻忠出席。此間記者的提問(wèn)，大多是關(guān)于湖北經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的問(wèn)題；省長(zhǎng)李鴻忠則主談湖北各種優(yōu)勢(shì)、發(fā)展勢(shì)頭良好等等。11時(shí)21分左右，發(fā)布會(huì)臨近尾聲，工作人員正欲送省長(zhǎng)離開(kāi)，《人民日?qǐng)?bào)》下屬的《京華時(shí)報(bào)》女記者劉杰提了最后一個(gè)問(wèn)題：“您對(duì)鄧玉嬌案怎么看？”李鴻忠臉色頓時(shí)陰沉，離場(chǎng)。在場(chǎng)的其他記者對(duì)此沒(méi)做什么反應(yīng)。兩分鐘后，李鴻忠折返回來(lái)，直問(wèn)劉杰：“你是哪里的？”劉回答：“啊？”李又問(wèn)：“你是哪里的，請(qǐng)問(wèn)你是哪里的？”劉杰回答：“啊？人民日?qǐng)?bào)的…”話(huà)音未落，李鴻忠接著說(shuō)：“人民日?qǐng)?bào)…你怎么老糾纏這個(gè)事情，已經(jīng)過(guò)去了……我要給你們社長(zhǎng)講，是不是，對(duì)不對(duì)？”李鴻忠一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。眾記者當(dāng)場(chǎng)無(wú)言，女記者劉杰紅了眼圈……3月7日下午，有湖北代表團(tuán)工作人員將錄音筆還給了女記者劉杰，但未表示任何歉意。3月10日上午，記者又趕到湖北團(tuán)，終于找到了李鴻忠省長(zhǎng)，單刀直入采訪(fǎng)了“錄音筆”事件。在將近10分鐘的采訪(fǎng)過(guò)程中，李省長(zhǎng)語(yǔ)調(diào)溫和，對(duì)記者的每個(gè)問(wèn)題都耐心傾聽(tīng)。他一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己對(duì)媒體的態(tài)度是開(kāi)放的?！氨热缒翘煨∪?撒貝寧)采訪(fǎng)我的時(shí)候，好幾個(gè)其他報(bào)社的記者讓我轉(zhuǎn)個(gè)身照相，我就把身體轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，讓他們照個(gè)夠。我們就是要?jiǎng)?chuàng)造條件給記者采訪(fǎng)?！崩钍￠L(zhǎng)舉例說(shuō)。當(dāng)記者問(wèn)到是否需要向女記者道歉時(shí)，旁邊有一位記者打斷：“這個(gè)問(wèn)題怎么能問(wèn)呢?”但李鴻忠并未受影響，而是繼續(xù)回答提問(wèn)。李鴻忠：我覺(jué)得不涉及道歉記者：網(wǎng)上盛傳你與京華時(shí)報(bào)記者發(fā)生了沖突，您能談一下嗎?李鴻忠：我請(qǐng)教她“您是哪個(gè)新聞單位的”，她說(shuō)她是《人民日?qǐng)?bào)》的。我就又問(wèn)她：“你是《人民日?qǐng)?bào)》的嗎?”她就支支吾吾沒(méi)再答了。后來(lái)我們得知她不是《人民日?qǐng)?bào)》的，是《京華時(shí)報(bào)》的。不過(guò)《京華時(shí)報(bào)》也沒(méi)關(guān)系，我覺(jué)得每個(gè)媒體都有采訪(fǎng)啊、新聞監(jiān)督的權(quán)利，這都很正常。我覺(jué)得就理直氣壯地說(shuō)《京華時(shí)報(bào)》就好了，沒(méi)什么問(wèn)題。記者：輿論好像集中在女記者的錄音筆上。李鴻忠：這個(gè)是因?yàn)樗龥](méi)有痛快講(她的單位)，可能她覺(jué)得自己是《京華時(shí)報(bào)》的卻說(shuō)是《人民日?qǐng)?bào)》的，不太好吧。我們就擔(dān)心她是不是其他單位的，不是記者，就把錄音筆拿去看看了，看看是什么內(nèi)容。記者：您覺(jué)得政府和人大代表應(yīng)該怎樣面對(duì)媒體?李鴻忠：我2004年的時(shí)候剛到深圳(時(shí)任深圳市市長(zhǎng)，編者注)時(shí)就說(shuō)過(guò)，新聞媒體有“三光”作用。第一，就是要陽(yáng)光。總理講，權(quán)力要在陽(yáng)光之下運(yùn)作，什么東西亮在陽(yáng)光之下，就一清二楚。第二個(gè)是目光，群眾的目光，人民的目光，這也是監(jiān)督的一部分。第三個(gè)，是激光。用激光做手術(shù)不出血，容易治病，創(chuàng)傷面又小，輿論監(jiān)督是改正問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤的好辦法。我當(dāng)時(shí)概括的“三光”作用就是要高度重視媒體。我認(rèn)為新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督和人大法律監(jiān)督、人民政協(xié)監(jiān)督、人民群眾的監(jiān)督一樣，都是必須的。記者：網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地覺(jué)得記者受了委屈?李鴻忠：我覺(jué)得她應(yīng)該更開(kāi)朗一些，大大方方的。記者：您覺(jué)得她也有錯(cuò)?李鴻忠：我也不認(rèn)為什么有錯(cuò)，在這個(gè)過(guò)程中，就要互相理解。記者：許多網(wǎng)民要求您向記者道歉，您怎么想?李鴻忠：唔……我覺(jué)得也不要太講這個(gè)。其實(shí)認(rèn)識(shí)一個(gè)人也不是光是某一個(gè)方面的。有一些誤解，不要緊。記者：您覺(jué)得不用道歉?李鴻忠：(略微激動(dòng))我覺(jué)得不涉及道歉。大家的目標(biāo)都是為了一個(gè)——社會(huì)的和諧發(fā)展。黨政工作是為了社會(huì)和諧發(fā)展，媒體也很辛苦，為社會(huì)的公平正義鼓與呼，鞭撻社會(huì)的不良現(xiàn)象。有的時(shí)候，有一些誤解啊，像傳遞信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。特別是很多年輕人剛從業(yè)，也很不容易。她如何覺(jué)得有什么不好想的，像我們這樣見(jiàn)面，大大方方地聊一會(huì)，我覺(jué)得行。但我覺(jué)得不用在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)層面再做什么。分析李鴻忠省長(zhǎng)應(yīng)對(duì)的得失。兩會(huì)既開(kāi)，民眾叩問(wèn)國(guó)是。李鴻忠身為全國(guó)人大代表，理應(yīng)檢視執(zhí)政得失，思量與民為善。察李鴻忠言行，背離政治文明，跡近自我驕橫。強(qiáng)奪事件，受害者絕 非當(dāng)事記者一人。媒體權(quán)利折戟，大眾知情權(quán)受挫，國(guó)家形象受累，議會(huì)殿堂蒙羞。李氏表現(xiàn)，辜負(fù)民眾信托，有損人大威儀，于國(guó)，于黨，于民，流弊昭然。憲法賦予媒體人之權(quán)利，乃公民問(wèn)政之權(quán)利，強(qiáng)權(quán)悍然踐踏，理當(dāng)據(jù)理力爭(zhēng)。坐而論道不如起而行之。在此鄭重呼吁，新聞界與知識(shí)界同聲相應(yīng)，知恥而后勇，合力聲討李鴻忠事件的惡劣影響。報(bào)紙雜志電視電臺(tái)網(wǎng)絡(luò)微博，媒體無(wú)論類(lèi)型，記者不分南北，請(qǐng)堅(jiān)決 報(bào)道后續(xù)事態(tài)，迎向此次權(quán)利之戰(zhàn)。盼望新聞人振臂聲援，歡迎公民附議此書(shū)。忍無(wú)可忍，無(wú)須再忍。讓天下人知道尚有新聞?dòng)浾?，讓天下人知道尚存新聞人格，?要讓天下人知道尚有公民權(quán)利。李高官暴怒在前，也該讓他聽(tīng)到并目睹新聞界之怒，亦是布衣之怒。吾輩請(qǐng)?jiān)感袆?dòng)均是公開(kāi)而為，依法而為。吾輩責(zé)難李鴻忠，憑借的無(wú)外乎是非感與公義心。新聞界訴求目標(biāo)有二：要求李鴻忠立即向新聞界及公眾道歉并辭職；吁求全國(guó)人大主席團(tuán)和秘書(shū)處立即啟動(dòng)對(duì)其調(diào)查及彈劾程序。因此，提請(qǐng)全國(guó)人大常委會(huì)查勘李鴻忠不當(dāng)言行，關(guān)注事態(tài)發(fā)展；專(zhuān)門(mén)調(diào)查并完整公布李鴻忠強(qiáng)奪記者錄音筆的事件真相，責(zé)成李鴻忠公開(kāi)道歉，嚴(yán)肅核查其全國(guó)人大代表是否適格，并責(zé)令其引咎辭職。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2一、選擇題 ，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（），以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問(wèn)世階段的公共關(guān)系行為模式是（A建設(shè)型公關(guān)），最具社會(huì)權(quán)威性對(duì)象是（C政府公眾）（B公眾關(guān)系）（A組織與公眾傳播溝通問(wèn)題），P指（A計(jì)劃）《有效的公共關(guān)系》一書(shū)中（A提出了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式）、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想以及未滿(mǎn)足需求的流言是(A愿望流言)、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D外部公眾），往往把認(rèn)識(shí)對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為 的整體印象和看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺(jué)，這一心理現(xiàn)象是（C攻擊流言）（D問(wèn)題管理）（D傳播效果稍縱即逝）（D民意測(cè)驗(yàn)法）（D信息意識(shí)）、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，采取的公關(guān)活動(dòng)方式是（C維系型公關(guān)）、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是（D報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢(shì)）“五W”模式的提出者是（）、環(huán)境污染在輿論對(duì)象中屬于（B社會(huì)問(wèn)題），應(yīng)該重點(diǎn)（C強(qiáng)化正面形象）（C運(yùn)作成本較高）（D組織形象）22.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（A流行），可以把公眾劃分為（B順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾）（A信息傳播溝通角度），容易將公關(guān)限于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬，過(guò)分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)為把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（B聯(lián)絡(luò)接待