公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)(編輯修改稿)
2025-05-13 22:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聞工作的規(guī)律.(3) 尊重新聞工作者的勞動和權(quán)利；(4) 真誠、平等、守信、高效是與媒介建立良好關(guān)系的重要原則。第四章 公共關(guān)系的手段――傳播與溝通公關(guān)傳播溝通的基本概念公共關(guān)系傳播溝通是指社會組織與其公眾之間通過輸出信息和反饋信息，實(shí)現(xiàn)雙方彼此互相了解、信任，從而建立起協(xié)調(diào)關(guān)系的過程。傳播與溝通的一般步驟第一，確定傳播溝通的對象。第二，擬定傳播溝通內(nèi)容。第三，安排信息傳播的具體形式。第四，選擇信息傳播媒介。第五，反饋傳播溝通效果。公關(guān)傳播溝通的基本原則第一，雙向溝通原則第二，平衡原則第三，整分合原則第四，有效原則第五，實(shí)事求是的原則第六，公眾、社會至上原則 傳媒特點(diǎn)：報紙?zhí)攸c(diǎn)：接受對象廣泛；受時空限制?。粋鞑?nèi)容詳細(xì)深刻；傳播信息不夠生動；對傳播對象的文化程度有一定要求。雜志特點(diǎn)：制作精美；信息容量大；成本高；發(fā)行間隔長；時效性差。書籍特點(diǎn)：成本高；出版花時間長；覆蓋面有限；易于保存攜帶；介紹全面；第五章 公共關(guān)系的職能與作用一、公共關(guān)系的職能 （一）塑造形象、建立信譽(yù)（二）采集信息、監(jiān)測環(huán)境（三）咨詢建議、參與決策（四）協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情（五）溝通引導(dǎo)、凝聚力量 (六) 策劃活動、應(yīng)對突發(fā)事件（一）塑造形象、建立信譽(yù) 社會組織形象的定義及構(gòu)成社會組織形象是指社會公眾對一個組織綜合認(rèn)識后形成的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。評價社會組織形象的標(biāo)準(zhǔn)A. 知名度指一個社會組織被公眾知道、了解的程度. B. 美譽(yù)度指一個社會組織獲得公眾信任、贊許的程度. 社會組織形象對社會組織的重要性首先，它是社會組織在市場經(jīng)濟(jì)條件下生存和發(fā)展的必要條件。 其次，它是社會組織的無形資產(chǎn)。 再者，它是社會組織重要的精神資源組織形象識別系統(tǒng)CIS（Corporate Identity System）理念識別系統(tǒng)MI 行為識別系統(tǒng)BI 視覺識別系統(tǒng)VI（二）采集信息、監(jiān)測環(huán)境環(huán)境變化趨勢 政府決策趨勢 競爭對手的發(fā)展態(tài)勢 股東、顧客、社區(qū)、媒介等公眾的動態(tài)（三）咨詢建議、參與決策咨詢建議是指公共關(guān)系人員向社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者提供有關(guān)公共關(guān)系方面的信息和意見，作為組織決策的依據(jù)。（四）協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情的方法（1）反饋調(diào)節(jié)法。（2）自律法。（3）感情疏通法。（4）信息分享法。 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織內(nèi)部凝聚力（羅斯福的爐邊談話） (1) 協(xié)調(diào)上下級關(guān)系（日本西武集團(tuán)高級員工為新員工擦皮鞋）(2) 協(xié)調(diào)員工的關(guān)系（中國大酒店的員工關(guān)系協(xié)調(diào)）(3) 協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個職能部門之間的聯(lián)系（惠普之道） 開展社會溝通，協(xié)調(diào)組織與外部各類公眾的關(guān)系，從而為組織的發(fā)展?fàn)I造和諧的社會環(huán)境a. 協(xié)調(diào)顧客關(guān)系（一名乘客的航班） b. 協(xié)調(diào)政府關(guān)系 （聯(lián)合利華的中國政府公關(guān)） c. 協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系 （巴比肯建筑工地的社區(qū)公關(guān)） d. 協(xié)調(diào)媒介關(guān)系（尼克松的水門事件）（五）溝通引導(dǎo)、凝聚力量 創(chuàng)造輿論,告知公眾。強(qiáng)化輿論,擴(kuò)大影響。 引導(dǎo)輿論,控制形象. (六) 策劃活動、應(yīng)對突發(fā)事件第六章 公共關(guān)系過程“四步工作法”公共關(guān)系調(diào)查 公共關(guān)系策劃 公共關(guān)系實(shí)施 公共關(guān)系評估 公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系調(diào)查的含義社會組織運(yùn)用科學(xué)的方法，根據(jù)公關(guān)
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