公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料-文庫(kù)吧
2025-04-01 23:19 本頁(yè)面
【正文】 聞的、文學(xué)的、藝術(shù)的，可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式。公共關(guān)系的傳播方式最重要的是靠事實(shí)說(shuō)話，主要手段是新聞。傳播周期不同廣告的周期是短暫的，一般是一個(gè)時(shí)期集中宣傳一種產(chǎn)品或服務(wù)，有比較明顯的季節(jié)性和階段性。公共關(guān)系的傳播是長(zhǎng)期的，它的主要任務(wù)是樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)和形象，需要有計(jì)劃、有步驟、長(zhǎng)期不斷的努力。 所處的地位不同廣告在經(jīng)營(yíng)管理全局中所處的地位是局部性的，對(duì)全局沒(méi)有決定性的影響。公共關(guān)系則處于全局性的地位，決定整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)、形象，決定著整個(gè)企業(yè)的生死存亡。效果不同廣告的效果是直接的、可預(yù)測(cè)的，局部性的、戰(zhàn)術(shù)性的；公共關(guān)系的效果則是戰(zhàn)略性的、全局性的 三、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同 公共關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展、信息手段十分先進(jìn)的產(chǎn)物；庸俗關(guān)系則是在封閉落后的經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不完善、物質(zhì)供應(yīng)不充足的產(chǎn)物，帶有濃厚的血緣、地緣的色彩。 兩者的理論依據(jù)不同 公共關(guān)系以現(xiàn)代科學(xué)理論為指導(dǎo)，按照正確的目標(biāo)、科學(xué)的方式、規(guī)范的組織形式、嚴(yán)格的工作程序和道德準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行；庸俗關(guān)系則建立在市儈經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，其方法是險(xiǎn)惡的權(quán)術(shù)，奉行的是“人不為己，天誅地滅”的信條。兩者活動(dòng)的方式不同公共關(guān)系采用的是正當(dāng)渠道，庸俗關(guān)系采用的是不正當(dāng)聯(lián)系。 兩者所要達(dá)到的目的不同。公共關(guān)系以建立良好的組織形象、提高知名度與美譽(yù)度、維護(hù)組織與公眾雙方的合理利益為目標(biāo)，恪守公正誠(chéng)實(shí)、信譽(yù)至上的原則。庸俗關(guān)系則是通過(guò)各種卑劣的手段，來(lái)達(dá)到個(gè)人私利的目的。兩者產(chǎn)生的效果不同公共關(guān)系的結(jié)果是組織、國(guó)家社會(huì)都受益，庸俗關(guān)系是都受害。 四、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（一）聯(lián)系共同的生產(chǎn)條件商品生產(chǎn)的高度發(fā)展。共同的指導(dǎo)思想用戶第一，社會(huì)效益第一。相似的傳播媒介大眾傳播媒介。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)把公共關(guān)系作為組成部分（二）區(qū)別范圍不同：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。公共關(guān)系的學(xué)科應(yīng)用范圍更為廣泛。目的不同：市利場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品，公共關(guān)系是為了樹(shù)立組織形象 手段不同：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)采取的是價(jià)格、推銷(xiāo)、廣告、包裝、商標(biāo)等手段都是圍繞產(chǎn)品銷(xiāo)售的；公共關(guān)系采取的是發(fā)放宣傳資料、舉辦專題活動(dòng)等方式。 公共關(guān)系發(fā)展的幾個(gè)階段（一）巴納姆時(shí)期——“公眾受愚弄”時(shí)代（二）艾維李時(shí)期——“說(shuō)真話”時(shí)代（三）愛(ài)德華伯內(nèi)斯時(shí)期——“投公眾所好”時(shí)代（四）現(xiàn)代時(shí)期——“雙向?qū)ΨQ”時(shí)代公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件 一、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)——商品經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展 二、社會(huì)基礎(chǔ)——民主政治制度的產(chǎn)生 三、技術(shù)基礎(chǔ)——傳播手段和通信基礎(chǔ)的進(jìn)步 四、文化基礎(chǔ)——現(xiàn)代管理理論的發(fā)展公共關(guān)系的主要職能一、信息管理（一）公共關(guān)系的本質(zhì)公共關(guān)系的一個(gè)主要職能是信息管理，它包括信息搜集及信息溝通等多方面的內(nèi)容。信息溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)。或者說(shuō)，公共關(guān)系的本質(zhì)，就是通過(guò)雙方溝通，有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流。（二）公共關(guān)系部門(mén)在信息管理中的的作用它搜集、存儲(chǔ)和處理同組織密切相關(guān)的信息，是組織的資料存儲(chǔ)中心。它集中觀測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，是組織的環(huán)境監(jiān)測(cè)中心。它分析和預(yù)報(bào)同組織有關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)，是組織的趨勢(shì)預(yù)報(bào)中心。它向外發(fā)布組織的有關(guān)信息，又是組織的信息發(fā)布中心。（三）公共關(guān)系工作中需要的主要信息類型組織形象信息（公眾對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、組織管理水平、組織內(nèi)部工作人員的評(píng)價(jià)）組織產(chǎn)品形象信息組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息有關(guān)公眾信息其他社會(huì)信息二、咨詢建議咨詢建議是指公共關(guān)系從業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說(shuō)明和意見(jiàn)。公共關(guān)系部門(mén)作為組織的智囊機(jī)構(gòu)，可以參與組織決策的全過(guò)程。公關(guān)人員向決策層提供的咨詢一般包括：公眾的情況咨詢、公眾的專門(mén)性情況咨詢，以及公眾心理變化和趨勢(shì)的咨詢。三、宣傳推廣傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：產(chǎn)品、渠道、推廣、價(jià)格、公共關(guān)系和政治權(quán)力。廣告、營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系“三位一體”的立體式的宣傳推廣活動(dòng)，已成為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)的一種新趨勢(shì)、四、協(xié)調(diào)關(guān)系所謂協(xié)調(diào)，就是使組織內(nèi)外不同部門(mén)的活動(dòng)和諧化、同步化，達(dá)到組織與環(huán)境相適應(yīng)，以便實(shí)現(xiàn)其共同的目的，取得最終的結(jié)果。協(xié)調(diào)是公共關(guān)系工作中使用最多、作用最大、地位最重要的方法和手段。公共關(guān)系協(xié)調(diào)的涵蓋面最寬、包容性最強(qiáng)。公共關(guān)系協(xié)調(diào)是公共關(guān)系賴以建立和發(fā)展的深層動(dòng)力和機(jī)制，尤其是對(duì)社會(huì)組織與公眾相關(guān)利益的協(xié)調(diào)，是公共關(guān)系理論中最核心的問(wèn)題。五、提供服務(wù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是各類組織的一項(xiàng)重要公共關(guān)系工作。六、危機(jī)處理組織危機(jī)是指組織與公眾發(fā)生沖突，或出現(xiàn)沖突事件，是公眾輿論反應(yīng)激烈，組織形象收到嚴(yán)
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