公共關(guān)系1234答案(編輯修改稿)
2025-09-01 02:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 計兩部分。步驟：1)調(diào)查組織形現(xiàn)狀及目標(biāo)；2)確定明確組織理念；3)設(shè)定形象概念；4)形象概念具體5)。2CI構(gòu)成要素及主要要素設(shè)計應(yīng)注意的問題。答：MII理念識別，BI行為識別，VI視覺識別。主要要素設(shè)計應(yīng)注意的問題：1)名稱設(shè)計要考慮：①個性②別致③易記④吉利⑤語差⑥習(xí)俗⑦寓意2)標(biāo)志設(shè)計要考慮：①簡潔明快②新穎獨特③巧妙精致④優(yōu)美典雅3)標(biāo)準字設(shè)計要考慮：①體現(xiàn)組織形象②強化視覺識別③增加區(qū)分度4)標(biāo)準色設(shè)計要考慮：①突出組織風(fēng)格，體現(xiàn)組織的性質(zhì)、宗旨、經(jīng)營方針②制造差別，展示組織獨特的個性③與消費者心理相吻合④迎合國際化潮流2組織形象的基本標(biāo)志，“組織形象四象限圖”所表示的意義。（作圖）答：組織形象的基本標(biāo)志有兩個，即知名度和美譽度。知名度：是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。美譽度：是指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織社會影響的美丑、好壞。兩者的關(guān)系：組織在公眾中良好的形象是有知名度和美譽度構(gòu)成的，缺一不可。但實際上二者并不一定能夠同步形成和發(fā)展，有知名度不一定有美譽度，沒有知名度也不意味著沒有美譽度；反之，美譽度高不一定知名度高，美譽度低也不意味著知名度低?？偟貋碚f，知名度需要以美譽度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極效果；美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。1)高知名度／高美譽度(見象限I中的A)組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負面影響。因此，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力(如圖中的C)。2)高美譽度／低知名度(見象限Ⅱ的B)組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽度高于50點，知名度則低于50點。由于美譽度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。其缺陷是知名度偏低，美譽度的社會價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點是在維持美譽度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。3)低知名度／低美譽度(如象限Ⅲ的C)處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽度都處于50點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。但因為其知名低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)．甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽，爭取改善組織美譽度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協(xié)調(diào)發(fā)展。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位滑至象限Ⅳ的惡劣狀態(tài)。4)低美譽度／高知名度(如象限IV的D)處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)：不儀信譽差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負面知名度；再努力挽救信譽為重塑形象打基礎(chǔ)?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹?，這樣的成功例子也不是沒有的。2如何處理組織與員工之間的關(guān)系？答：1)了解員工的需要；2)努力調(diào)動員工的積極性；具體采用的方法有：目標(biāo)激勵；獎懲激勵；榜樣激勵；民族激勵等。3)建立暢通的信息溝通渠道；①建立自上而下的信息傳遞渠道；②建立自下而上的信息反饋渠道；③建立橫向信息溝通渠道。4)處理好正式組織與非正式組織的關(guān)系；①重視和利用非正式團體的意見領(lǐng)袖；②利用非正式團體全體成員之間交往頻繁、感情融洽等特點，創(chuàng)造一種有利的工作環(huán)境，提高正式組織的權(quán)威性；③利用非正式組織成員之間信息溝通快、交流范圍廣的特點，及時、準確地了解職工的思想動態(tài)、需求，對組織各項決策的意見和看法，從而做到信息暢通；④對某些與組織存在對抗關(guān)系、具有消極作用的非正式組織，應(yīng)對癥下藥，進行引導(dǎo)、疏通。5)建立組織文化，培養(yǎng)員工對組織的忠誠心。2建立好顧客關(guān)系有哪些主要環(huán)節(jié)？答：1)維護客戶正當(dāng)合法的權(quán)益；2)加強與客戶的信息溝通；3)提供適合客戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；4)提供始終如一的完善服務(wù)；5)妥善處理客戶糾紛；6)妥善處理與中間環(huán)節(jié)的關(guān)系2處理組織與新聞界關(guān)系的方法有哪些？答1)主動向新聞單位提供有價值的素材；2)尊重新聞界的自身權(quán)利；3)禮貌地接待新聞界人士的采訪；4)邀請新聞界人士參觀；5)公平對待各種新聞機構(gòu)；6)與新聞界保持經(jīng)常聯(lián)系；7)適當(dāng)給予新聞界經(jīng)濟、物質(zhì)等方面的支持；8)當(dāng)新聞界發(fā)表了有利于組織的消息時，應(yīng)主動表示感謝。2如何建立組織與政府之間的良好關(guān)系？答：1)加強組織與政府的信息溝通2)熟悉政府的組織結(jié)構(gòu)與職能3)協(xié)調(diào)組織利益與國家利益的關(guān)系建立良好股東關(guān)系的目的是什么？答：是保證企業(yè)繼續(xù)生存和健康發(fā)展的重要條件，企業(yè)應(yīng)加強與股東的信息交流，爭取現(xiàn)有股東和潛在投資者的了解、信任，創(chuàng)造有利的投資環(huán)境，穩(wěn)定股東隊伍，吸引更多的投資者，擴大企業(yè)的財源。案例分析：速溶咖啡為何賣不動20世紀40年代初期，速溶咖啡首先在美國市場問世。它方便、省時，不會發(fā)生配料錯誤而且價格低于新鮮咖啡。于是，廠家躊躇滿志，以為該產(chǎn)品一定大受歡迎，廣告制作者也覺得只要刻意宣傳其價廉與方便，一定能撥動消費者的心弦而馬到成功。結(jié)果，銷售狀況大大出乎他們的意料，速溶咖啡不受歡迎!公司請來消費心理學(xué)家調(diào)查其中奧秘。初期的調(diào)查結(jié)果是，速溶咖啡的味道比新鮮咖啡要差，但消費者又說不出速溶咖啡和新鮮咖啡在味道上到底有何區(qū)別。在進行了進一步的調(diào)查研究之后，消費者拒絕購買速溶咖啡的深層原因被揭示出來了。原來，當(dāng)時美國消費者的社會心態(tài)是，購買速溶咖啡的人被看做是懶漢，是一個生活無計劃的、邋遢的和可能沒有賢妻照顧的人；而購買新鮮咖啡的顧客，則：有經(jīng)驗的、勤儉的、講究生活的、有家庭觀念和喜歡烹調(diào)的人。有誰愿意被冠之以懶漢的稱號呢?有哪個家庭主婦愿意被他人看成是不能很好地照顧丈夫和家庭的妻子呢?廣告制作者刻意宣揚的“方便”特征并沒有與消費者的需求相契合，而是正好與消費者的精神需求：抵觸。不難想像，這樣的宣傳愈是賣力，則愈是引起消費者的反感與厭惡，正可謂事與愿違。在痛切地認識到這一點后，廣告制作者便改變策略，不再強調(diào)速溶咖啡方便的特點，而是著力宣傳新鮮咖啡所具有的美味、芳香和質(zhì)地醇厚等特點，速溶咖啡也同樣具備。他們在雜志的整版廣告上畫了這樣一幅圖畫：一杯美味的咖啡，它后面高高地堆著很大的褐色咖啡豆，并在速溶咖啡罐頭上寫上“100％的真正咖啡”的標(biāo)簽，很快消極印象被克服了，速溶咖啡成為西方咖啡中最受歡迎的產(chǎn)品。上述實例表明，當(dāng)未能了解消費者的需求傾向，僅憑主觀想像
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