【文章內(nèi)容簡介】 D、實施過程的創(chuàng)造障礙E、突發(fā)事件干擾的障礙 ( )A、長期戰(zhàn)略規(guī)劃 B、年度工作計劃 C、項目活動計劃 D、近期計劃 E、專題活動計劃（ ）A、公眾網(wǎng)絡(luò)分析 B、組織形象的地位測量 C、組織形象要素的分析 D、形象差距的比較分析 E、公眾輿論分析第六章，還要特別注意以下公眾關(guān)系（ ）。A、股東公眾 B、貨源公眾 C、經(jīng)銷公眾 D、顧客公眾 E、內(nèi)部公眾，具體是（ ）。A、創(chuàng)新 B、務(wù)實 C、高效 D、民主 E、廉潔（ ）。A、個體記憶障礙 B、主觀障礙 C、空間距離障礙D、客觀障礙 E、溝通方式障礙（ ） A、管理人員關(guān)系 B、技術(shù)人員關(guān)系 C、團(tuán)體關(guān)系 D、操作人員關(guān)系 E、股東關(guān)系第七章1. CIS導(dǎo)入作業(yè)程序分為四個步驟，其中包括（ ） A、提案準(zhǔn)備階段 B、調(diào)研宣傳階段 C、實施管理階段 D、設(shè)計開發(fā)階段 E、完成與執(zhí)行導(dǎo)入階段2.“CS”包含了三個基本觀念，即（ ） A、“服務(wù)第一”的觀念 B、“愛心第一”的觀念C、“顧客第一”的觀念 D、“顧客總是對”的觀念E、“員工也是上帝”的觀念，其中包括（ ）A、制度文化 B、精神文化 C、歷史文化 D、行為文化 E、物質(zhì)文化（ ） A、企業(yè)精神的提煉 B、企業(yè)精神的命名方法 C、企業(yè)精神的繼承D、企業(yè)精神的發(fā)展 E、企業(yè)精神的傳播（ ）。A、組織標(biāo)準(zhǔn)色 B、廣告?zhèn)鞑? C、組織標(biāo)準(zhǔn)字 D、組織標(biāo)志 E、組織名稱第八章( )A、得體的服飾 B、優(yōu)雅的舉止 C、大度的氣質(zhì) D、禮貌的談吐 E、瀟灑的風(fēng)度常見的新聞結(jié)構(gòu)種類有（ 　 ）。A、金字塔結(jié)構(gòu) B、倒金字塔結(jié)構(gòu) 　 Ｄ、順時結(jié)構(gòu) 　 Ｅ、逆時結(jié)構(gòu) （　　 ）。A、把身份低的介紹給身份高的 B、把身份高的介紹給身份低的C、把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的 D、把女士介紹給男士 E、把男士介紹給女士第九章、儀式有（ ）。A、法定節(jié)日慶典 B、某一組織的節(jié)日慶典 C、簽字儀式 D、受勛儀式 E、開業(yè)典禮（ ）A、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的 B、頭腦機(jī)敏的 C、漂亮的 D、口齒清楚的 E、具有較強(qiáng)口頭表達(dá)能力的，即（ ）A、擴(kuò)大知名度 B、增強(qiáng)信任度 C、促銷產(chǎn)品 D、擴(kuò)大影響 E、提高美譽(yù)度（ ）。A、高效性 B、復(fù)合性 C、綜合性 D、新聞性 E、雙向性判斷題（對） （ ），由于它在不同的工作時期其工作重點(diǎn)不同，也會因其工作的要求而使其面臨不同的公眾，所以說“公共關(guān)系”并不具有“公共”性。 （ 　 ） （ ）（ ），統(tǒng)治者就用輿論手段來處理與民眾的關(guān)系了 （ ），以致使溝通受阻 （ ）6.“顧客總是正確的”這句話不正確 （ ） （ ），就是權(quán)衡和處理好特殊公眾和其他公眾的關(guān)系（ ） （ ），使其適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展有著積極的作用 （ ），要有所側(cè)重和選擇，而不必面面俱到 （ ）、有效程度和創(chuàng)造活動在很大程度上取決于公關(guān)人員的心理素質(zhì) （ ） 。 （ ）、明確、具體的計劃目標(biāo)是實施人員行動的依據(jù)，也是對計劃實施進(jìn)行控制監(jiān)督和評估的基礎(chǔ) （ ），是有效開展公關(guān)活動不可缺少的環(huán)節(jié) （ ），從而使他能更加自覺地重視公關(guān)工作 （ ） ( )，就是社會公眾通過對組織及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值認(rèn)知而確定的著名品牌。（ ）“使顧客滿意”的戰(zhàn)略，這是全球工商界在90年代流行的一種新型的企業(yè)觀念。（ ），也是整個企業(yè)的基本信念和信仰，是企業(yè)文化的核心要素。 （ ） （ ）、BS、VS、PS和SS。 （ ）。（ ）、擴(kuò)大社會影響的公共關(guān)系活動 （ ）判斷題（錯）1. 公共關(guān)系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣傳 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ），也是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)祥地，還是公共關(guān)系走向世界的策地。（ ），早在人類開始組成家庭、部落和國家時就產(chǎn)生了。（ ）“公共關(guān)系”的思想與活動 （ ），公關(guān)的面貌才發(fā)生了巨大的變化，才真正走上了科學(xué)化和職業(yè)道德規(guī)范化的發(fā)展道路 （ ） （ ） （ ），才能促使他們努力工作 （ ） 、軍隊、新聞機(jī)構(gòu)屬非營利組織 （ ）。 （ ）、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。( ) （ ）。 （ ），滿足客戶需要，并取得一定盈利 （ ），但不具備強(qiáng)制性 （ ）。 （ ）10. 公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的劣勢 （ ）1信息在傳遞過程中，中間環(huán)節(jié)越多，保真率越高，其它有時最后一個信息與原來的信息相比已面目全非 （ ） 。 （ ） （ ），公關(guān)計劃的實施是研究問題的過程（ ） （ ）