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公共關系超市調(diào)查-資料下載頁

2025-08-02 23:44本頁面
  

【正文】 徐平補充與修改。遼東學院 E 時代 12 附 2調(diào)查問卷設計假設要建立一組科學的顧客滿意程度的評價指標,首先要研究顧客的需求結構。顧客需求的基本結構大致有以下幾個方面: 1.品質(zhì)需求:包括性能、適用性、使用壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性和美學(外觀)等; 遼東學院 E 時代 13 2.功能需求:包括主導功能、輔助功能和兼容功能等; 3.外延需求:包括服務需求和心理及文化需求等; 4.價格需求:包括價位、價質(zhì)比、價格彈性等。 影響顧客滿意度的因素:產(chǎn)品質(zhì)量、顏色、款式、功能是否能滿足顧客個性化需求。、減價、促銷打折等;產(chǎn)品專員的服務態(tài)度是否良好,能否耐心細致地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務;產(chǎn)品專員是否具備專業(yè)的產(chǎn)品知識能為顧客提供問題解答。; 產(chǎn)品有沒有質(zhì)量保證,是否能按照服務承諾及時快速地處理顧客投訴, 并得到圓滿的解決。,封閉式,量表相結合的方式。(1)第一,二,八,九,十,十一,十二,十三采用封閉式。(2)第三和第十四采用開放式.(3)第四,五,六,七,小題采用量表,五個等級評分,采用公式 X=(5* Ci1 + 4 * Ci2 + 3 * Ci3 + 2 * Ci4 + 1 * Ci5 )/C(I=1,2,3,4,)。假設一:第一至三小題,調(diào)查對象基本信息假設。遼東學院 E 時代 14 從人口統(tǒng)計學變量上看要求區(qū)分對象特征;公眾構成狀況特征構成、年齡構成、性別構成、角色構成、文化程度構成、職務職稱構成,需求層次構成、勞動態(tài)度構成、思想素質(zhì)構成等。明確地定義出和本調(diào)查有關聯(lián)的關系者是工商管理學院學生,從調(diào)查的性別,所處年級分別區(qū)分來符合的調(diào)查特征。聯(lián)系方式是輔助作用。假設二:第四和第五小題,產(chǎn)品本身假設:包括質(zhì)量和種類。假設三:第六小題,促銷活動滿意度假設。假設四:第八小題,價格滿意度假設。假設五:第九和第十小題,服務滿意度假設:包括售中和售后,收銀的效率和服務人員對于換貨,退貨的處理態(tài)度。假設六:第十一和十二小題,陳列與上貨滿意度的假設:包括商品的陳列是否方便消費者尋找和上貨,補貨的及時度。側面反映這些因素是否是影響學生滿意度的主要因素。假設七:第七和第十三小題,購物環(huán)境滿意度的假設:包括貨道暢通情況,學生感知入口處,光線,貨架擺放,衛(wèi)生,氛圍和面積各影響因素面積。附 3 調(diào)查問卷遼東學院 E 時代超市調(diào)查問卷尊敬的朋友:您好!我們是遼東學院的大三學生,因公共關系課程需要,我們組織了這次調(diào)查活動,我們的調(diào)查無任何商業(yè)用途。希望您能抽出您寶貴的時間填寫以下問卷。 :( ) A. 男 B. 女 :( ) 遼東學院 E 時代 15 B. 大二 D. 大四 :____________(手機或 )注:(在選擇表格里劃對勾,5 表最好,依次下去,1 表最差)項目 5 4 3 2 14.您對學校超市產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度7.您對學校超市貨道通暢情況的滿意度( ) B. 比較高 D. 偏低(  ) B. 一般 10 是否在超市遇到過退貨或需換貨問題,若是,當時服務員的態(tài)度是:( ) B .問題基本上能滿足您的需求 ,但冷冰冰的愛理不理問題沒有解決11. 你認為超市有斷貨現(xiàn)象是否會影響你的購物?( ) D . 影響較小 1請問您所需購買的商品容易找到嗎?( )A、 是,很容易找到 B、需要導購員指導才能找到 C、否,很難找到,需要導購員時人影都找不到13.在以下超市的購物環(huán)境的各個方面,您認為做得好的方面是什么?( ) (可多選)不好的方面是什么?( ) (可多選)A 入口處 B 光線 C 貨架擺放 D 衛(wèi)生 E 氛圍 F 面積14 您覺得學校超市在哪些方面需要改進?_______________________________________感謝您對本次活動的支持,謝謝!評分
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