【正文】 搶占市場先機。 高美譽度，低知名度，說明組織的公共關(guān)系處于較為穩(wěn)、安全的一種狀態(tài)。公共關(guān)系工作的重點應該是在維持美譽度的基礎(chǔ)上，提高知名度。如何改善品牌知名度低的現(xiàn)狀，并繼續(xù)提升相 對高的美譽度，在市場上贏得更高的市場占有率和利潤，是公關(guān)重點。第一、要做詳盡的市場調(diào)查，明確自身定位，利用大眾傳播達到提高自己知名度的目的。第二、適當?shù)脑黾訌V告宣傳力度，廣告目的大致有：一是樹立品牌信譽，擴大影響，以提高知名度；二是使廣告的商品在消費者心中留下深刻的印象，以贏得長久的市場；第三、可以有效的利用媒體事件（即組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動。）來宣傳自己。 知名度，低美譽度，說明組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)。在這一種狀態(tài)下，組織首先應該完善自身，爭取較高的美譽度 ，而在傳播方面暫時保持低姿態(tài)，待享有較好的美譽度以后，再大力做好提高知名度的工作。這一階段傳播工作重點是品牌告知、產(chǎn)品告知。通過傳播產(chǎn)品間于傳播企業(yè)文化，目標是讓消費者先認識產(chǎn)品后認識品牌。 高知名度，低美譽度，說明組織的公共關(guān)系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)，不僅信譽差，而且知之者甚眾。如雙匯瘦肉精事件發(fā)生以來的雙匯集團。在這種情況下，其公共關(guān)系工作的重點首先在于降低已經(jīng)負面的知名度，隱姓埋名，減少輿論界的注意，默默地努力改善自身，設(shè)法逐步挽回信譽，提高美譽度，再求發(fā)展。 四、論述公共關(guān)系的“四步工作法” 。 美國公共關(guān)系學的權(quán)威著作《有效的公共關(guān)系》一書，提出了公共關(guān)系的四步工作法，將公共關(guān)系的工作程序概括成四個基本步驟：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施和公共關(guān)系評估。 公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實務活動。公關(guān)調(diào)查作為公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)，對組織的整個公關(guān)活動具有重要意義。公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容。主要包括：社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查。 公共關(guān)系策劃：在完成了調(diào)查研究以后，公關(guān)活動就進入了制定計劃 階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。公共關(guān)系策劃可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃兩個部分。戰(zhàn)略策劃指對組織整體形象的規(guī)劃和設(shè)計，因為這個整體形象將會在相當長一段時間內(nèi)連續(xù)使用，關(guān)系到組織的長遠利益。而戰(zhàn)術(shù)策劃則是指對具體公共關(guān)系活動的策劃與安排，是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的一個個具體戰(zhàn)役。制定公關(guān)計劃，最根本的任務就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。在每一次具體公關(guān)活動中，公關(guān)部門究竟要完成什么任務，首先取決于在計劃階段的形象設(shè)計。只有在此基礎(chǔ)上，組織才能進一步策劃具體的公關(guān)活動。換言之，離開了組織形象的戰(zhàn)略策劃，具體的公關(guān)活 動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至會產(chǎn)生負面的效果。 公共關(guān)系實施：計劃制定好之后，就進入到了實施階段。公共關(guān)系活動的性質(zhì)非常復雜，但以傳播性活動為主。公關(guān)傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節(jié)主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經(jīng)驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。 公共關(guān)系評估：公共關(guān)系作為現(xiàn)代社會的一項管理方法，應當設(shè)計周密，有頭有尾。因此，公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動效果的總結(jié)評估。所謂總結(jié)評估，就是有關(guān)專家或機構(gòu) 依據(jù)科學的標準和方法，對公共關(guān)系的整體策劃、準備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。 五、聯(lián)系實際分析公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。 公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：（ 1）從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。（ 2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運用 人際溝通 的手段，要求 公關(guān)人員 具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。 公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（ 1）公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行 為主體是個人；（ 2）公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系；（ 3）公共關(guān)系是組織的 管理職能 ，人際關(guān)系是個人的交際技巧；（ 4）公共關(guān)系較強調(diào)運用 大眾傳播 ，人際關(guān)系局限于 人際傳播 。公共關(guān)系產(chǎn)生于美國，是當時的文化、政治、經(jīng)濟與技術(shù)等條件綜合作用下的必然產(chǎn)物。其一，就文化條件而言，經(jīng)歷了由 理性 向 人性 的轉(zhuǎn)變。尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長的土壤。其二，就政治條件而言， 民主政治 取代了專制政治。雖然資本主義 政治民主 存在著很大的歷史局限性，但它促使政治生活的民主化，為公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展又創(chuàng)造了一個重要條件。其三，就經(jīng)濟條件而言， 市場經(jīng)濟 取代了自然經(jīng)濟，經(jīng)濟活動方式的變化必然帶來 公共關(guān)系觀念 和實務的發(fā)展。這是公共關(guān)系得以產(chǎn)生和發(fā)展的基本條件。最后，就技術(shù)條件而言，大眾傳播超越了個體傳播。隨著科學的發(fā)展，各種 大眾傳媒 的迅速而廣泛的發(fā)展， 地球村 的出現(xiàn)，為人們進行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。正是由于本世紀初人性文化的勃興，民主政治的深入發(fā)展市場經(jīng)濟的發(fā)達和大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使 公共關(guān)系學 這門嶄新的科學脫穎而出。 反觀中國古代社會，情形恰好相反， 1840 年以前的中國社會，個體 生命的意義 和價值并不被人們所 重視； 宗法觀念 和關(guān)系仍深深地禁錮著人們的思想，因此，人性文化和 人性化的管理方法 在中國沒有產(chǎn)生的土壤。有的只是 君權(quán)神（天）授 。 三綱五常 和 三從四德 的觀念。專制政治是中國封建社會的一大特點，所謂 朕即國家 ， 君要臣死；臣不得不死 。中國封建社會的 民本 思想與近代西方興起的民主浪潮有著天壤之別。在資本主義以前的自然經(jīng)濟社會中，其生產(chǎn)組織方式是以一家一戶為基本單元，一村一鄉(xiāng)為活動界限，其社會聯(lián)系其實是一種以家庭村落為支點的血緣、人緣、 地緣關(guān)系 。這種狹隘、固定、封閉的經(jīng)濟社會，落后的經(jīng)濟活動方式只能產(chǎn)生落后的傳播溝通手段。 六、試述組織全員 PR 管理的基本要求及意義。 全員公關(guān)管理即全員公共關(guān)系管理又稱全員 PR 管理 ,是指通過全員教育與 培訓 ，增強全員的公關(guān)意識 ，提高全員公關(guān)的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)文化氣氛，使全體人員認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產(chǎn)比有形的 資金 、設(shè)備更為珍貴，更為難得。 作為一種 管理職能 ， 公共關(guān)系 的重要責任是 管理 一個組織的 “無形資產(chǎn) ”。這些無形資產(chǎn)是指： 知名度 ， 美譽度 。公關(guān)工作的成功，不僅需要依靠專職的公關(guān)部門和 公關(guān)人員 的不懈努力，而且有賴于一個組織各個部門和全體人員的整體配合。一個組織上至最高領(lǐng)導，下至每一個成員，都是有形無形的公關(guān)人員。 要想做到全員 PR管理，必須做到： 領(lǐng)導的公關(guān)意識； 全員的公關(guān)配合；濃郁的公關(guān)氛圍。 (一 )領(lǐng)導