公共關(guān)系超市調(diào)查-資料下載頁
2025-08-02 23:44本頁面
【正文】 徐平補(bǔ)充與修改。遼東學(xué)院 E 時(shí)代 12 附 2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)假設(shè)要建立一組科學(xué)的顧客滿意程度的評價(jià)指標(biāo)，首先要研究顧客的需求結(jié)構(gòu)。顧客需求的基本結(jié)構(gòu)大致有以下幾個(gè)方面： 1．品質(zhì)需求：包括性能、適用性、使用壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)(外觀)等； 遼東學(xué)院 E 時(shí)代 13 2．功能需求：包括主導(dǎo)功能、輔助功能和兼容功能等； 3．外延需求：包括服務(wù)需求和心理及文化需求等； 4．價(jià)格需求：包括價(jià)位、價(jià)質(zhì)比、價(jià)格彈性等。 影響顧客滿意度的因素:產(chǎn)品質(zhì)量、顏色、款式、功能是否能滿足顧客個(gè)性化需求。、減價(jià)、促銷打折等；產(chǎn)品專員的服務(wù)態(tài)度是否良好,能否耐心細(xì)致地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；產(chǎn)品專員是否具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)能為顧客提供問題解答。； 產(chǎn)品有沒有質(zhì)量保證,是否能按照服務(wù)承諾及時(shí)快速地處理顧客投訴, 并得到圓滿的解決。，封閉式，量表相結(jié)合的方式。（1）第一，二，八，九，十，十一，十二，十三采用封閉式。（2）第三和第十四采用開放式.（3）第四，五，六，七，小題采用量表，五個(gè)等級評分，采用公式 X=(5* Ci1 + 4 * Ci2 + 3 * Ci3 + 2 * Ci4 + 1 * Ci5 )/C(I=1,2,3,4，)。假設(shè)一：第一至三小題，調(diào)查對象基本信息假設(shè)。遼東學(xué)院 E 時(shí)代 14 從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上看要求區(qū)分對象特征；公眾構(gòu)成狀況特征構(gòu)成、年齡構(gòu)成、性別構(gòu)成、角色構(gòu)成、文化程度構(gòu)成、職務(wù)職稱構(gòu)成，需求層次構(gòu)成、勞動(dòng)態(tài)度構(gòu)成、思想素質(zhì)構(gòu)成等。明確地定義出和本調(diào)查有關(guān)聯(lián)的關(guān)系者是工商管理學(xué)院學(xué)生，從調(diào)查的性別，所處年級分別區(qū)分來符合的調(diào)查特征。聯(lián)系方式是輔助作用。假設(shè)二：第四和第五小題，產(chǎn)品本身假設(shè)：包括質(zhì)量和種類。假設(shè)三：第六小題，促銷活動(dòng)滿意度假設(shè)。假設(shè)四：第八小題，價(jià)格滿意度假設(shè)。假設(shè)五：第九和第十小題，服務(wù)滿意度假設(shè)：包括售中和售后，收銀的效率和服務(wù)人員對于換貨，退貨的處理態(tài)度。假設(shè)六：第十一和十二小題，陳列與上貨滿意度的假設(shè)：包括商品的陳列是否方便消費(fèi)者尋找和上貨，補(bǔ)貨的及時(shí)度。側(cè)面反映這些因素是否是影響學(xué)生滿意度的主要因素。假設(shè)七：第七和第十三小題，購物環(huán)境滿意度的假設(shè)：包括貨道暢通情況，學(xué)生感知入口處，光線，貨架擺放，衛(wèi)生，氛圍和面積各影響因素面積。附 3 調(diào)查問卷遼東學(xué)院 E 時(shí)代超市調(diào)查問卷尊敬的朋友：您好！我們是遼東學(xué)院的大三學(xué)生，因公共關(guān)系課程需要，我們組織了這次調(diào)查活動(dòng)，我們的調(diào)查無任何商業(yè)用途。希望您能抽出您寶貴的時(shí)間填寫以下問卷。 ：（ ） A. 男 B. 女 ：（ ） 遼東學(xué)院 E 時(shí)代 15 B. 大二 D. 大四 ：____________(手機(jī)或 )注：(在選擇表格里劃對勾，5 表最好，依次下去，1 表最差)項(xiàng)目 5 4 3 2 14．您對學(xué)校超市產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度7．您對學(xué)校超市貨道通暢情況的滿意度（ ） B. 比較高 D. 偏低( ) B. 一般 10 是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當(dāng)時(shí)服務(wù)員的態(tài)度是：（ ） B .問題基本上能滿足您的需求 ，但冷冰冰的愛理不理問題沒有解決11. 你認(rèn)為超市有斷貨現(xiàn)象是否會(huì)影響你的購物?( ) D . 影響較小 1請問您所需購買的商品容易找到嗎？( )A、 是，很容易找到 B、需要導(dǎo)購員指導(dǎo)才能找到 C、否，很難找到，需要導(dǎo)購員時(shí)人影都找不到13．在以下超市的購物環(huán)境的各個(gè)方面，您認(rèn)為做得好的方面是什么？( ) （可多選）不好的方面是什么？（ ） （可多選）A 入口處 B 光線 C 貨架擺放 D 衛(wèi)生 E 氛圍 F 面積14 您覺得學(xué)校超市在哪些方面需要改進(jìn)？_______________________________________感謝您對本次活動(dòng)的支持，謝謝！評分
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