公共關系超市調(diào)查-資料下載頁
2025-08-02 23:44本頁面
【正文】 徐平補充與修改。遼東學院 E 時代 12 附 2調(diào)查問卷設計假設要建立一組科學的顧客滿意程度的評價指標，首先要研究顧客的需求結構。顧客需求的基本結構大致有以下幾個方面： 1．品質(zhì)需求：包括性能、適用性、使用壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性和美學(外觀)等； 遼東學院 E 時代 13 2．功能需求：包括主導功能、輔助功能和兼容功能等； 3．外延需求：包括服務需求和心理及文化需求等； 4．價格需求：包括價位、價質(zhì)比、價格彈性等。 影響顧客滿意度的因素:產(chǎn)品質(zhì)量、顏色、款式、功能是否能滿足顧客個性化需求。、減價、促銷打折等；產(chǎn)品專員的服務態(tài)度是否良好,能否耐心細致地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務；產(chǎn)品專員是否具備專業(yè)的產(chǎn)品知識能為顧客提供問題解答。； 產(chǎn)品有沒有質(zhì)量保證,是否能按照服務承諾及時快速地處理顧客投訴, 并得到圓滿的解決。，封閉式，量表相結合的方式。（1）第一，二，八，九，十，十一，十二，十三采用封閉式。（2）第三和第十四采用開放式.（3）第四，五，六，七，小題采用量表，五個等級評分，采用公式 X=(5* Ci1 + 4 * Ci2 + 3 * Ci3 + 2 * Ci4 + 1 * Ci5 )/C(I=1,2,3,4，)。假設一：第一至三小題，調(diào)查對象基本信息假設。遼東學院 E 時代 14 從人口統(tǒng)計學變量上看要求區(qū)分對象特征；公眾構成狀況特征構成、年齡構成、性別構成、角色構成、文化程度構成、職務職稱構成，需求層次構成、勞動態(tài)度構成、思想素質(zhì)構成等。明確地定義出和本調(diào)查有關聯(lián)的關系者是工商管理學院學生，從調(diào)查的性別，所處年級分別區(qū)分來符合的調(diào)查特征。聯(lián)系方式是輔助作用。假設二：第四和第五小題，產(chǎn)品本身假設：包括質(zhì)量和種類。假設三：第六小題，促銷活動滿意度假設。假設四：第八小題，價格滿意度假設。假設五：第九和第十小題，服務滿意度假設：包括售中和售后，收銀的效率和服務人員對于換貨，退貨的處理態(tài)度。假設六：第十一和十二小題，陳列與上貨滿意度的假設：包括商品的陳列是否方便消費者尋找和上貨，補貨的及時度。側面反映這些因素是否是影響學生滿意度的主要因素。假設七：第七和第十三小題，購物環(huán)境滿意度的假設：包括貨道暢通情況，學生感知入口處，光線，貨架擺放，衛(wèi)生，氛圍和面積各影響因素面積。附 3 調(diào)查問卷遼東學院 E 時代超市調(diào)查問卷尊敬的朋友：您好！我們是遼東學院的大三學生，因公共關系課程需要，我們組織了這次調(diào)查活動，我們的調(diào)查無任何商業(yè)用途。希望您能抽出您寶貴的時間填寫以下問卷。 ：（ ） A. 男 B. 女 ：（ ） 遼東學院 E 時代 15 B. 大二 D. 大四 ：____________(手機或 )注：(在選擇表格里劃對勾，5 表最好，依次下去，1 表最差)項目 5 4 3 2 14．您對學校超市產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度7．您對學校超市貨道通暢情況的滿意度（ ） B. 比較高 D. 偏低( ) B. 一般 10 是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當時服務員的態(tài)度是：（ ） B .問題基本上能滿足您的需求 ，但冷冰冰的愛理不理問題沒有解決11. 你認為超市有斷貨現(xiàn)象是否會影響你的購物?( ) D . 影響較小 1請問您所需購買的商品容易找到嗎？( )A、 是，很容易找到 B、需要導購員指導才能找到 C、否，很難找到，需要導購員時人影都找不到13．在以下超市的購物環(huán)境的各個方面，您認為做得好的方面是什么？( ) （可多選）不好的方面是什么？（ ） （可多選）A 入口處 B 光線 C 貨架擺放 D 衛(wèi)生 E 氛圍 F 面積14 您覺得學校超市在哪些方面需要改進？_______________________________________感謝您對本次活動的支持，謝謝！評分
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