【正文】 女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手?T?霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（美國的）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。（界點）。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（社會整合）功能。，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。：（發(fā)新聞稿、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演）。，組織可以在交往合作意識、公眾至上意識、個人形象意識、與時俱進(jìn)意識）等方面提高員工的素質(zhì)。、從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。（自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析）。（《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》）。公眾有其自身的特點，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。（建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調(diào)查）。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”）等原則。（尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利、尊重公眾的人格），包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務(wù)的差異）等內(nèi)容。征，它們是（目標(biāo)公眾重點溝通、明確的主題、精心策劃）。，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。（直接目的不同、內(nèi)容不同、應(yīng)用范圍不同）。39。（美國、德國、意大利）。（ABCDE）。X，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。X，而非企業(yè)形象和個性本身。V織的所有公眾。X，信息傳遞速度快，失真少。度，是反映組織社會名氣大小的客觀 X新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。V ，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。V，公關(guān)人員必須進(jìn)行實事求是的調(diào)查研究。判斷題：，可提高組織及產(chǎn)品%靠自己做得對10%靠宣傳V ，樹立組織信譽已成為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。商對話；辦事公開；多辦實事9人際傳播有哪些基本要素？？CI導(dǎo)入包括哪幾個主要階段？1提案準(zhǔn)？大眾傳播有哪些特點？1需要借助特定的傳播媒介2信息公開面向社會3信息單向流動受眾反饋有限4信息包羅萬象受眾范圍極廣5信息傳播速度快6信息內(nèi)容要經(jīng)過“罷官人”的選擇7受眾有強烈的選擇性 大眾傳播有什么社會功能？1環(huán)境檢測功能2社會整合功能3文化傳遞功能4娛樂功能5設(shè)置議題功能6授予地位功能8如何對大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？公關(guān)人員在選擇傳播媒介時要注意以下一些原則1內(nèi)容，傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義形式要服從內(nèi)容2范圍，公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇3持久性，公關(guān)人員在選擇傳媒時要充分考慮公關(guān)活動的時效性4針對性每一次設(shè)計公關(guān)計劃時公關(guān)人員都要明確的選擇公眾針對公眾的文化程度經(jīng)濟(jì)狀況生活習(xí)慣來選擇傳播媒介5可行性，各種媒介在社會上的影響力是不同的組織的公關(guān)信息如果在比較權(quán)威的媒體上出現(xiàn)社會影響當(dāng)然要比普通媒體大的多不過公關(guān)人員也要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性6經(jīng)濟(jì)性，不同的宣傳媒不一定使用文字語言7人際傳播受情竟的影響8人際傳播受噪音的干擾10在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？1凡事包打聽2講大話吹噓自己3一味吹捧對方4故弄玄虛5過分暴露自己的“隱私”卓越人社區(qū)全國最大的大學(xué)生交流社區(qū)2 如何開展贊助活動？1調(diào)查研究確定對象2制定計劃落到實處3完成計劃爭取效益4評價效果以利再戰(zhàn)11簡述危機處理的一般程序。公共關(guān)系部的優(yōu)勢：1熟悉組織情況2能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)3有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性4有利于節(jié)約經(jīng)費。A．理念滿意 B..視聽滿意 C．產(chǎn)品滿意 D..行為滿意 E．1什么是公眾？簡述公眾的基本特點。對公關(guān)人員的服飾要求是（BCD）。介對組織的誤解 E．權(quán)威性機構(gòu)對組織的誤解19．CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）。A．內(nèi)部發(fā)行 B..對外發(fā)行 C．公開發(fā)行D..內(nèi)外混合發(fā)行 E．國際發(fā)行15．從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（ACDE）。A．組織傳播 B..親身傳播 C．人際傳播 D..大眾傳播 E．群體傳播11．公眾角色心理包括（ABCD）等。A．口號 B..標(biāo)志 C．圖案 D..對聯(lián) E．訓(xùn)詞6．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。A．形象觀念 B..互惠觀念 C．協(xié)調(diào)觀念 D..公眾觀念 E．傳播觀念2．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。A．雙腿垂直式 B..雙腿斜放8．公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有A．服務(wù)對象公眾對組織的誤解 B..內(nèi)部員工對組2（ABCD）。A．理念識別系統(tǒng) B..視覺識別系統(tǒng) C．行為識別系統(tǒng) D..組織識別系統(tǒng)20．根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。A．起點 B..界點 C．爭取點 D..協(xié)議點16．平均幅度的讓步又被稱為（D）。A．媒介公眾 B..社區(qū)公眾 C．消費者公眾 D..名流公眾12．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）。A．優(yōu)化環(huán)境功能 B..提高素質(zhì)功能 C．塑造形象功能D..協(xié)調(diào)關(guān)系功能7．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）。李發(fā)表的著名文件是（B）。去阿拉伯人家中作客，最好不要公開贊美一件物品。（），行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。（）21界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。（√），就會成為社會傳統(tǒng)。11（√），與消費者一起設(shè)計生活美化生活。（√），往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。二。（√）。36公關(guān)禮儀：是禮儀的一個重要分支是指社會組織及其成員在于公眾交往的過程中應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)禮貌儀式等的總稱。32公關(guān)危機：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽和形象使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。27談判價值協(xié)議區(qū)：是談判雙方真正爭奪的利益范圍它不是一個點而是一個區(qū)間。23大眾傳播：是職業(yè)傳播者通過某種現(xiàn)代化的傳播媒介向為數(shù)眾多的不確定的人群傳遞信息的活動。公眾心理：是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。15觀察法：是調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場利用感觀或借助科學(xué)工具在調(diào)查對象中直接收集信息的方法。9全員公關(guān)：是指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識上下齊心合理搞好公關(guān)工作10同步心理即我們通常所說的攀比心理相同的社會階層在消費行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。2公共關(guān)系活動：是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。96.（名流關(guān)系）對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強。92.（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。88.（個別訪談法）具有保密性強，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問表回收率高等優(yōu)點。（初創(chuàng)時期）。，但有各種各樣的類型。，公共關(guān)系公司的長處之一是(職業(yè)水準(zhǔn)較高)。“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（教育引導(dǎo)）角色的體現(xiàn)。：（產(chǎn)品形象）。，《修辭學(xué)》是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。：（艾維?李）。，（獨立公眾）是組織值得爭取的對象?！盧elations（公眾關(guān)系）。，一般不需要提高知名度的是（政府）。：BI：（理念識別系統(tǒng)）。，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。，在個人、在組織、在社會，都能對（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（擴大影響）為主要目的。15.（演講）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手?T?霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（美國的）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。（界點）。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（社會整合）功能。、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會政治支持：：報紙的優(yōu)點，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。（社會環(huán)境、公眾、組織形象）三個部分。(ABCDE)。、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。（真實、客觀、公正、全面）。（《公眾輿論之形成》、《公共關(guān)系學(xué)》）。公眾有其自身的特點，他們是（群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性）。（建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調(diào)查）。CI設(shè)計的基本原則包括（ABCDE）。（ABCDE）。，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。，包括（服務(wù)對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)威性機構(gòu)對組織的誤解）。，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括（心理準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備）。，一般都會比普通的新聞發(fā)布會產(chǎn)生更為強勁的宣傳效果。X，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象的公關(guān)活動X，事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能X多選題：、電視的缺點（要有新聞根據(jù)、要突出新、近點、要簡明扼要、要突出變化點和趣味點）。X，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。X40.“時裝不入辦公室”的戒條對公關(guān)人員不適用。V，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目X，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”X，但不能使組織了解公眾。X，信息傳遞速度快，失真少。X，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。V，隨機抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時、省力、省錢的好方法X，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。X，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。X，都請公關(guān)部的負(fù)責(zé)人參加，以避免對公眾利益造成傷害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。（大眾傳播）。90.（服務(wù)型公關(guān)）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達(dá)到“行動”層次，是一種最實在的公共關(guān)系。（初創(chuàng)時期）。式，但有各種各樣的類型。（公共關(guān)系）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。：（企業(yè)初創(chuàng)時期）。89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費投入少的調(diào)查方法，但究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。公共關(guān)系公司的長處之一是(職業(yè)水準(zhǔn)較高)?？脊艑W(xué)家在（伊拉克）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。54.（信宿）也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關(guān)活動中一般是指公眾。之間信息的（雙向交流）。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話）。（4C39。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。 （卡特里普和森特）將政府公共關(guān)系的必要性概括成自我、增進(jìn)效益的作用，它是（既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）。（既公開又不能泄密）、宣傳，一般應(yīng)遵循“（尊者決定）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。個人距離是指（～）。，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×颊攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持、社會政治支持 ：：報紙的優(yōu)點，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。（社會環(huán)境、公眾、組織形象）三個部分。、（文化環(huán)境、心里環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。，（新聞發(fā)布會）做到（真實、客觀、公正、全面）。（目標(biāo)作業(yè)法、銷售額提成法）。、從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。?李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（公眾必須被告知、說真話）。、傳播、公眾?！皾M意”兩字，具體包括（ABCDE）。（ABCDE）。表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。則。（ABCDE）。，在寫作公關(guān)廣告時，公關(guān)人員要注意的原則有（內(nèi)容真實、立意深刻、構(gòu)思新穎、態(tài)度友善）。，大眾傳播有以下一些特點（ABCDE）。多選題：威性機構(gòu)對組織的誤解）。X織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象的公關(guān)活動X ，事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能X，包括（服務(wù)對象公眾對組織的誤解、內(nèi)部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權(quán)顯，主要原因是違背了CI設(shè)計的一些原則。X，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。X40.“時裝不入辦公室”的戒條對公關(guān)人員不適用。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。V，是反映組織社會名氣大小的客觀 X，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。V，公關(guān)人員必須進(jìn)行實事求是的調(diào)查研究。X，都請公關(guān)部的新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。X 織的所有公眾。（3）滲透性。它具有優(yōu)于言語的交流的一些特征：（1）記錄性。專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點：（1）較為客觀公正；（2）技術(shù)全面、專業(yè)性強；（3）較靈活，適應(yīng)性強；（4）關(guān)系較疏遠(yuǎn)；（5）動作成本較高。 答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)?！币簿褪钦f