【正文】 總之，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營造良好的“人和”環(huán)境。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。 案例思考：這個(gè)案例給你什么啟示？惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有何經(jīng)驗(yàn)可為我國企業(yè)借鑒？ 1．啟示有以下幾點(diǎn)：（1）內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫是存放電器和機(jī)器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！边@說明，周恩來善于了解演講的聽眾，對他們的社會(huì)背景、思想動(dòng)態(tài)、意見態(tài)度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據(jù)來確定自己的演講的主題、內(nèi)容以及合適的演講方式。周恩來在事前下功夫去閱讀當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新前去匯報(bào)重慶資本家存在的問題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對于國民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等情況。演講雖然是一種言語的表達(dá)，但演講與平常的講話不同，需要作較充分的準(zhǔn)備工作。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。”“如果不抓住對方的活思想，那就很難取得應(yīng)有的效果。而案例中的這家企業(yè)借“后窗熱”這個(gè)與自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度極高的“議題”，輕而易舉地掀起了一個(gè)“百葉窗熱”，從中獲得了良好的市場效益。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。 “請留心你家的后窗”50年代，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個(gè)腦部受傷的新聞?dòng)浾?，在家養(yǎng)傷時(shí)閑極無聊，便買來一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在屋子里從對面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場謀殺案。2．如果我是該廠的公關(guān)部主任，在本田發(fā)生質(zhì)量問題以后，我準(zhǔn)備開展這樣一些挽救形象的公關(guān)活動(dòng)：第一，在發(fā)現(xiàn)50萬輛有質(zhì)量問題的車以后，立即在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的媒體上刊登廣告，通報(bào)事件真相，向各界顧客真誠地承認(rèn)錯(cuò)誤，表示歉意。第二，公共關(guān)系工作的基本原則是實(shí)事求是、對公眾說真話，如果企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，顧客遲早是要知道的，向顧客隱瞞事件真相的方法，并不能保住組織的美譽(yù)度，甚至?xí)蝾櫩惋嬘昧瞬缓细竦钠【疲】凳艿絺?，?dǎo)致嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。其中，美譽(yù)度是知名度的基礎(chǔ)，所以一切公共關(guān)系工作都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以美譽(yù)度為目標(biāo)。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。（三）及時(shí)原則。為了使預(yù)測結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確，在預(yù)測過程中要建立“四個(gè)制度”。（4）．認(rèn)真檢查組織自身存在的問題，找出原因，勇于改過。？答：謠言具有一種暗示力量，流傳廣泛，造成組織形象和信譽(yù)的損害。（2）內(nèi)部管理混亂、缺乏規(guī)范。但是，如果能夠以新鮮、別致的方式來實(shí)現(xiàn)贊助，效果必定會(huì)更好。 3．本組織的經(jīng)濟(jì)承受力。？答：1．傳播目標(biāo)明確。（7）準(zhǔn)備輔助工具。（5）準(zhǔn)備好會(huì)場。某一新聞發(fā)布到何種程度，在新聞發(fā)布會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免造成記者報(bào)道失實(shí)。？答：第一，贊助體育運(yùn)動(dòng)；第二，贊助文化生活；第三，贊助教育事業(yè)；第四，贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)；第五，贊助學(xué)術(shù)理論研究活動(dòng)；第六，贊助宣傳用品的制作；第七，贊助建立某一職業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金；第八，贊助各種展覽和競賽活動(dòng)。差異性即組織形象必須有個(gè)性特征，對公眾要有鮮明的針對性。若知名度與美譽(yù)度均低，一般公關(guān)工作的重點(diǎn)是加強(qiáng)內(nèi)部工作，提高美譽(yù)度，然后再重點(diǎn)宣傳，提高知名度；若知名度高而美譽(yù)度低，可以說組織遇到空前的危機(jī)，應(yīng)該相應(yīng)的采取危機(jī)公關(guān)策略，進(jìn)行形象修復(fù)工作。（3）公關(guān)部是組織的宣傳、外交部，發(fā)揮組織的“喉舌”、“外交官”的作用。（4）公共關(guān)系產(chǎn)生的思想條件：人們的經(jīng)營管理思想和觀念的深刻轉(zhuǎn)變，為公共關(guān)系的產(chǎn)生奠定了思想基礎(chǔ)。答：（1）本質(zhì)不同 （2）采取的方式和手段不同 （3）目的不同 （4）效果不同3..現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的主要條件是什么？答：現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件主要是：（1）公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件：公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件主要表現(xiàn)為社會(huì)生產(chǎn)分工的加劇、商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，特別是買方市場的形成。（2）從目的上看，在社會(huì)公眾中樹立組織的美好形象是公共關(guān)系的根本目的。 （ ），MI是組織的手。( ) （ ）。（ ）、擴(kuò)大社會(huì)影響的公共關(guān)系活動(dòng) （ ）判斷題（錯(cuò)）1. 公共關(guān)系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣傳 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ），也是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)祥地，還是公共關(guān)系走向世界的策地。（ ）“使顧客滿意”的戰(zhàn)略，這是全球工商界在90年代流行的一種新型的企業(yè)觀念。A、法定節(jié)日慶典 B、某一組織的節(jié)日慶典 C、簽字儀式 D、受勛儀式 E、開業(yè)典禮（ ）A、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的 B、頭腦機(jī)敏的 C、漂亮的 D、口齒清楚的 E、具有較強(qiáng)口頭表達(dá)能力的，即（ ）A、擴(kuò)大知名度 B、增強(qiáng)信任度 C、促銷產(chǎn)品 D、擴(kuò)大影響 E、提高美譽(yù)度（ ）。B、把身份高的介紹給身份低的C、把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的A、組織標(biāo)準(zhǔn)色 B、廣告?zhèn)鞑? C、組織標(biāo)準(zhǔn)字 D、組織標(biāo)志 E、組織名稱第八章( )A、得體的服飾 B、優(yōu)雅的舉止 C、大度的氣質(zhì) D、禮貌的談吐 E、瀟灑的風(fēng)度常見的新聞結(jié)構(gòu)種類有（ 　 ）。A、實(shí)施本身的目標(biāo)障礙 B、方案本身的計(jì)劃障礙C、實(shí)施過程的溝通障礙 D、實(shí)施過程的創(chuàng)造障礙E、突發(fā)事件干擾的障礙 ( )A、長期戰(zhàn)略規(guī)劃 B、年度工作計(jì)劃 C、項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃 D、近期計(jì)劃 E、專題活動(dòng)計(jì)劃（ ）A、公眾網(wǎng)絡(luò)分析 B、組織形象的地位測量 C、組織形象要素的分析 D、形象差距的比較分析 E、公眾輿論分析第六章，還要特別注意以下公眾關(guān)系（ ）。A、向委托人提供公關(guān)咨詢 B、短期專項(xiàng)工作 C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)D、職工培訓(xùn)服務(wù) E、長期綜合工作 （ ）。A、誰傳播 B、傳播什么 C、通過什么渠道D、向誰傳播 E、傳播的效果怎樣第四章1. 組建公共關(guān)系部的基本原則是（ ） A國際化原則 B權(quán)力與責(zé)任平衡原則 C精簡高效原則 D專業(yè)性原則 E利益均衡原則（ ）。A、非公眾 B、潛在公眾 C、獲知公眾 D、知曉公眾 E、行動(dòng)公眾（ ）。伯內(nèi)斯 D阿倫李時(shí)期 E、愛德華李提出了“公眾必須被告知”的命題 D、艾維A、艾維s基礎(chǔ)上發(fā)展起來的6P39。A、公共關(guān)系狀態(tài) B、公共關(guān)系理論 C、公共關(guān)系意識D、公共關(guān)系活動(dòng) E、公共關(guān)系學(xué)科（ ）。B、機(jī)會(huì) B、大部分組織是可以避免的 A、新聞發(fā)布會(huì) B、制造新聞 　 C、撰寫新聞資料 D、撰寫新聞稿（ ）。A、左側(cè) B、右側(cè) C、前側(cè) D、隨便那側(cè)都可以（ ）件。A、公平對等 B、尊重公眾 C、身份差異 D、從簡實(shí)效，總的規(guī)矩是（ ）。A、意愿 B、心聲 C、感情 D、地域第七章，BIS代表（ ）A理念識別系統(tǒng) B視覺識別系統(tǒng) C行為識別系統(tǒng) D聽覺識別系統(tǒng)（ ）為出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)的。A、宣傳型公共關(guān)系 B、交際型公共關(guān)系 C、社會(huì)型公共關(guān)系 D、服務(wù)型公共關(guān)系第六章“7S”中的核心要素是（ ）。A、觀念障礙 B、組織障礙 C、技術(shù)障礙 D、方法障礙（ ）。A、社會(huì)性公關(guān) B、交際性公關(guān)