公共關(guān)系案例總復(fù)習(xí)課件(編輯修改稿)
2025-05-13 23:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 題模板2010：作為A集團(tuán)的公關(guān)負(fù)責(zé)人，可以采取以下措施化解危機(jī)：（1）調(diào)查 通過開展調(diào)查，了解實(shí)施危機(jī)應(yīng)對的有利條件和不利條件：（1分）有利條件：A奶糖是名牌產(chǎn)品，知名度和美譽(yù)度都比較高。（1分）不利條件：負(fù)面新聞經(jīng)由媒體廣泛傳播，危機(jī)影響面大。（1分）（2）策劃公關(guān)目標(biāo)：化解危機(jī)，重塑品牌形象，變危機(jī)為商機(jī)。（1分）目標(biāo)公眾：消費(fèi)者公眾，媒體公眾，政府公眾，內(nèi)部公眾，銷售商。（1分）公關(guān)策略：積極主動，迅速反應(yīng)；利用媒體，有效傳播；配合政府，實(shí)事求是；借助權(quán)威，化危為機(jī)。（1分）（3）實(shí)施迅速反應(yīng)，成立危機(jī)應(yīng)對指揮小組。（1分）開展組織內(nèi)部的產(chǎn)品檢測，同時委托國際權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。（1分）充分利用媒體，通過新聞發(fā)布會的方式將組織自檢和國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測結(jié)果第一時間告知消費(fèi)者和其他公眾。（1分）積極配合政府相關(guān)部門，盡量取得政府的理解與支持。（1分）開展內(nèi)部公關(guān)，使組織內(nèi)部的員工了解危機(jī)的真相以及組織的應(yīng)對措施，齊心合力共同應(yīng)對危機(jī)。（1分）這一危機(jī)勢必引起消費(fèi)者、經(jīng)銷商等相關(guān)利益群體的高度關(guān)注，組織應(yīng)設(shè)立24小時熱線電話，指派專人接聽，回答他們所關(guān)注的問題，進(jìn)行積極有交的溝通。（1分）（4）評估 危機(jī)化解后，組織通過媒體報(bào)道統(tǒng)計(jì)分析、消費(fèi)者
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