【正文】 系的角色與功能 第一節(jié) 公共關(guān)系的角色 公共關(guān)系的角色是指公共關(guān)系作為組織管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標(biāo)，需要從事許多具體的工作。 ” ?朋友繼續(xù)問： “ 你是否注意到，賣菜人總是習(xí)慣于缺斤少兩呢 ?” ?他回答： “ 是的，是這樣。 ” 德國人聽了大受感動，他想： “ 對這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢 ?” 于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來的 400萬馬克提高到了 1200萬馬克?？蜕讨杏幸晃坏聡耍且患掖蠊镜纳虅?wù)經(jīng)理，經(jīng)常請她購買來往于東京和大阪之間的火車票。 ”“ 那么，買菜人是否也習(xí)慣于討價(jià)還價(jià)呢？ ” ?“ 是的。秘書應(yīng)采取何種態(tài)度呢？請發(fā)表意見 《 買菜的比喻買菜 》 的故事里得到了 什么啟發(fā)？ ?一位老板向朋友訴苦說，他的公司管理極為不善。 課堂討論： 如何當(dāng)好秘書？ 一位公司董事長收到一封有長年生意往來的代理商寄來的無禮信函。 想一想： 公共關(guān)系學(xué)與管理學(xué)、市場營銷學(xué)、傳播學(xué)的異同 （課后回去找材料） ?本章小結(jié) ?公共關(guān)系已經(jīng)受到國際社會的廣泛關(guān)注，世界著名的專家學(xué)者給公共關(guān)系下了許多定義。 案例：馳名中外的茅臺酒第一次登上萬國博覽會的展臺時(shí)，因攤位排在后面，各路客商不屑一顧。 全員公關(guān)意識主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。決不能只顧自己， 而不考慮別人，或者只顧自身經(jīng)濟(jì)效益，而損害社會效益和生態(tài)效益。堅(jiān)持實(shí)事求是原則，言必信行必果。堅(jiān)持實(shí)事求是原則，首先要從內(nèi)部做起，注重發(fā)展自己，先做后說。 四、公共關(guān)系辨析 １、公共關(guān)系不是女性的專利職業(yè) ２、公共關(guān)系不是青春的專利職業(yè) ３、公共關(guān)系不是美貌的專利職業(yè) 公關(guān)不是色相服務(wù) ５、公共關(guān)系不等于接待應(yīng)酬 ６、公共關(guān)系決不是庸俗關(guān)系 事實(shí)上，任何私人拉攏和玩弄權(quán)術(shù)的作法都是與公共關(guān)系水火不相容的。其中，主體是組織，客體是公眾，媒體是傳播溝通。 公共關(guān)系的結(jié)果是創(chuàng)造優(yōu)良的生存發(fā)展環(huán)境。 從這個(gè)定義中大家思考一下公共關(guān)系包含了哪幾個(gè)要點(diǎn)？（提問） 本定義包含以下要點(diǎn)： 公共關(guān)系的行為主體是社會組織。當(dāng)然，小伙子還可采取第二種方式。 ” “ 公共關(guān)系就是微笑著讓你高興地把錢掏出來放下，接著心滿意足地轉(zhuǎn)身走你的路，隔不久再來幾次的經(jīng)營方法和藝術(shù)。 (4)科學(xué)藝術(shù)說。 ” 概括式定義即用簡煉、抽象的表達(dá)方式，深刻地揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。 我們就從理論、通俗和比 喻三個(gè)方面來理解、釋義公共關(guān)系。 那么，公關(guān)為什么如此神奇？公關(guān)學(xué)到底研究些什么，有何妙用公關(guān)適合于你我他嗎？ 一、公共關(guān)系的涵義 日常所說的公共關(guān)系，具有多種指代，它可以指公共關(guān)系職業(yè)、公共關(guān)系學(xué)科、公 所謂公共關(guān)系狀態(tài)，是從靜態(tài)的角度來理解的。 我先 ! 我先 !職員搶著說：我要到巴哈馬，開著游艇，自在逍遙！ 噗 ! 她消失了 換我 !換我 !業(yè)務(wù)代表說：我要在夏威夷，和按摩女郎躺在沙灘上，有享受不盡的生命之愛！ 噗 ! 他消失了 好了現(xiàn)在該你了！精靈對經(jīng)理說。 某企業(yè)有一個(gè)傳統(tǒng)，凡員工生日必送去一個(gè)蛋糕表示慶賀。 2020年，中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每年的 12月 20日定為 “ 中國公關(guān)節(jié) ” 。 1997年，在國家勞動和社會保障部的積極支持下，成立了由中國國際公共關(guān)系協(xié)會牽頭領(lǐng)導(dǎo)的國家公共關(guān)系 職業(yè)審定委員會（后改稱 “ 國家職業(yè)資格工作委員會公共關(guān)系專業(yè)委員會 ” 將公共關(guān)系從業(yè)人員統(tǒng)稱為 “ 公關(guān)員 ” ，于 1999年正式起草了 《 公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 》 ，并通過專家鑒定。 我國的公共關(guān)系實(shí)踐活動的發(fā)展過程也與其他國家一樣，經(jīng)歷了初級層次和中級層次，目前部分進(jìn)入了高級層次。 經(jīng)過前兩個(gè)階段的消化吸收、分化整合，目前已經(jīng)基本上克服了不切實(shí)際的、不求甚解的崇洋、盲從、浮躁、媚俗等弊端，愈益成熟與完善：在研究領(lǐng)域上出現(xiàn)了學(xué)科細(xì)化和學(xué)科延伸；在研究方法上更加注重歷史與邏輯、理論與實(shí)踐、借鑒與創(chuàng)新相結(jié)合；在研究內(nèi)容上更加注重突出特色、洋為中用、求同存異，初步形成了結(jié)構(gòu)合理、核心突出、面向?qū)嶋H、富有新意的理論體系。但是，大浪淘沙，中國的公共關(guān)系事業(yè)只有也必須經(jīng)過這樣的陣痛與磨合，才能走出困境與誤區(qū)，進(jìn)入健康穩(wěn)步發(fā)展階段。 1987年中國公共關(guān)系協(xié)會成立。 （二）迅速發(fā)展階段（ 20世紀(jì) 80年代中后期） 隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，公共關(guān)系在我國蓬勃發(fā)展，主要 體現(xiàn)在公共關(guān)系公司、公共關(guān)系協(xié)會的成立，公共關(guān)系教育的起步，公共關(guān)系理論研究的開始以及公共關(guān)系實(shí)踐活動的廣泛開展。 1985年 1月，深圳總工會舉辦了我國有史以來的第一家公共關(guān)系培訓(xùn)班，公關(guān)的作用開始為企 業(yè)所重視，成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。 1978年 8月，世界公共關(guān)系協(xié)會在墨西哥城召開大會，眾多專家對公共關(guān)系的定義取得了共識，從而誕生了墨西哥定義 . 總之，公共關(guān)系自 20世紀(jì) 50年代之后，在全球范圍內(nèi)得到了很大的發(fā)展，一門嶄新的學(xué)科以它特有的魅力進(jìn)入社會的各個(gè)領(lǐng)域，現(xiàn)已成為一項(xiàng)世界性的事業(yè)，在國際的政治和經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著日益重要的作用。 1955年法國公共關(guān)系協(xié)會成立。美國公共關(guān)系的活動領(lǐng)域，迅速從工商企業(yè)界擴(kuò)展到政府機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體、科教文等部門，其活動范圍擴(kuò)展到西歐、美洲、亞洲等，并迅速向全世界發(fā)展。 伴隨著公共關(guān)系向各個(gè)行業(yè)的拓展，美國公共關(guān)系教育的規(guī)模和層次不斷提高。 一、公共關(guān)系在國外 1920年至第二次世界大戰(zhàn)期間，公共關(guān)系作為一種現(xiàn)代經(jīng)營思想在社會的各個(gè)領(lǐng)域迅速傳播開來。 社會組織可以運(yùn)用各種傳播工具與公眾進(jìn)行溝通，從公眾中采集信息，又把組織的信息傳達(dá)到公眾中間去，最終達(dá)到為組織樹立形象的目的。這就直接促成了公共關(guān)系的興起、發(fā)展與成熟。177。177。 （三） 買方市場的形成、消費(fèi)市場的成熟增加了對公共關(guān)系的迫切需求。 為了在競爭中取勝，商品生產(chǎn)者的分工也越來越細(xì)，專業(yè)化程度也越來越高，商品生產(chǎn)者必須考慮跨行業(yè)、跨地區(qū)的合作，因此需要公共關(guān)系這樣的綜合性新學(xué)科來協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。 三、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 —— 市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) 封建社會是自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，人們的社會聯(lián)系相當(dāng)狹隘。 封建制度也是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要政治前提。176。正是在嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前人們逐漸意識到純理性文化的局限，于是人文主義重新抬頭，在管理中注重人性、注重個(gè)人的文化觀念迅速地獲得人們的認(rèn)同。個(gè)人主義使美國人富于自由浪漫的色彩；英雄主義使美國人崇拜巨頭偉人，富于競爭的精神；理性主義使他們注重嚴(yán)格的法規(guī)，崇尚 教條、數(shù)據(jù)和實(shí)效。 布魯姆也加入這 一工作，該書已經(jīng)修訂了 8版，成為公共關(guān)系領(lǐng)域最具權(quán)威性的教科書，被后人譽(yù)為 “ 公關(guān)圣經(jīng) ” 。 森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作 —— 《 有效的公共關(guān)系 》 。 李的活動與 1897年美國 《 鐵路文獻(xiàn)年鑒 》 中出現(xiàn)的 “ 公共關(guān)系 ” 一詞結(jié)合了起來，使這一詞語具有了科學(xué)的含義，并在社會上流行開來。 伯納斯更注重公共關(guān)系理論的研究，于 1923年出版了 《 公眾輿論之形成 》 一書。 伯納斯（ Edward Bernays， 18911995）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，使公 共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。公關(guān)專家認(rèn)為， 《 原則宣言 》 的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。 李所成立的宣傳事務(wù)顧問所也因此成為世界上第一家公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，公共關(guān)系從此進(jìn)入了職業(yè)化時(shí)期。 1904年，他創(chuàng)立了美國第三家宣傳事務(wù)顧問所，為一些企業(yè)家和政治家進(jìn)行形象方面的宣傳。而完成這一歷史使命的是被尊為 “ 公共關(guān)系之父 ” 的艾維 178。 李時(shí)期 —— 現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始 19世紀(jì)末至 20世紀(jì)初，以美國為首的西方資本主義國家相繼進(jìn)入了壟斷階段。從思想實(shí)質(zhì)上來看，這時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。不久海斯去世了，醫(yī)學(xué)專家對她進(jìn)行了尸體解剖，確定她的實(shí)際年齡最多不超過 80歲。 巴納姆。當(dāng)時(shí)一些大公司為了節(jié)省廣告費(fèi)用，便雇傭了大批專門人員，在報(bào)刊上制造煽動性新聞，為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳，以此來擴(kuò)大影響。 杰克遜是典型代表。 漢密爾 頓等人共同在報(bào)紙上發(fā)表 85篇 “ 聯(lián)邦黨人 ” 的通信，呼吁批準(zhǔn)聯(lián)邦憲法，最終使憲法得到批準(zhǔn)，促使美國聯(lián)邦制得以實(shí)現(xiàn)。 通觀古代中外自發(fā)的準(zhǔn)公共關(guān)系活動，可以發(fā)現(xiàn)一些共同的特點(diǎn)：首先是盲目性；其 次是經(jīng)驗(yàn)性；最后是低層次性。 比諾稱為 “ 第一流的公共關(guān)系著作 ” 。因此西方公關(guān)界認(rèn)為， 《 修辭學(xué) 》 是最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。 一、古代時(shí)期 —— 公共關(guān)系思想的萌芽 嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系雖然是在 20紀(jì)初才出現(xiàn)，但具有公關(guān)意識的思想和活動在古代社會中便出現(xiàn)了 ,屬于公共關(guān)系的自發(fā)狀態(tài)，也可以稱為準(zhǔn) 公共關(guān)系時(shí)期或類（前）公共關(guān)系時(shí)期。 ””他他 要要 秘秘 書書 依依 據(jù)據(jù) 以以 上上 內(nèi)內(nèi) 容容 ， 迅迅 速速 復(fù)復(fù) 函函 給給 對對 方方 。這種人目前很受追求者的寵愛，但漸漸會被人討厭的。 ?定為 4號的人：你認(rèn)為發(fā)生爭議后，有時(shí)要讓讓對方，有時(shí)不必計(jì)較。自我克制，對想做的事也一忍再忍。 ” ?看到這個(gè)情景的志杰，完全同情菁菁，多情地悄悄地對菁菁說： “ 我保護(hù)你！我們倆一起度過這場災(zāi)難吧！ ” 看完這篇故事，請把你認(rèn) 為討厭的人，按次序?qū)懮闲蛱?，把最討厭的人?biāo)上 1號，以下類推。他很了解此時(shí)菁菁的心情，便逼迫菁菁說： “ 讓我 吻你一下，就把劃艇給你。 ?“ 我在這里 ??” 遠(yuǎn)處傳來阿朗的呼叫聲。 大家練一練 誰最討人厭 ?請看一下這個(gè)故事的情節(jié)，再回答后面的問題：故事：五個(gè)人乘坐的一艘游艇遭到暴風(fēng)雨的襲擊而沉沒了。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗邊。 主要參考書目和重要人物介紹 《 Effective Public Relations》 amp。 因此，要精通和運(yùn)用自如的話那的確是不容易的。公共關(guān)系復(fù)習(xí)材料 第一講公共關(guān)系緒論 ?信信 息息 時(shí)時(shí) 代代 需需 要要 拓拓 展展 智智 業(yè)業(yè) ?政政 府府 部部 門門 需需 要要 決決 策策 顧顧 問問 ?企企 業(yè)業(yè) 騰騰 飛飛 需需 要要 謀謀 略略 之之 箭箭 ?青青 年年 成成 才才 需需 要要 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 ?從從 這這 簡簡 單單 的的 四四 句句 話話 就就 道道 出出 了了 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 所所 具具 有有 的的 深深 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 意意 義義 。 那么這里給大家提醒，她不是可有可無的東西，而是必須時(shí)刻擁有這種意識。 其次，公共關(guān)系是一門專門的職業(yè)，但也是對任何一種工作的一般要求?？蜕讨杏幸晃坏聡?，是一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請她 購買來往于東京和大阪之間的火車票。 ” 德國人聽了大受感動，他想： “ 對這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢 ?” 于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來的 400萬馬克提高到了 1200萬馬克。 A島上有菁菁、頌頌和韻潔，而相距較遠(yuǎn)的 B島上有阿朗和志杰 ??A 島上的菁菁蘇醒過來，發(fā)現(xiàn)未婚夫并不在身邊。頌頌則找到一艘劃艇。起初，阿朗對菁菁能來到自己面前，感到很高興，但聽到菁菁拿到劃艇的方法，神色馬上冷淡下來，斷然地把菁菁回絕掉，說： “ 我決定和你解除婚約。 ?定為 2號：你有時(shí)愛發(fā)牢騷，但很少生氣發(fā)怒。對對方來講，吵架之后的心情難以 平靜，需要引起注意。 ?定為 5號的人：任性放縱，為所欲為，他們內(nèi)心焦躁不安，常生氣發(fā)怒，使對方無所適從，不知如何是好，即使自己是正確的，有時(shí)也要考慮一下對方的心情。 對對 此此 事事 ， 我我 還還 打打 算算 對對 外外 公公 開開 。 伯納斯時(shí)期 —— 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的成熟。 在古希臘時(shí)代，古希臘哲學(xué)家亞里士多德在他的經(jīng)典著作 《 修辭學(xué) 》 一書中，詳細(xì)闡述了修辭的藝術(shù)，即如何運(yùn)用語言來影響聽眾的思想和行為的藝術(shù)。這本書被公共關(guān)系同業(yè)工會主席李利 178。 此外，像歷史上的劉備三顧茅廬、孔子提倡的仁義禮信、孟子提出的天時(shí)不如地利、地利不如人和等思想，都說明了在中國古代確有公共關(guān)系的活動及意識。 （一）美國獨(dú)立戰(zhàn)爭時(shí)期的宣傳活動 美國公共關(guān)系的起源應(yīng)該在美國革命中尋找， 1787— 1788年 ， 在美國面臨如何立國的關(guān)鍵時(shí)刻，亞歷山大 178。 ” （二）美國總統(tǒng)競選時(shí)期的宣傳活動 在美國獲得獨(dú)立后的總統(tǒng)競選活動中，現(xiàn)代公關(guān)中常見的一些手法已經(jīng)被普遍采用，如利用報(bào)刊、小冊子宣傳自己的政治主張，利用與選民見面、握手等機(jī)會與民眾聯(lián)絡(luò)感情，最終達(dá)到拉選票的目的，其中安得魯 178。 （三）企業(yè)界利用報(bào)紙進(jìn)行富有戲劇性的廣告宣傳活動 對于工商企業(yè)而言，近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在 19世紀(jì) 30年代，以美國的 “ 報(bào)刊宣傳運(yùn)動 ” 為標(biāo)志。 泰勒 178。為馬戲團(tuán)招來大量的顧客，創(chuàng)造了 “ 巴納母神話 ” 。 報(bào)刊宣傳運(yùn)動還不是真正意義上的公共關(guān)系，因?yàn)樗麄儾]有認(rèn)識到公眾的作用。 三、艾維 178。但沒有將這些活動堅(jiān)持到底，更沒有提出現(xiàn)代公共關(guān)系的理念，使它發(fā)展為一門獨(dú)立的學(xué)科。 李畢業(yè)于普林