公共關(guān)系學(xué)考試名詞解釋(編輯修改稿)
2025-07-06 22:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。概說(shuō)階段—談判正式開(kāi)始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn)，稱為概說(shuō)階段。概說(shuō)階段要讓對(duì)方了解自己的基本目標(biāo)和想法，但不必將談判的全部真實(shí)想法在此階段就合盤托出，同時(shí)，又要通過(guò)概說(shuō)階段了解對(duì)方的真實(shí)意圖。公關(guān)廣告—公共廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同，兩者的內(nèi)容不同，新聞界的報(bào)道方式不完全相同，兩者的應(yīng)用范圍不同。暈輪效應(yīng)—是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。1組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。2企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。2公共關(guān)系公司：又稱公共關(guān)系顧問(wèn)公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系流動(dòng)，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開(kāi)展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計(jì)方案，決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。2 hamp。 h( {% ]* l [4 ^, w0 x6 Z* r1 ^5 D) V3 U% v6 m9 y8 h: }amp。 l) G2 L9 f1 p! [* U3 M( s4 W% i% s) p q _4 C6 i5 l! v, hb6 o。 N+ ]9 ^]0 z) K4 d4 o5 `( r0 z r5 U39。 E) o$ wamp。 S s3 [4 D* z, z/ mamp。 k5 H1 h Y2 h8 B+ } Aamp。 ^8 m. j7 ]39。 V+ K/ t5 O/ \4 O+ D39。 `9 _7 f3 E7 hamp。 ]35。4C’理論：由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家麥卡錫教授提出，即以產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）和促銷（promotion）四個(gè)方面的組合來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。關(guān)系營(yíng)銷以4C’S理論為基礎(chǔ)與前提。它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流。:是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策，行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。 同步心理：即我們通常所說(shuō)的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。禮儀：是指人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式。CS戰(zhàn)略：CS是英文customer satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。1媒介事件：又叫做制造新聞，它不是指無(wú)根據(jù)地編造新聞，而是指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開(kāi)一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。1社區(qū)關(guān)系：是組織所在地的區(qū)域關(guān)系
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