【正文】 懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”?? 當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位 位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。 案例思考： 請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇 400 字以上的案例分析） 答： 答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型 第 4 頁 共 12 頁 公關模式。（ 1 分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（ 2 分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他 形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒樱蛊髽I(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（ 2 分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒： （ 1）大打親情牌。（ 2 分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表 寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（ 3 分） （ 2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（ 2 分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（ 1 分）要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（ 2 分） （ 3）成為社會輿論關注的熱點。（ 2 分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。（ 1 分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引 起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（ 2 分） 中央廣播電視大學 2022— 2022 學年度第二學期“開放專科”期末考試 公共關系 （供參考） 一、名詞解釋（每題 5 分，共 15 分） ：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。（ 5 分） ：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（ 5 分） ：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產品形象的戰(zhàn)略。（ 3 分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；（ 1 分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（ 1 分） 二、多項選擇題（每題 1 分，共 15 分） 三、多項選擇題（每題 1 分，共 10 分） 四、判斷題（每題 10 分，共 30 分） 1.√ 2. √ 3. 4. 5. 6. √ 7. √ 8. 9. √ 10. √ 五、簡答題（每題 10 分，共 30 分） 。 答題要點：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。（ 2 分） （ 1）良好的媒體介關系就等于良好的輿論關系。（ 1 分）在現(xiàn)代信息社會中，新 聞界是社會信息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應該 第 5 頁 共 12 頁 終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（ 2分） （ 2）建立良好的媒介關系是運用大眾播手段的前提。（ 1 分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。（ 1 分）但大眾傳播媒介不是由組織內部的公關人員直接掌握和控制的。（ 1 分）因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系， 及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（ 2 分） ？ 答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題： （ 1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（ 1 分）如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。（ 1 分） （ 2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（ 1 分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（ 1 分） （ 3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。（ 1 分） （ 4）不要 用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（ 1 分） （ 5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（ 1 分） （ 6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（ 1 分） （ 7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（ 1 分） （ 8）如果對問卷設計的效果沒有把握，