公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料(編輯修改稿)
2025-05-13 22:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在括號(hào)內(nèi)。）1 、 是指多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織政策、行為、人員、產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和。A 公共關(guān)系行為 B 公共關(guān)系意識(shí)C 公眾輿論 D 公共關(guān)系狀態(tài)2 、 是公共活動(dòng)中協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的主要內(nèi)容。A 進(jìn)行危機(jī)管理 B 建樹形象C 傳播信息 D 協(xié)調(diào)利益矛盾關(guān)系在美國(guó)公共關(guān)系發(fā)展史上，被人們譽(yù)為“公共關(guān)系學(xué)之父“的是 。A 愛(ài)德華伯尼斯 B 艾維李C 雷克斯哈羅 D 卡特利普和森特被稱為“最早的公共關(guān)系學(xué)”理論書籍的是 。 A《高盧戰(zhàn)記》 B《共和國(guó)》C《新英格蘭的第一批水果》 D《修辭學(xué)》以組織成員之間的關(guān)系狀況為標(biāo)準(zhǔn)，可將組織分為正式組織和 。A 政治組織 B 非正式組織 C 服務(wù)組織 D 功利性組織社會(huì)公眾對(duì)組織的認(rèn)同感主要用知名度和 來(lái)衡量。A 知曉度 B 美譽(yù)度 C 毀譽(yù)度 D 行為支持率公共關(guān)系的職能可以分為一般職以和 兩類。A 具體職能 B 政治職能 C 經(jīng)濟(jì)職能 D 文化職能公共關(guān)系策動(dòng)傳播，提供的首項(xiàng)服務(wù)就是 。A 輿論導(dǎo)向、控制形象 B 強(qiáng)輿論、擴(kuò)大影響C 開(kāi)誠(chéng)不會(huì)、告知公眾 D 評(píng)估效果、輔助決策公共關(guān)系中與組織發(fā)生聯(lián)系的各類公眾和社會(huì)條件的總和被稱作 。A 社會(huì)環(huán)境 B 內(nèi)部環(huán)境 C 外部條件 D 社區(qū)環(huán)境公關(guān)調(diào)查中，文獻(xiàn)研究法的局限性在于 。Ａ 信息可靠 Ｂ速度慢、耗時(shí)多 Ｃ成本高 Ｄ 說(shuō)服力強(qiáng)1 是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)性階段。Ａ 公關(guān)調(diào)查 Ｂ 公關(guān)計(jì)劃Ｃ 公關(guān)計(jì)劃實(shí)施 Ｄ 公關(guān)實(shí)施后的評(píng)估1下面屬于交際型公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的有 。Ａ 開(kāi)業(yè)周年紀(jì)念活動(dòng) Ｂ 新聞發(fā)布會(huì)Ｃ 沙龍活動(dòng) Ｄ 售后服務(wù)活動(dòng)1公關(guān)策劃的靈魂是 。Ａ 新奇 Ｂ 獨(dú)特 Ｃ 實(shí)用 Ｄ 創(chuàng)新1下列公關(guān)專題活動(dòng)中，直接把實(shí)物展現(xiàn)在公眾以公眾“親眼目睹”、“眼見(jiàn)為實(shí)”等直觀感受的是 。Ａ 贊助 Ｂ 展覽會(huì) Ｃ 慶典 Ｄ 記者招待會(huì)1 是組織形象戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的靈魂和核心。Ａ 理念識(shí)別 Ｂ 行為識(shí)別 Ｃ 視覺(jué)識(shí)別 Ｄ 語(yǔ)言識(shí)別1 指顧客消費(fèi)了本組織產(chǎn)品或服務(wù)之后，再次消費(fèi)或愿意再次消費(fèi)，或者介紹他人消費(fèi)的比例。Ａ 美譽(yù)度 Ｂ 指名度 Ｃ 回頭率 Ｄ 抱怨率1ＣＳＭ指的是 ，這是顧客在消費(fèi)了相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)以后而產(chǎn)生的心理滿意狀態(tài)。Ａ 顧客滿意級(jí)度 Ｂ 行為滿意 Ｃ 理念滿意 Ｄ 產(chǎn)品滿意1網(wǎng)絡(luò) 的特性使得組織能夠及時(shí)、充分地了解公眾的需求。Ａ 廣泛性 Ｂ 互通性 Ｃ 即時(shí)互動(dòng) Ｄ 廣延性1綠色公關(guān)又稱為 ，是指粹組織為避免由于在環(huán)境問(wèn)題上的失誤而損害形象，而有針對(duì)性開(kāi)展的一些傳播、溝通和協(xié)調(diào)活動(dòng)。Ａ 自然公關(guān) Ｂ 環(huán)境公關(guān) Ｃ 生存公關(guān) Ｄ 責(zé)任公關(guān)國(guó)際公共關(guān)系的涉外性特點(diǎn)是由國(guó)際公共關(guān)系的 性質(zhì)決定的。Ａ 主體 Ｂ 介體 Ｃ 客體 Ｄ 環(huán)體2 是政府和公眾的面對(duì)面的溝通。Ａ 間接溝通 Ｂ 直接溝通 Ｃ 走訪 Ｄ 調(diào)研會(huì)2 是公眾接待工作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。Ａ 會(huì)談 Ｂ 介紹 Ｃ 送客 Ｄ 傾聽(tīng)2電話接待中應(yīng)該避免 。Ａ 說(shuō)話文明 Ｂ 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 Ｃ 態(tài)度誠(chéng)懇 Ｄ 沉默不語(yǔ)2組織要規(guī)定必須使用的接待服務(wù)工作規(guī)范用語(yǔ)，包括各種 和情景用語(yǔ)。A 招呼語(yǔ) B 禮貌用語(yǔ) C 問(wèn)候語(yǔ) D 道別語(yǔ)2美國(guó)近代史上著名的“ ”，揭開(kāi)了美國(guó)公共關(guān)系歷史的初頁(yè)。A 扒糞運(yùn)動(dòng) B 黑奴運(yùn)動(dòng) C 獨(dú)立運(yùn)動(dòng) D 總統(tǒng)競(jìng)選2首先提出了“公共關(guān)系咨詢”的概念是 。A 伯納斯 B 艾維李C 雷克斯哈羅 D 卡特利普和森特2公共關(guān)系部在組織中的內(nèi)部地位中，以 最為理想。A 部門并列型 B 部門歸屬型C 最高當(dāng)局直屬型 D 部門獨(dú)立型 2從公關(guān)機(jī)構(gòu)的內(nèi)在機(jī)構(gòu)來(lái)看，過(guò)程型的公共關(guān)系部包括調(diào)查組、規(guī)劃組、 和檢驗(yàn)組等四個(gè)部分。A 傳播組 B 信息調(diào)研組C 新聞報(bào)道組 D 業(yè)務(wù)拓展組2在公關(guān)部的內(nèi)部機(jī)構(gòu)中， 擔(dān)負(fù)組織內(nèi)外接待的任務(wù)。A
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