【正文】 修正藥業(yè)的市場份額還會影響其企業(yè)形象。與此同時，召回藥品導致市場真空，給修正藥業(yè)帶來的不僅僅是賬面的損失，更是市場占有率的空缺。數(shù)據(jù)顯示，%。由于皮革在工業(yè)加工時，要使用含鉻的鞣制劑，因此這樣制成的膠囊，往往重金屬鉻超標。其依托修正藥業(yè)集團的研發(fā)實力、產(chǎn)業(yè)實力，擁有世界一流的專業(yè)化妝品生產(chǎn)設(shè)備及配套設(shè)施，采用國際先進的化妝品生產(chǎn)技術(shù)和加工工藝，有能力提供產(chǎn)量及質(zhì)量穩(wěn)定的高品質(zhì)美容產(chǎn)品以適應(yīng)中國市場和國際市場的需求。而且具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是最近修正藥業(yè)卻出現(xiàn)了“毒膠囊”事件，使得廣大消費者失去了對其的信賴。經(jīng)檢測，修正藥業(yè)等9家藥廠13個批次藥品，所用膠囊重金屬鉻含量超標，隨后，根據(jù)調(diào)查中掌握的線索，記者分別在北京、江西、吉林、青海等地，對藥店銷售的一些制藥廠生產(chǎn)的膠囊藥品進行買樣送檢。業(yè)內(nèi)人士表示，以正常的銷售增速計算，僅斯達舒單品被召回，對其公司造成的損失就可能高達20億元。該店員直言不諱，作為OTC（非處方）藥品，同類產(chǎn)品將快速全面替代這類產(chǎn)品的渠道和銷售終端，搶占銷售份額。此次修正集團的危機將會影響到修正集團年銷售收入。修正藥業(yè)一爆出毒膠囊事件，大家都群而攻之，許多媒體都爭先恐后的報道這事件。（2）協(xié)調(diào)與消費者的關(guān)系，幫助修正度過消費者的信任危機。（6）協(xié)調(diào)與消費者的關(guān)系，以幫助修正度過消費者的信任危機，鞏固修正藥品行業(yè)的地位。(3)遇事不退縮，冷靜對待的原則。（2）修正藥業(yè)對于受害的消費者給予補償，并逐一回答他們的提問，以便贏得消費者的信賴。對以后的管理措施進行強調(diào)，加強管理。七、采取的措施傳播媒介（1）在各大電視臺上播放廣告，引起消費者的注意。使廣大的消費者都了解事件的發(fā)展。在各大網(wǎng)站上發(fā)布最新消息，并附上視頻、圖片，讓消費者更直觀的了解事情的發(fā)展。從而挽回企業(yè)形象，重新樹立企業(yè)目標，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度與美譽度。九、個人總結(jié)第一，在面對企業(yè)本身的公關(guān)危機時，要沉著冷靜應(yīng)對，發(fā)現(xiàn)問題就毫不猶豫地正視它。同時要充分利用媒體機構(gòu)以及權(quán)威機構(gòu)，通過二者的結(jié)合，對事件進行報道。同時，還要做到企業(yè)或者其他組織應(yīng)該全員時刻樹立公關(guān)意識，就像是在肯德基顧客為占座而爭吵以至于出手打人，這從側(cè)面說明了肯德基的員工在那一刻根本沒有想過自己要出面進行調(diào)節(jié)，這就是一個失敗的案例。而且每一次的危機都會在各種傳媒手段的傳播下，被放大，被惡化。關(guān)鍵字 ： 危機公關(guān)，家樂福事件，失敗，處理河南工程學院課程專業(yè)論文目錄一 企業(yè)危機公關(guān)的概述.....................................................................................................................................1（一）危機公關(guān)的概念...............................................................................................................................1（二）企業(yè)危機公關(guān)的特點.......................................................................................................................1（三）危機公關(guān)5S原則.............................................................................................................................1(四)企業(yè)危機公關(guān)的必要性......................................................................................................................2 二 家樂福事件.....................................................................................................................................................3（一）礦泉水菌落總數(shù)超標......................................................................................................................3（二）出售過期豬肉..................................................................................................................................3（四）賣不合格家電..................................................................................................................................3（五）事件后果...........................................................................................................................................3 三 家樂福的危機公關(guān).........................................................................................................................................4 四 家樂福事件的反思.........................................................................................................................................5 五 總結(jié).................................................................................................................................................................6河南工程學院課程專業(yè)論文一 企業(yè)危機公關(guān)的概述（一）危機公關(guān)的概念公共關(guān)系是指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。企業(yè)危機公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解