【文章內(nèi)容簡介】 ，開展社會(huì)溝通，簡歷和諧的社會(huì)環(huán)境，這是公共關(guān)系的根本指責(zé)、（5）提供服務(wù)；即在組織內(nèi)部為各業(yè)務(wù)職能部門提供信息，輔助服務(wù)，使組織運(yùn)轉(zhuǎn)更加協(xié)調(diào)；在組織外部提供各種社會(huì)服務(wù)，使組織外部環(huán)境更加和諧4試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的基本條件：（一、文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”尊重人性的，尊重個(gè)人情感和尊嚴(yán)的，尊重人文的，開放的文化是公共關(guān)系得以滋生成長的土壤。二、社會(huì)政治——民主政治取代專制政治民主協(xié)商，民主對話，民主監(jiān)督。民主政治代專制政治必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生。三、經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)在資本主義工商業(yè)時(shí)代，隨著賣方市場逐步向買方市場過渡，市場競爭日益激烈，隨著消費(fèi)水平的提高，公眾的需求多樣化，選擇性越來越強(qiáng)。在其背景下，能否爭取市場，爭取顧客，爭取公眾支持成了組織生死攸關(guān)的關(guān)鍵，這直接促成了公共關(guān)系的興起。四、物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播“地球村”的出現(xiàn)為人們進(jìn)行大規(guī)模交流提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)和方法。50、試述知名度與美譽(yù)度的關(guān)系：知名度和美譽(yù)度是兩項(xiàng)最基本的形象指標(biāo)。（1）兩者含義：知名度是一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重與“量”的評價(jià)，即組織對公眾影響的廣度和深度。美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾信任，好感的成都，是評價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于”質(zhì)”的評價(jià)。（2）兩者關(guān)系：良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)。美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件。（3）根據(jù)知名度和美譽(yù)度。組織形象可以分為四種狀態(tài)，即組織形象四象限圖：A高知名度（高美譽(yù)度）B低知名度（高美譽(yù)度）C高知名度（低美譽(yù)度）D低知名度（低美譽(yù)度）5圣元優(yōu)博的公關(guān)處理危機(jī)公關(guān)5S原則，是指危機(jī)發(fā)生后為解決危機(jī)所采用的原則。其包括承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則。危機(jī)處理八大原則：原則一：保證信息及時(shí)性原則二：保證受眾的知情權(quán) 原則三：重視受眾的想法 原則四：保持坦誠 原則五：保證信源的一致性 原則六：保證與媒體的有效溝通 原則七：信息要言簡意賅 原則八：整體策劃5浙江女代表穿旗袍參加兩會(huì)的公關(guān)分析：公關(guān)已經(jīng)無孔不入了。任何不拒絕金錢的地方，它都能長驅(qū)直入。女代表兩會(huì)秀旗袍就是一起堪稱經(jīng)典的公關(guān)案例，幾乎具備了成功公關(guān)的所有要素：絕佳的公關(guān)時(shí)機(jī)——全國兩會(huì)期間，絕佳的公關(guān)地點(diǎn)——人民大會(huì)堂，絕佳的公關(guān)載體——人大代表，絕佳的公關(guān)對象——旗袍，絕佳的有爭議的公關(guān)事件——人大代表秀旗袍，絕佳的公關(guān)團(tuán)隊(duì)——著名服裝設(shè)計(jì)師和著名化妝師，絕佳的媒體平臺(tái)——微博擴(kuò)散。此乃大手筆公關(guān)，非專業(yè)團(tuán)隊(duì)不能為。5肯德基行為識(shí)別系統(tǒng)的MI與BI關(guān)系，以及EI的內(nèi)容CIS 是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)MI是理念識(shí)別BI是行為識(shí)別EI是企業(yè)環(huán)境識(shí)別，是一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、企業(yè)座右銘、企業(yè)精神和企業(yè)戰(zhàn)略等的統(tǒng)一化。換言之，企業(yè)理念是企業(yè)在開展的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則。它包括企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營思想、經(jīng)營道德、經(jīng)營作風(fēng)和經(jīng)營風(fēng)格等具體內(nèi)容。MI是核心部分，是精神實(shí)質(zhì)，是根基。能夠?yàn)镃I汲取營養(yǎng)，是指導(dǎo)CI方向的依托；BI是企業(yè)規(guī)定對內(nèi)對外的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)形象的載體，是傳遞CI的媒介物，員工的教育（如服務(wù)態(tài)度，接待技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，工作精神等），生產(chǎn)福利，工作環(huán)境，生產(chǎn)效益，廢氣物處理，公害對策，研究發(fā)展等；對外包括市場調(diào)查，產(chǎn)品開發(fā)公共關(guān)系，促銷活動(dòng)，流通政策，銀行關(guān)系，股市對策，公益性，，銷售企業(yè)重視外觀形象和市場形象等。在企業(yè)行為中能直接作用到公眾，形成公眾的印象與評價(jià)的因素，主要可分為7種形象24項(xiàng)因素，包括：技術(shù)形象：技術(shù)優(yōu)良，研究開發(fā)力旺盛，、市場形象：認(rèn)真考慮消費(fèi)者問題，對顧客服務(wù)周到，善于宣傳廣告，消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)完善，、公司風(fēng)氣形象：清潔,現(xiàn)代感，良好的風(fēng)氣，和藹可親。未來性形象：未來性，積極形象，合乎時(shí)代潮流。外觀形象：信賴感穩(wěn)定性高，企業(yè)規(guī)模大。經(jīng)營者形象：經(jīng)營者具有優(yōu)秀的素質(zhì)。綜合形象：一流的企業(yè)，想購買此公司股票，希望自己或子女在其公司工作。企業(yè)的行為識(shí)別偏重于行為活動(dòng)的過程。當(dāng)我們約朋友、客戶見面的地方比較難找時(shí)，經(jīng)常會(huì)商議先到附近的麥當(dāng)勞或肯德基碰頭，因?yàn)辂湲?dāng)勞、肯德基的店面視覺個(gè)性十分鮮明，幾百米外都能清晰識(shí)別。企業(yè)環(huán)境識(shí)別的內(nèi)容內(nèi)部門面是否標(biāo)明單位名稱、標(biāo)志展示； 通道是否美觀、實(shí)用，是否有宣傳設(shè)施； 樓道、室內(nèi)的指示系統(tǒng)管理； 配套家具、設(shè)施的風(fēng)格、質(zhì)量、價(jià)格； 智能化通訊設(shè)施； 空氣清新度； 安全設(shè)施。外部環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)； 生態(tài)植物、綠地； 雕塑、吉祥物； 建筑外飾如廣告、路牌、燈箱； 組織環(huán)境風(fēng)格與社區(qū)風(fēng)格的融合程度。企業(yè)環(huán)境識(shí)別的策劃根據(jù)企業(yè)理念。根據(jù)企業(yè)的特征、企業(yè)文化、企業(yè)行業(yè)特色做文章。根據(jù)公眾需求，公眾的方便性、習(xí)俗文化。要注意環(huán)境建設(shè)應(yīng)以文化為主，不要比排場、比花錢、比高檔裝修，有文化才能有特色、有風(fēng)格、有品味。54蘇泊爾福特龍危機(jī)公共關(guān)系處理第三篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)一、兩次作業(yè)的內(nèi)容二、選擇題答案三、簡答題公共關(guān)系發(fā)展史的四個(gè)階段一、巴納姆時(shí)期現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端代表人物：P?T?巴納姆理念：凡宣傳皆好事 ；公眾受愚弄”或“公眾該死”代表事件：報(bào)刊（新聞）代理活動(dòng)二、艾維李時(shí)期現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始代表人物：艾維李理念：說真話、公眾必須被告知代表事件：揭丑運(yùn)動(dòng)三、愛德華伯內(nèi)期時(shí)期現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的發(fā)展代表人物：愛德華伯內(nèi)斯理念：投公眾所好代表事件：第一部公共關(guān)系著作《輿論的結(jié)晶》四、卡特里普時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系理論化的成熟代表人物：卡特里普、森特和布魯姆理念：相互調(diào)整代表事件：《有效公共關(guān)系》的出版為什么說現(xiàn)代公共關(guān)系首先產(chǎn)生于美國是歷史的選擇首先，民眾具有強(qiáng)烈的獨(dú)立、平等、自主、創(chuàng)造的意識(shí)和行為。其次，平等自主的意識(shí)致使美國政治具有比較濃郁的民主色彩民主的合法性便毋庸置疑。再次，商品經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。社會(huì)的關(guān)系結(jié)構(gòu)因而隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化而變化。最后，代表現(xiàn)代科技水平的傳播技術(shù)得到發(fā)展和廣泛運(yùn)用。組織形象塑造的原則以質(zhì)量為本的原則 ；視信譽(yù)為生命的原則 ；注重全局的原則 ；注重傳播的原則“滿意”的顧客公眾心理分析顧客滿意與他的主觀心態(tài)有關(guān)，這種心態(tài)就是作為顧客對組織滿足其需要的預(yù)料值，即預(yù)料內(nèi)的滿足和預(yù)料外的滿足達(dá)到的滿意體驗(yàn)是不同的。它有兩個(gè)層次的比較： 第一是相對不滿意而言的滿意第二是相對于沒有不滿意而產(chǎn)生的較高滿意度公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別是什么？1．廣告目的不同2．宣傳模式不同3．感情色彩不同4．廣告主體不同傳播媒介的分類信息的物質(zhì)載體就是傳播媒介（一）按物質(zhì)形式分符號(hào)媒介；一般實(shí)體媒介；人體媒介（二）按社會(huì)功能分公共關(guān)系的特征雙向性；人情性；廣泛性；整體性長期性類公關(guān)與現(xiàn)代公關(guān)的差別：第一，對公眾地位的認(rèn)識(shí)不同第二，協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的原則是不同的第三，所運(yùn)用的傳播工具和實(shí)務(wù)水平是根本不同的組織形象的作用良好的組織形象可以創(chuàng)造消費(fèi)信心良好的組織形象是留住顧客的根本途徑良好的組織形象優(yōu)化了組織的生存環(huán)境群體心理及其定勢首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象傳統(tǒng)文化心理流行心理定勢1流行中的公眾行為類型先驅(qū)者早期采用者前期追隨者后期追隨者落伍者1開展建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)把握的原則 :第一，選擇有利時(shí)機(jī)第二，選擇恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)第三，練好內(nèi)功第四，掌握分寸1如何處理雇員關(guān)系的藝術(shù)加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享建樹企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力掌握用人之道，加強(qiáng)組織的向心力創(chuàng)造“家庭氣氛”，協(xié)調(diào)與非正式組織的關(guān)系1危機(jī)處理原則：實(shí)事求是、準(zhǔn)確傳播、力求主動(dòng)、化解矛盾、挽回影響四、案例分析：“人機(jī)大戰(zhàn)”公司得利——IBM的公關(guān)謀略加里卡斯帕羅夫被世人公認(rèn)為是當(dāng)代的、也是國際象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年和 1989年兩決戰(zhàn)勝 IBM的計(jì)算機(jī)，但在 1997年又一次同名叫“深藍(lán)”的計(jì)算機(jī)交手時(shí)敗北?？ㄋ古?