公共關(guān)系作業(yè)四-wenkub
2023-04-08 07:43:29 本頁面
【正文】 司緊急通報：撤回某批次9300瓶“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊。在鎮(zhèn)痛藥市場，該公司的股份由原來的35%跌至7%。得分評卷人二、案例分析題（每題35分，共35分） 強生公司“泰諾”止痛膠囊事件的危機公關(guān)1982年強生公司對藥片中毒危機處理的坦誠態(tài)度，使它獲得了社會公眾和輿論的廣泛理解甚至同情。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。那年9月30日早晨，有媒體報道：芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人因服用含氰化物的“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊而中毒死亡的事故。隨后的民意測驗表明，有94％的服藥者表示今后不再服用此藥。10月1日（周五）10：47對外宣布：撤回第二批17,1000瓶“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊；并接受食品與醫(yī)藥管理局在全國范圍內(nèi)對“泰萊諾爾”膠囊進行。23：42對外宣布：公司有獎回收“泰萊諾爾”膠囊。同時，公司還花費50萬美元做廣告，通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售“泰諾”。強生公司不僅在價值高達12億美元的止痛片市場上收回了失地，還以該事件為契機，變壞事為好事，利用倡導無污染藥品包裝趕走了競爭對手。 從以上強生成功的案例中我們可以看出，對組織而言公眾公關(guān)政策的制定有十分重要的作用。他們對強生產(chǎn)品有初步的知曉，有可能成為強生產(chǎn)品的顧客。這一信條在危機管理中發(fā)揮了很好的作用。 由于組織機構(gòu)的行為，在將來可能與組織發(fā)生厲害關(guān)系的公眾對象，意識到潛在公眾的存在，有利于組織制定有針對性的公關(guān)策略，也有利于組織調(diào)整對現(xiàn)實公眾的政策行為。 對可能產(chǎn)生正效應的潛在公眾善加引導、催化，可以對本組織的生存和發(fā)展起到積極的推動作。通過及時發(fā)布消息，強生得到了大家的諒解和支持。獲得到了知曉公眾的支持和諒解，使得他們沒有轉(zhuǎn)化為行動公眾。 ④尊重事實，坦誠相待。強生尊重新聞界，主動提供信息，與新聞界通力合作，開展高透明化的宣傳活動，樹立公司的良好形象。在活動開展之前，葵花油在臺灣市場的知名度不高，使用率為30%。該活動基于荷蘭向日葵協(xié)會對臺灣市場的調(diào)查，充分利用了各種媒介，獲得了良好的宣傳效果。而在選擇食用油時，人們最重要的標準是：（1）有益健康；（2）油煙少；（3）價格。項目策劃：公關(guān)目標：本項目的目的是增強美國葵花油的形象，既它是人們的首選食用油且價格合理。（1）3049歲關(guān)注健康的消費者；（2）關(guān)注健康的家庭主婦；（3）消費品、健康、食品類專業(yè)媒體和綜合類大眾媒體；（4）食用油方面的專業(yè)人士和營養(yǎng)學方面的意見領(lǐng)袖。為進一步建立與媒體的良好關(guān)系，午餐會上我們向媒體發(fā)放了特別設(shè)計的葵花油禮品包，其中包括新聞稿、一本由《美食天下》雜志設(shè)計的有創(chuàng)意的葵花油食譜和一瓶試用油。其他一些樹立品牌形象的努力包括：贊助電視烹
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